莫逞一時口頭之快

人與人之間，發生一些小誤會或小磨擦，在日益多元的社會本是再正常不過的事情。胸懷寬廣的人大致會過而即忘。但並不是人人都有這般胸懷。在人際交往當中，常常可以看到一些爭吵原是出於某一件雞毛蒜皮的事，但由於一方逞一時口舌之快，說了帶情緒的話，傷害了對方的自尊心，而另一方也不願意做省油的燈，受羞後也勃然大怒，反唇相譏，從而導致雙方你來我往，把口水仗打得如火如荼，甚至大打出手，小事變成了大事，釀成禍端。

愛逞一時口舌之快者大多數是心浮氣躁、又習慣指責他人的人。在他們的心靈世界裏根本就沒有“忍”字。只要不順心，見事罵事，見人罵人，為的是排遣胸中的憂煩，僅此而已。但他們根本就沒有想到，自己焦躁的情緒得到宣泄了，被罵者的心裏感受如何呢？…

別輕易濫用口頭禪

口頭禪是常掛嘴邊的話語。人人都有口頭禪，它是一種語言，也是一種習慣。習慣是平常日積月累而養成的。口頭禪一旦形成，就會自覺不自覺地攙在平常說話的語流裏。

口頭禪一般分兩類：一類是職業用語經過縮略而俗成的慣用詞；另一類則完全屬於社會流行用語。

職業慣用語用於職場中，只要對話者雙方能心領神會，則無可厚非，但若是主客雙方非同一職業，就不可爛用本職業慣用語當口頭禪了。尤其是服務行業，內部員工就常用慣用語對話，冷不丁沒管好自己的嘴，也將行業慣用語當做口頭禪與客人去說，那就很可能要鬧出笑話來。…

關鍵時刻可以玩些語言小花招

花招不是絕招。無論在何種場合和任何人對話，人們對成功者充其量也只稱其有巧言妙語之類，而不能恭之以有“絕”。因為語言本身是活的，所以說話是沒有絕招的。即使世界上最著名的人際關系大師戴爾·卡耐基在其所出版的任何一本書中，也未曾把自己的觀點吹成是“絕招”。我更不敢輕用“絕招”，因為“絕招”這個詞是不能隨便亂用的，亂用了會誤人子弟。

面對形形色色的人，要根據不同的對象表達各種各樣的感情，因而不可能會有事先被固定好的格式。所謂“會說話”，並不是掌握了什麽絕招，而是深諳因人而異、“隨話而變”的機巧——也就是我所要談到的“小花招”。…

多旁側，少直入

多旁側，少直入直來直去這種說話方式對知己知彼的好友而言還是比較讓人接受的。但就下屬與老板之間的關系來看，說話也直來直去恐怕就多有不妥了。我建議下屬與老板談話時，最好多旁側，少直入。旁側是指從題外話說起，而這題外話又必須是和老板有關的。這就需要說話者應該具備相當水平的巧嘴了。

比如生活方面，你找個理由把老板贊賞一頓，老板心裏自然會產生一種莫名的暖意，有了這種暖意，你和他往下談話的閘門就可以在輕松的氣氛中打開了。…

求職面試的八大“嘴忌”

對於面試，很多人都有這樣的一種理解的誤區：面試一測外貌；二測口才。我認為，除特殊行業的特殊要求之外，如上兩方面是遠遠不夠的。比如講究知識型的用人單位，如果也招來那些只有外貌和口才而沒有真本領的員工，那就無異於買花瓶了。現在有很多年輕的求職者自以為外貌和口才資質不錯，以為在主考官面前能“對答如流”，便可以撈足“印象分”。孰料，恰恰是這號人最有可能被我前面所講的那些用人單位拒之門外。原因很簡單，在知識為上的今天，用人單位根本不會考慮用這種外在輕浮內在無實的人。也就是說，由於你刻意賣弄自己的口才，沒有管好嘴，結果在急於表現自己的同時也充分暴露了自己知識淺薄的弱點，最終還是那張嘴誤了你自己。為此，必須給那些自以為通過口才的表現力來贏得求職成功的人潑點冷水，同時也給這些人指出如下8種求職的“嘴忌”。…

老板：別把員工當狗訓

如今很多企業老板很煩惱。員工少了，企業人力不足；員工多了，大家都成了只會搶粥喝的僧侶。老板們每天都要花很大的心力疲於奔命，既要協調內部員工之間的關系，又要對他們進行循循善誘的“愛企業教育”，盡管如此，成效還是甚微。沒辦法，現在人大多吃膩了敬酒又喝不慣罰酒，你罰吧，他就敢把手中的挑子一撂，“此處不留爺，自有留爺處”，而且在臨走時訛了工錢還要給你留下一屁股後遺癥，最後倒黴的還是老板自己。面對此類事件，一些吃過虧的老板學“聰明”了：要提高現代員工的工作強度，一靠制度，二靠罵。…

假如接聽電話不講分寸

接電話，這是幾乎每個人每天都要經歷的事。電話也是一種“話”，它的最大特性是在不確定的時間、不確定的地點、不確定的目的前提下接到不確定對象的電話；或者突然要給事先尚未確定的對象打電話等等。有這麽多的不確定因素，自然也會使得電話語言存在諸多的不確定性，這也正是最容易造成接聽電話有失分寸的主因。“電”對著不同的人，與面對的人畢竟不一樣。於是接聽電話的藝術與講話的分寸就得另有講究了。恰恰是我說的這一點，常常被一些人所忽略，因而由電話惹出來的意外的事端總會在我們身邊頻頻發生。我將在以下舉出電話中幾種最容易丟失的分寸，以供讀者諸君借鑒。…

對象是分寸的變色龍

韓非在《說難》和《難言》中指出，極富才智的人向聖賢的君王進言，也未必立刻就能明白接受，何況智慧的人向愚蠢的君王進言呢？由於雙方認知的能力和條件存在一定差距，受言者自然不會接受。

無庸諱言，在中國古代，臣子的話只要君王不願意聽，輕則可被認為是誹謗、詆毀，重則要面臨死刑之災。因此，韓非認為，說話之困難，“不在於我的智慧能否使我有想法向君王進言；也不在於我的辯說能否申明我的想法；更不在於我能否敢於竹筒倒豆子似地把自己的想法無保留地表達出來。進言的困難在於：了解進言對象的心理。…

何必追求“語不驚人死不休”

一個人說話說多了究竟是好是壞？有人拿這個問題請教墨子。墨子回答說：“青蛙、蛤蟆整天日夜不停地叫，叫得口幹舌燥也沒人註意到它的存在，可是公雞每天按時啼叫，一啼叫人們就知道是天亮了。可見話說多了並沒有好處，只要說的是時候就行了。”墨子是通過青蛙、蛤蟆與公雞的比較，提醒世人：話說多了不僅沒有好處，甚至還有許多壞處。

平常與人相處，對話是難免的，但你若是一說起話來就習慣性地以自己為中心，滔滔不絕，就會留給他人一種“話雖多修養少”的感覺。況且話說得多了，出言不夠慎重，難免又在無意間得罪了別人，弄不好就要惹出一些事端來了。俗話說“言多必有失”，這句話雖然有點絕對，但話說多了容易出現口誤而導致“禍從嘴出”，這可是有太多的例證可查的。我就不一一列舉了。…

口出狂言者禍必至

2002賽季的NBA剛開打不久，對新加盟火箭隊的中國姚明嗤之以鼻的原NBA球星巴克利在TNT電視臺的“NBA內部秀”節目上滔滔不絕，並口出狂言地說，如果姚明能夠在本年度的任何一場常規賽上得到19分，他就會去“親吻”同事——當年火箭隊奪冠的功臣肯尼·史密斯的屁股。這句話經過若幹次“誤傳”後，到姚明的耳朵時就成了“如果姚明得到19分，巴克利就會親吻姚明的屁股”。姚明聽了後就笑著說：“那好，我就拿18分算了。”…

伶牙俐齒莫若三緘其口

佛教《大方便佛報恩經》雲：“一切眾生，禍從口出，夫口舌者，毀身之斧，滅身之禍……人生世間，禍從口出，當護於口，甚於猛火。猛火熾燃，能燒一世，惡口熾燃，燒無數世。猛火熾燃，燒世間財，惡口熾燃，燒聖七財。”——佛者如是說，亦同有德之人說話口無遮攔之勸箴。人不論輩分，也不論大小，都是要相處與溝通的。如果在說話之前，未經考慮便口無遮攔，想說什麽就說什麽，大則誤國誤民，小則誤人誤事。一旦事實既成，再欲圖補救，只怕也是悔之晚矣！

常言道：“直言賈禍。”又道：“三寸舌害六尺身。”其意就是勸導人們說話要“慎言”，不要“出口”太快，否則的話，什麽時候被自己“不慎”的言語所害，沒準兒自己還在雲裏霧裏呢！…

語之巨人

嗓門巨大，語言巨粗，素質巨低，能力巨差——這大抵就是喇叭嘴的全部定義。

有喇叭嘴之癖者大多是生性傲慢、目中無人的狂虐之輩。他們不分人前人後更不管事情輕重地大聲說話，甚至喊話。他們一瞪眼或一跺腳，周圍的空氣都會頓時緊張，因為在他的喇叭開喊前，誰也不知道誰會不幸地成為他那張喜怒無常的“鳥嘴”的羞辱目標。過去人說的“秀才遇到兵，有理說不清”，大抵也是這種情況，但不完全盡然。“兵”是服從與執行上級命令的角色，一般情況下，“兵”沒有變通與協調余地，只有端著槍朝敵人嚷著“舉起手來”“帶走”之類的機械式吆喝。喇叭嘴不需要帶槍，因為一張大嘴就是最好使的槍；他們沒有真正意義上的敵人，身邊一切被他看不慣的人隨時隨刻都可能成為他的敵人來訓斥。…

俗話說：“人無理說橫話，牛無力拉橫耙。”人不論職位高低、知識深淺，只要有意溝通，“理”是第一位的。沒有“理”就形不成有效的溝通。

溝通的最直接路徑是語言。如果有一方語言出現“無理”，溝通就難以為繼，或者中斷，或者不歡而散，或者一方被另一方語言強權。

你在溝通中有語言強權欲嗎？如果你沒有，並不見得別人沒有！所謂“拜金者錢說話，拜權者權說話”，指的就是社會上總有那些一官半職者的語言強權欲。語言強權欲的具體表現形式就是最為民眾所不平的三個字——霸道嘴。…

藏汙納垢

所謂垃圾嘴，講臭話，髒話之類，均屬此列。

罵臟話，說臭話，向來為正常社交場合所忌。由於它與正常的語言表述不一樣，這類話往往涉及到人的羞澀器官，並有語言攻擊的提示，因而只能把這類話比做語言文化的垃圾。…

舉重若輕：明代《時尚笑談》記述了這樣一個段子：從前有個人進京出公差，囑咐他的仆人說：“在路途中，在江湖熱鬧的地方，只要說到家中的事情，務必要向大處說。”仆人說：“曉得。”後與一人同行，那人指著水牛說：“好大的牛。”仆人說：“這有什麽稀罕，還沒有我家的狗大。”那人又指著高樓說：“好高的樓。”仆人說：“這有什麽稀罕，我家的馬房比它還高。”那人又指著船說：“好大的船。”仆人說：“這更沒什麽稀罕，我家主母的鞋比它還大些。”…

舌根無骨

動嘴，這是世界上最容易做的事；如果動嘴還可以不用負其責任，那就更容易了。但凡既容易又能從中得到某種實惠的事情，總是會引來眾人的趨之若鶩。當今社會上許許多多的醜惡現象，多數正是緣於此。動嘴而不用負責任的談資，正是諸多醜惡現象中之一例。

順著話題，我就先說說女人的談資。“三個女人一臺戲”——這大概是對女人的最準確評價。逢得三姑六婆聚於一起，只要其中一個女人挑個話題，隨著幾聲“哎喲餵——”其他女人便會連連接應，誰也管不住誰的嘴，余下，便是盡情地、不負責任地對他人散播小道消息。諸如某某家黃花閨女未婚先孕、諸如某某為了攢錢買貴的衣服都餓昏了好幾回了，等等。總之，在談資者嘴裏，只要有鼻子有眼，天下事都沒有真與假之分，只有說者與傳者的快感。…

百犬吠形

語言給人類帶來了不盡的福祉，用語言進行信息的傳播與溝通，是人的一種自然天性。但凡值得人們傳話的東西幾乎無所不至。

一般而言，人與人之間傳得最多的是自己所從事的工作。所謂“三句話不離本行”，但事之關己，難以走樣，大致無趣。其次是傳自己所熟悉的人或社會上公眾人物。一曰“誰人背後不說人”，二曰“哪個人前不說人”——揭示的就是凡人者嘴必癢，“嘴癢”者必傳話。事實也是如此：在日常生活中，總有一些口傳的消息隔三岔五地流入我們的耳際，其內容大到黨和國家的人事變動，小到白醋可以治SARS，道聽途說的口口相傳，竟是真真假假，以假亂真！…

交惡之源

朋友知交，禮尚往來，少不了比一般同事多了共同語言。共同語言多，便少了忌諱，但也不是完全沒有忌諱。人們大多喜歡和性格豪爽的人交朋友，因為這種朋友交得越多路越好走。從這一點看，交豪爽的朋友並沒有什麽不好，不好的是有些性格豪爽的朋友嘴也“豪爽”，逢話就留不住，也不註意深淺，以致得罪朋友，甚至最後失去朋友。

就像一個孩子被父母親教導要和好的同學一起玩兒一樣，如果你表現不好，又有哪個好同學的家長允許他們的孩子跟你玩兒呢？用這個淺顯的道理來類比大人交友說話，也許有人會覺得幼稚可笑，其實，世界上有很多低級錯誤往往是大人犯的比小孩還多，問題不在大人不知道理，而是大人容易忽略道理。比如在撒謊方面，小孩知道“狼來了”後就不敢再撒謊，而大人甚至可以把“狼來了”倒背如流，為什麽總在撒謊呢？問題出在品德上。…

愛插話型

愛插話型有這樣一種人，他自己既沒什麽主見也沒什麽能耐，但一聽別人在談話，便豎起耳朵，興趣大增，不管是與他有關無關之事，他的嘴都要發癢癢，不失時宜地在別人的話中插上一杠，要麽打斷別人的談話，要麽讓說話者中途停下來聆聽他的“高見”——不管別人願不願意聽，也不管插的話是對是錯——患有這種“嘴癢癖”者，也正是人們平常詬病的沒有素養的“愛插話”者。

插話成癮成癖的人之所以愛插話，其主要原因是心裏有一道怕孤獨、怕受人冷落的陰影，一旦聽到有人談話，他的那種心裏的陰影就會出現莫名的膨脹，嘴就會言不由衷地發癢。若是逢得有話可插，語到嘴邊，還真叫八匹馬也拉不住。…

“難言”之災

讀過韓非子《難言》《說難》的人無不知曉韓非子對說話技巧論述之精辟。《難言》《說難》不同程度地闡發了人“嘴癢”了必須說話、但往往又被說話之難所累的矛盾。韓非子認為，一個人不愁沒有卓見、思辨力和自由表達的言論。關鍵在於：由於言論 的仲裁權掌握在“聽者”手裏，所以說話要講究方式和策略，不要“嘴癢”了便不分對象、場合、輕重隨意道出口。韓非子的話雖為王室政客之所用，但依我之見，在當今相對開放的社會裏，他的勸戒足已讓所有的人引以為訓。…