俗話說：“人無理說橫話，牛無力拉橫耙。”人不論職位高低、知識深淺，只要有意溝通，“理”是第一位的。沒有“理”就形不成有效的溝通。

溝通的最直接路徑是語言。如果有一方語言出現“無理”，溝通就難以為繼，或者中斷，或者不歡而散，或者一方被另一方語言強權。

你在溝通中有語言強權欲嗎？如果你沒有，並不見得別人沒有！所謂“拜金者錢說話，拜權者權說話”，指的就是社會上總有那些一官半職者的語言強權欲。語言強權欲的具體表現形式就是最為民眾所不平的三個字——霸道嘴。

霸道嘴的霸道程度往往是和施以霸道者的權力成正比的，所以一個生有一張霸道嘴的官員官職越大，就越讓百姓害怕。在一個公平原則受到強權者踐踏的社會中，弱勢群體就永遠只能像被單向滑輪吊在半空中的貨物，隨上隨下都由不得自己。而控制滑輪拉線者，正是惟我獨尊的強權者。他們信奉“我就是真理”的霸道邏輯，根本容納不了別人的意見（或建言）。他們把自己高高掛起，為所欲為地責罵下屬，罵對了下屬倒黴，罵錯了下屬也倒黴，因為他們從來就不會放下架子向下屬表示歉意。他們沒有這種素養，也沒有這種風度。

個性強、性格剛毅——這也許正是霸道嘴所能給自己找得到的最好理由。但這能成為真正的理由嗎？要說個性強、性格剛毅，想必沒有人敢和當年的西楚霸王項羽相爭。項王一心想稱霸天下，照理說，他該有資格霸道天下了吧？誰又能想像得到，就這麽一個連破釜沈舟都不眨一下眼的寧死不屈者，在對自己的部下說話時也有血氣性情？項羽一生打過不少勝仗但也吃過不少敗仗。其中，最典型的敗仗莫如敗走江東，他淒然淚下。烏江亭長對項王說：“江東雖小，地方千裏，眾數十萬人，亦足王也，願大王急渡。今獨臣有船，漢軍至，無以渡。”項王曰：“天之亡我，我何渡為？且籍與江東子弟八千人渡江而西，今無一人還，縱江東父兄憐而王我，我何面目見之？縱彼不言，籍獨不愧於心乎？”

一個千年以前的王者尚且甘做性情中人，何況我們當今面對的是充滿著理性的社會？然而事實並不像前人所希望的那樣理想，我們實在也無法回避當今法制社會並沒有從根本上扭轉“有勢者說話”的遺風這種現實。所謂“勢”，決非僅僅只有權與錢才是其噱頭。很多時候，就連職業也會成為滋生霸道嘴的罪魁禍首。比如一個普通的稅管人員，就敢在大庭廣眾之下對一個大企業家罵罵咧咧、出口不遜。

更糟糕的是在為人師表的教師隊伍中，也常有出現拿學生出氣的霸道嘴。僅2003年度，江蘇、重慶、蘭州等地就發生過多起學生因受不了老師的語言侮辱而自尋短見的案件。蘭州一個正值花季的15歲女中學生，在服毒自殺、掩埋後的第三天，家長才從家中的抽屜裏發現了一封被淚水浸透的“遺書”。“遺書”在表達自己辜負了父母希望的同時，透露出自己不堪忍受教師的霸道嘴的驚人信息：“……下午老師排座位，其他的同學說和誰坐老師就允許，而我去給老師說時，他竟然說我有什麽資格要求換座位，像我這個樣子坐哪都一樣。使得同學們都討論起我，我聽到每個同學說出的話，不由得掉眼淚，可怕的是老師說：‘你跟不上就回家，別在這丟人現眼。’不知是怎麽回事，我就忍不住哭，哭了二(兩)節課。我在學校的生活就像一只關在籠子裏的鳥，永遠得不到自由。”

連職業都會滋生人的霸道嘴，至於那些習慣了喜怒無常、朝令夕改的有錢、有權人之嘴霸道到何種程度，那就不難想像了。

霸道嘴不但在中國有，即使是紳士發祥地英國這樣的國家，也有類似的情況出現。據英國《每日電訊》2002年1月7日報道，英國威廉王子與父親查爾斯王儲、哈利王子等人一起去查爾斯的高樹林莊園打獵。打獵歸來的威廉變得“野性十足”，騎馬沖到一位年逾半百的攝影師波斯爾思韋特面前，口出便是一句霸道話：“你他媽的給我滾蛋！”王子的形象因此大打折扣。波斯爾思韋特莫名其妙地受到霸道嘴之“禮遇”，怏怏地離開了王室。

當然，我並不是有意要在這裏把“霸道”二字說得一無是處。有些時候，霸道與果斷還有很相近的意思。比如作為一個管理者，對某一種決策主意已定，以“霸道”的作風力排眾議，這樣的霸道不但不可惡，而且還顯得可愛。至少，比起關鍵時刻唯唯諾諾、舉棋不定的人強得多。只不過，這種霸道要有適度，而且要有能把事情辦成、讓人欽服的足夠把握，如果在沒有把握的前提下動輒便使出“霸道嘴”的做派，那麽這種霸道顯然就“不靈”了。

霸道嘴之惡，惡在既違民心又違民意。故而這種嘴當屬最難管的十二大壞嘴之第九大壞嘴也！

屢測屢誤
秦林

所謂烏鴉嘴，主要是指為證明自己比他人有更多的先見之明而對某種事物發展的預期進行猜測，並將猜測的結果在事前通過語言的形式向眾人宣布，以博眾人之信的一種唯心主義的說話方式。

不可否認，好預測對自己感興趣的事情的發展結果，這是人的天性。但如果依仗自己的某種權威和他人對自己權威的膜拜，把自己對某種事物的未來所做的預測四處傳揚，並因此影響了他人對事情的認識，那麽預測者就必須對他人負以道義上的責任。

一般人大多有根據對未來的展望，來為自己的努力方向制定時間表的意圖。從主觀上說，這種意圖是有積極的進步意義的。但從客觀上說，意圖再進步、再理想也存在著風險。理性的人在自己的意圖的戰略構想中，都必須考慮到有可能出現的風險而適時“改道行車”。那麽在對未來預測的烏鴉嘴算什麽呢？應該說，什麽也算不上。18世紀末，法國人諾查丹瑪斯的一張烏鴉嘴頗是風光了一下，他根據人類共同的一種弱點，炮制了1999年人類要面臨大劫難的“大預言”，他的名聲一“炮”走響，並曾一度造成全世界人的恐慌，事實結果證明他的預測純屬子虛烏有。諾查丹瑪斯因此也成了人類歷史上最大的烏鴉嘴。

有了諾查丹瑪斯的教訓，現在人對烏鴉嘴無不痛恨之。烏鴉嘴大多是因為愚弄了人們對他們權威的欽慕，以致人們一提起他們就惟恐躲避不及。比方號稱先知先覺的巫師，總會向人標榜自己料事如神，結果所料之事連個鬼都不是。無疑，在天底下最難扮演的角色中,慣於信口開河的巫師恐怕是數一數二了——既要為人做出大膽的預言,又要不至於穿幫、誤人子弟——豈不是難上加難？

巫師尚且因為難當而屢被人們罵做烏鴉嘴，何況既無天助又無神攜的凡夫俗子？可是我們仍有不少股市預測家、樓市預測家、車行預測家屢屢在一些可視媒體上登堂入室，他們的預測充斥著人們的生活。然而靠預測吃飯的人就是靠預測吃飯，你預測準了，人們說你是巫師，若預測不準，人家就要罵你是烏鴉嘴了。

也許你在某種領域卓有成就，也許你對某件事的發展規律了然於胸，也許豐富的生活閱歷足以積澱出你非凡的分析問題能力，也許你能通過非正常渠道早已得知某件事的發展結果……這些都可能成為支持你張揚自己預知和預測能力的資本。如果你管不住自己的嘴，有心測雲，誰也攔不住你欲表現自己的沖動，但誰都有權利在對你的“屢測屢誤”嗤之以鼻之余，再冠予你“烏鴉嘴”之“尊稱”。一旦你得了這種尊稱，你的話還有人聽嗎？

現在烏鴉嘴最盛行的莫過於體育界。準確地說是足球界。自從足球彩票發行以來，世界各地烏鴉嘴風聲鶴起。在形形色色的烏鴉嘴中，不少球迷曾經還很迷信足壇的“足金”人物——貝利。比如2002年韓日世界杯開打之際，在全世界都不看好巴西隊的前提下，素有“烏鴉嘴”之“美譽”的球王貝利卻又做出了大膽的預測：巴西隊將肯定會贏得本屆世界杯冠軍。

據說，貝利的預言傳到巴西隊後，羅納爾多等眾多巴西將士都很著急，紛紛要求他閉嘴，因為他們深知貝利“烏鴉嘴”的厲害。這麽多年的時間裏，貝利的球技人們早就沒了感覺，但是他老人家卻始終在足球圈裏有很大知名度，主要因素之一是他在每次世界足球大賽之前的預測離譜得像個巫師，被他預測成為熱門的球隊，往往連小組賽都出不了線。難怪韓日世界杯之前“烏鴉嘴”預言讓巴西人如此恐懼！幸好，這次“烏鴉嘴”還真蒙對了一回——巴西隊如願以償。

2004年初，這個傳奇式的“烏鴉嘴”又輾轉亞洲杯，盡管此次在中國舉行的亞洲杯的影響力和觀賞價值都遠不及歐洲杯和美洲杯，但貝利仍然津津有味地看了幾場東道主以及日本和韓國隊的比賽。在他看來，亞洲足球的崛起勢頭非常迅猛，亞洲杯的受關註程度正在升溫。最後，他在接受新加坡《聯合早報》記者采訪時預測：中國隊將取得最終的勝利。其後，諸多媒體開始報道：著名的“烏鴉嘴”又預言亞洲杯國足奪冠。中國球迷真不知是該哭還是該笑？最後的結果足以證明，“烏鴉嘴”還是那張“烏鴉嘴”。如果不把他當“烏鴉嘴”，那就權當他是跟中國人玩免稅的客套。

當然，烏鴉嘴的話並不是完全不值得聽的，但這些都只能作為參考，不能足以為憑。可以想像，如果大家都去信烏鴉嘴的預測，都按他們預測的結果下註，並都能如願以償，那麽彩票公司就該關門閉戶了。而事實上烏鴉嘴大多數的時候是信口開河，根本沒有什麽機巧可言。如果你真把這種人的話當真，那麽縱然你有再多的資本，恐怕也難以經得住他們的這種不負責任的損耗。

巫師也好，烏鴉嘴也罷，一旦成為一種人的嗜好，當屬最難管的十二大壞嘴之第十大壞嘴也！

許之無慎
秦林

助人為樂，一向是中華民族的美德。但助人為樂也要看自己“助”的能力，若是力不能及，甚至自己還需他人相助，那麽就好比一個泥菩薩救不了在河對岸受難的施主一樣，所諾之言難以遂願。因此，對他人所提出的要求，你是否有能力予以滿足，這就需要先動腦子好好掂量之後再慎重地做出承諾。如果一個承諾未經思考就急急忙忙地脫口而出，而承諾之後又不能遂人之願，則叫輕諾。若是輕諾已成一個人的習慣，那麽該叫這個人為輕諾嘴了。

《道德經》有曰：“夫輕諾必寡信，多易必多難。是以聖人猶難之，故終無難。”意思是：一個在自己毫無把握的前提下對他人之求輕易許諾的人，必定是很少堅守信用的人。在事先把所有問題都看得很容易，在實際運作時必然會遇到許多意想不到的困難。當你遇到困難時才發現並不是當初想像的那麽容易，於是你無力踐諾，這是造成“寡信”的原因。一旦失信於人，就很難再得到眾人的幫助，得不到眾人的幫助，困難就越積越多。所以，“多難”者必是自己“寡信”的結果。因此，聖人做事與輕諾的人不同，他總是舉輕若重，慎終如始，這樣一來，他就自始至終都不會有困難了。

從《道德經》中，我們足可見到古人對承諾要義的真正理解。然而在現實生活中，我們卻四處可以接觸到既無本事又工於口頭承諾者。比如哥兒倆雙方話一投機，心血一來潮，相互間自然多了諸如“有事找我”之類的承諾，殊不知真有事來了，連哥們兒的鬼影都找不著；比如有些企業的領導在員工面前大談前景如何的好，為鼓勵員工積極努力，便草率做出文字或口頭承諾，結果是言而失信，說話不算數、不能踐諾，傷害員工利益；比如商家為搞促銷多方位地增加了服務承諾，然而實際上對消費者就是像寒暄式的客套，能真正說到做到的又能有幾多？

前些日子一家媒體對某酒店的一起失信事件進行了曝光，其因就是該酒店主管對客人輕諾後沒有兌現所引起的。

楊某擬定在該酒店舉辦婚宴。負責接待的該酒店主管羅某告訴他，酒店屆時將提供現場錄像攝影並制成光碟贈送。楊某當即預付給酒店訂金。婚宴當晚，酒店安排攝像人員現場錄像，並稱三天後通知楊某來領取光碟。

一周過去了，楊某沒有接到酒店的通知，便到酒店詢問，酒店的那位羅某卻說“光碟已經找不到了”，同時再次向楊某做出口頭承諾：等以後楊先生夫婦拍婚紗攝影照時，酒店將派錄像人員隨行錄像，制成光碟贈送以做賠償。幾個月後，該酒店以沒有接到通知為由再次失信。楊某急了，這不是明擺著叫消費者吃空心湯圓嗎？楊某與酒店方面再三協商未果，最後只好把酒店告到了“消協”……

不知道大家註意到沒有，大部分人都不同程度地吃過輕諾嘴的虧，究竟有多少人能成為這種輕諾嘴的最後受益者呢？在中國，商家為搞促銷，只憑一張輕諾的嘴，隨意向消費者承諾，最終造成失信的事件比比皆是，前例中楊某所遇到的，僅僅是這種現象中的滄海之一粟而已。國人在越來越崇尚物欲享受的同時，自律與道德意識卻愈呈淪喪之勢，加上有關管理部門監督與執行力度時松時緊，東一榔頭西一耙子，無形中就給一些靠空口無憑的輕諾嘴鉆各種空子的人提供了滋生的土壤，這不能不說是當今文明社會的一種悲哀。

世界上再也沒有什麽比只承諾不兌現更失人格的了，因為一般情況下，沒有人會無緣無故地把他人從嘴裏承諾出來的話當做放空炮。問題是，如果你光長一張可人的承諾嘴，在辦實事時卻力不從心，那豈不就是對他人的不尊重?一個不尊重他人的人也是得不到他人的尊重的。

受尊重和尊重他人可以提升人格魅力。如果沒有尊重，人格魅力又從何談起呢？

蓋因輕諾嘴大多輕己又輕人，能力與“嘴力”相差十萬八千裏，故而理應將其列入最難管的十二大壞嘴之第十一大壞嘴也！