憤怒是直接針對所要攻擊的對象，一旦攻擊，輕則怒目而視，悻悻不已，重則惡意謾罵，大動幹戈。憤怒離幽默甚遠，當情感緊緊被傷害對方的意向所控制，就很難從中解脫出來，更不可能從另一方面著想，去考慮對方的自尊或對對方的愚昧做悲天憫人的退讓，更不可能對自己做冷靜的審視，做自我調侃。所以，只有具有幽默感的人才能化怒為趣。

幽默是人類健康的保護神。幽默能使我們精神健康，富於創造性，它能通過一種娛樂形式，減少我們的壓抑與憂傷，通過笑釋解人與人之間的隔閡與冷漠，消除困擾人類的敵意，消除人類活動中的偏見與誤解，成為溝通人們情感的熱線。…

在許多家庭中，幽默是感情傷害的止痛劑，可以成為一種調劑對方心理的有效工具。讓我們來看兩個家庭中發生的幽默故事。

一天，當妻子帕蒂聽到丈夫喬爾的痛苦時，她脫口而出：“上帝，應該有人頒給你一項奧斯卡獎，‘最好的受難主角獎’。”

“為什麽你不頒給我？”喬爾問她。

帕蒂很喜歡這個主意，她跑到一家紀念品商店，買了一個奧斯卡像的復制品來。一次，當喬爾又悶悶不樂、唉聲嘆氣的時候，她開心地對他一笑，鼓起掌來，並把“奧斯卡獎”頒給了他。“太棒了。”帕蒂對喬爾說，“我尤其喜歡末尾的一聲短嘆。”

這樣，事情一下子變得非常荒謬，兩個人都忽然大笑起來。從此以後，喬爾再也沒像從前那麽難受過。…

哈佛幽默術（1）

加尼福利亞洲的農夫需要收割機來收獲玉米，語言這玩意兒更需要得心應手的工具。

——哈佛大學名譽教授奇特丁…

如何回答常見的問題？針對不同的問題，有下列不同的回答技巧。

（1）對於是非型問題的應答技巧

提問者想要你回答簡單的幾個字，這當然是很容易的事情，但是這類問題往往埋有陷阱，因為簡單往往導致誤解。除非在法庭上，你不需要回答是非型的問題，你應該直接回答為什麽“是”或“不是”。

（2）對於選擇型問題的應答技巧

有人問：“你們公司的目標是增加投入還是減少人員？”這樣的問題不好回答，因為答案可能不在他給出的選擇項內。不要被提問者提出的問題所幹擾，按照事實說吧！回答上面的問題可以是：“我們的目標是提供最優質的產品。”…

塔夫脫總統當然知道這封信就是那位夫人寫的。他給她丈夫寫了一封信，表示很同情夫人的病，同時希望醫生的診斷有誤。但是他解釋說，如果要撤回那位已經委任的人，必須要遵照非常復雜的程序，而這在目前是不可能的。

之後不久，那位總統委任的人到任。過了兩天，總統在白宮開了一個音樂會，而第一對參加音樂會的人，就是那位夫人和她的丈夫。

塔夫脫總統三次拒絕了那位夫人，都運用了十分合理的借口，因此，他們能夠繼續保持良好的關系，這得益於總統的十分恰當的處理方法。因此，我們在拒絕別人的時候，一定要用合理的借口去解釋之所以拒絕的原因。

波特定律：批評宜曲不宜直…

“我聽說他的藏書室有幾部很名貴又很少見的書，我就寫了一封短信給他，說明我想看看這些書，希望他慨然地答應借我數天，他立刻答應了。”

富蘭克林用一種不露痕跡的贊美方式，用借書來贊美新議員的博學多識、有鑒賞力，潤物細無聲，非常自然，而且起到了非常好的贊美效果。

多用請求，不用命令

為了維護他人的自尊，要用請求來代替命令。

請求的語言會收到意想不到的效果。

把命令換一種方式來表達，對方才樂於接受。…

（6）切記，適當地重復不可少

有些人諷刺說：“在你結束你的說話之前，提醒一下那些已經睡著了的人們該醒醒了。”說話的結尾的作用當然不是如此，但是如果真的有人睡著了，你強調一下你的意思，至少也能起到一定的作用。因為在現實中，即使你說得非常精彩，但是可能因為對方的才智問題、知識水平等問題，或者單單因為你的說話時間過長，你的主要觀點可能已經被他們所淡忘了。

因此，適當地重復能起到很好的溝通效果，對你對他人都有好處。不要嫌啰唆，這是有效溝通必不可少的一環，也是你有效地表達必不可少的步驟。

溝通中常犯的十種錯誤

控制你的情緒，用理性的思維去說話。…