“它設計得太完美了，”這位年輕的經理不慌不忙地繼續說道，“毫無疑問，日本人一定會喜歡這樣的商標。但是問題在於，我們的商品並不全部銷往日本，而且也銷往其他亞洲國家，他們會都喜歡嗎？”

這樣，他不但總經理留了面子，同時也巧妙地暗示了這個商標的錯誤。那位總經理在會後說，這位經理的話簡直是“再高明不過的語言”了。

一般人如果認為自己的意見比領導的正確，就直接向領導提出來，他們滿以為領導會接受他的意見。但事實往往與他們相像的正好相反，領導拒絕了他的意見，於是他們就開始抱怨這個領導過於獨斷、自私和蠻橫。實際上，每個人都有這些性格特征，只是沒表現出來而已。當自己的意見被下屬否定時，領導一定會產生一種不滿意，覺得很沒有面子，從而失去客觀的立場，那麽拒絕下屬的意見也是順理成章的了。

這位年輕的經理卻成功地使領導接受了他的意見。為什麽他能夠成功？因為他采用了一種正確的表達方式。

在職場中註意說話的方式，會使你遊刃有余地活動在這個大舞臺上。

威爾遜是美國幾家連鎖店的老板，每周都會舉行一次經理會議。一年夏天，由於市場疲軟，幾家連鎖店的業績連續幾個星期都在下降，威爾遜打算對這些經理進行批評。但是，他並不打算直接對他們進行批評，這樣對他們沒有任何好處。在會議一開始的時候，威爾遜極力贊揚了這些經理，肯定他們為公司做出了很大的貢獻，在市場這麽疲軟的狀態下，都只是稍微降低了公司的利潤。

本來打算為自己爭辯的經理們對威爾遜的贊揚十分受用，感到自己受到了重視，心情自然就開始開朗起來，一個個都精神煥發。等威爾遜的話音一落，馬上就有一位經理站起來發言。他對自己經營的店面的業績下降對自己展開了批評，認為自己完全可以做得更好。他向威爾遜表示，他打算在下一階段推行一些新的政策，力求使業績能夠回升。其他的連鎖店經理也紛紛地表示了自己的意見和決心，這種熱烈的場面是以前從來沒有過的。

威爾遜作為連鎖店的老板，完全具有絕對的權威。但是他卻明白用強迫的方式不一定能夠達到他的目的，因此就用了另外一種說話的方式。事實證明，這種方式的確取得了成功。

與下屬溝通有技巧

??態度要誠懇。

??尊重你的下屬。

??巧妙駕馭你的下屬。

如果你是一個領導，那麽就不得不與你的下屬——那些職位低於你的人進行有效的溝通。可以說，溝通藝術是領導藝術中非常重要的一種，只有掌握了溝通藝術，才能成為一個好的領導。遺憾的是，很多領導與下屬之間出現了溝通問題，不僅對個人產生了很不利的影響，並且也阻礙了工作的順利進行。該如何有效地和下屬進行溝通？

（1）下達指令清晰明確

很多領導喜歡長篇大論，在說完某件事情後，下屬們完全不明白他想要表達的究竟是什麽意思。這是因為領導者在下屬的心目中已經建立起了某種權威的地位，他們說的每一個字、每一句話都作為重要信息傳達到下屬的大腦裏了。正因為接受的信息過多，而忽略了領導想要表達的重要信息。我並不想說明這完全是領導者的責任，但是至少他應該承擔大部分的責任。

清晰、明確地下達指令，這是對領導者的基本要求。用簡潔、有力的話去表達你的意思，讓它們有效地傳達到下屬的腦海中去。盡量讓你的指令沒有歧義，也達到了下屬能夠理解的水平，你應該考慮的不光是你想要表達什麽，而應該包括聽的人接受了什麽。不要讓自己的話漫無邊際，只有等下屬完全明白了你的意思了，你才可以這麽做——但是你的確不應該長篇大論，因為下屬有他們自己的工作去做，他們不是來聽你高談闊論的。

不要朝令夕改，讓你的指令都出自你成熟的想法。許多領導者有許多新奇的想法，他們是高效率的“點子”生產機。他們很喜歡否定一個小時前的指令，而用新的指令去代替它。這讓下屬十分頭疼，不知道該怎麽去做，因為他們往往同時得到幾個相互矛盾的指令。

（2）指導鼓勵下屬改正錯誤

當下屬做錯了一件事情，或者沒有完成一件事情的時候，領導當然應該對其進行批評和訓導。關鍵問題在於，你的出發點是想解決問題。

保持平靜的態度。不要給下屬造成一種正在被審判的感覺，只需要營造一種平和、認真的溝通氣氛。只有在這樣的情緒和氣氛當中，你們才能有效地解決問題。

對事不對人。在你進行批評和訓導的時候，應該讓他覺得你並不針對他本人，而是針對具體的事情進行的批評。你應該平靜地指出問題所在，並且以各種行為暗示對方，你的出發點只是為了使工作做得更好，而不是圖一時之快。

公正地指出下屬所犯的錯誤和應該負的責任。任何一個錯誤都不應該由某一個人造成，並且，你的下屬當然也不希望會造成這樣的錯誤。不要給他一種罪不可恕的感覺，指出他只是造成這個錯誤的一分子，並且依照相關的規章制度客觀地指出他應該承擔的責任。

對其進行鼓勵。不要忘記鼓勵犯了錯誤的人，他們可能已經在某種程度上對自己失去了信心，急需別人給予他肯定。當然，也不要忘記指導他對錯誤進行改正。

（3）成功地與下屬進行談心

及時了解下屬的想法和意見，是防患於未然的一個重要方法，這是一種最直接和最有效的溝通方式。要做到成功地與下屬談心，應該註意以下幾點。

確定目標。確立你談話的具體目標，明確談話的主題，具體列出你可能和對方交換、傳達或獲取的信息，然後安排好談話的時間和地點——我認為不應該確定時間和地點。

了解下屬。徹底了解你談話的對象，要從下屬的角度出發，考慮這場談話中可能會出現的問題，以及談話對他產生的影響。

引導談話。將談話方向引導到你的預定目標上去。當然，你可能也會收到很多意想不到的收獲。

（4）巧妙地傳達指令

讓下屬服從自己的每一個指令，這是領導極為希望的事情。拿著大棒輕輕地走路，這個外交政策在讓下屬服從你的時候正好能夠適用。在你“輕輕走路”的時候，如果你能夠找出別人需要什麽，然後告訴對方你能夠滿足對方，那麽你就成功地控制了你的下屬。

你可以在這一階段采取以下三種方式滿足對方的需求。

稱贊對方。稱贊這一古老的方法依舊實用。告訴對方幹得十分出色，你實在很需要他，這樣他就會聽從你的命令。

讓對方明白這工作對他很有作用。了解他的需求，告訴他這項命令正是能夠滿足他的需求的，這樣他會很自然地為你效命。

給他實際好處。告訴他如果他能夠幹得出色，就將得到很多實際的好處。這一方法很實用，但是你需要付出點東西，而上面兩種方式不需要你付出什麽。

如果你在第一階段遭到了失敗，不用灰心：不要忘記你是領導。把你的大棒在他面前揮一揮，這樣他可能會聽命於你。不過，你最好盡量少地使用這種方法。

（5）巧妙地拒絕下屬

當下屬向你提出某個你不能滿足的要求，或者提出某項你不同意的計劃的時候，不要直接地拒絕他，你應該學會拒絕的技巧。

對事不對人。讓他明白這是公司的制度或者他的計劃的確不行，對任何人你都會拒絕。不過，你最好盡量少地以公司地制度來作為借口——如果他的確是那種可以通融的人才，不妨放他一馬。如果正好相反，則告訴他你拒絕他的理由。

換一種方案。為了使他容易理解一些，建議他換一種方案。比如，如果他想調整工作時間，但是現在公司卻處在緊張的狀態下的話，告訴他如果有同事願意跟他調換的話，你可以同意他的要求。

拖延時間。這是一種不得已的辦法，它可以幫助你暫渡難關。但是一段時間以後，對方還是會舊事重提。不過，那時候也許你有更加巧妙的借口。

巧妙地指正別人的錯誤

??哈佛成功金句：如果你想要更受人歡迎，盡量多贊美，少

批評。

??在指正別人錯誤的時候，不要損害對方的自尊心。

??指正錯誤的目的是讓他接受並改正錯誤，從而對工作產生

積極的效果。

不要指責別人的錯誤，因為這樣做的話，別人不但不會承認錯誤，而且會對你產生反感心理。當別人做錯了事情或者說錯了話的時候，你應該采用委婉的方式指出來。

在職場中，你仍然需要，甚至更加應該這麽做。如果說親人、朋友犯了錯誤，你直截了當地指了出來，他可能因為了解你，或跟你比較親密而接受你的意見。但在職場中，情況變得十分復雜。你和對方僅僅是工作上的關系，如果你直截了當地指了出來，更加可能引起你們之間的誤會。

在職場中指正別人的錯誤，其重點應該放在領導和下屬之間關系的處理上，因為領導和下屬之間的關系非常特殊。不論你是否承認，領導在職場中享有權威的地位，更加應該得到別人的尊敬。基於這樣一個前提，在你指正你的領導或者下屬的錯誤的時候，可以采用下列一些方法。

（1）暗示法

暗示法即用一種行為或語言向對方暗示對方的錯誤。我在前面也已經說過了暗示在一般人際關系中的運用，這是一種十分常見的方法。

美國一家百貨公司的總經理約翰?艾德倫喜歡經常到自己的商場去巡視。一次，他看到一位顧客站在櫃臺面前看電視機，但卻沒有一個服務員過來招呼她。那些服務員很忙嗎？不是的，她們正在不遠處的地方有說有笑地閑聊，根本沒有註意到這個顧客。艾德倫對這種情況十分不滿意，想要糾正這種不負責任的工作態度。但他為了保全服務員的面子，所以運用了暗示的技巧。他自己走到那位顧客面前，為她介紹各種電視機的特點。最後，那位顧客買下了一臺電視機，艾德倫讓服務員把它包好，然後一言不發地走了。

艾德倫自始至終都沒有批評服務員。但是，這些服務員看到了這些情況，認識到了自己不負責的態度，所以以後也認真負起責來了。

（2）提醒法

用一種隨便的方式去提醒對方犯了錯誤。在一般的交流之中——由於不是很多——對領導說的每一句話，下屬都會仔細地聆聽，而那些註重下屬的領導也會如此。在說話的過程中，盡量用一種輕描淡寫的方式去提醒對方犯了錯誤，這樣就給了對方一個反思的空間。

“我聽人說，你最近心情不是很好，因此在工作上出了一些小小的問題。”一位領導在下班後走出公司的時候，對他的下屬說。這位下屬說：“是的。不過我不應該把我的情緒帶到工作上來的。”如果這位領導非常正式地把下屬叫到辦公室，對他說同樣的話，這句話的效果一定會大大不同。