（6）切記，適當地重復不可少

有些人諷刺說：“在你結束你的說話之前，提醒一下那些已經睡著了的人們該醒醒了。”說話的結尾的作用當然不是如此，但是如果真的有人睡著了，你強調一下你的意思，至少也能起到一定的作用。因為在現實中，即使你說得非常精彩，但是可能因為對方的才智問題、知識水平等問題，或者單單因為你的說話時間過長，你的主要觀點可能已經被他們所淡忘了。

因此，適當地重復能起到很好的溝通效果，對你對他人都有好處。不要嫌啰唆，這是有效溝通必不可少的一環，也是你有效地表達必不可少的步驟。

溝通中常犯的十種錯誤

控制你的情緒，用理性的思維去說話。

有效地進行和他人的溝通，存在的所有問題都會自然而

然地得到解決。

在高效的溝通過程中，我們必須避免一些可能經常犯的錯誤。這些錯誤只會使你和他人的溝通出現不愉快，進而影響到你們溝通的效果。下面簡單地介紹十種在溝通中常犯的錯誤。

錯誤1：盲目地評價別人

我們在碰到一件事情的時候，總是會給它下一個判斷、一個評價。而且在通常情況下，如果別人說出某一件事情的時候，我們總是急於說出自己的意見。我們總喜歡給別人一個“好”或者“不好”的評語，就好像我們的意見是絕對正確的一樣。或許我們希望通過評論別人來滿足自己的優越感和自尊，因為在我們評論別人的時候，首先就已經自認為取得了評價別人的資格。

任何人都反感對方采取一種高高在上的姿態。談話的地位是平等的，他可能跟你談的只是自己的一個問題，他告訴你，並不是因為他需要一個評價——即使這個評價他自己就已經得出來了——而是對這個問題的解決，或者僅僅是陳述它而已。

當我們不得不發表自己的意見，對別人進行評價的時候，我們當然不應該隱瞞自己的意見。但是僅僅是“你是一個好人”或者“你真可愛”這類評價不會使對方滿意，因為這表示你對對方不那麽重視。因此，你必須對他的優缺點進行具體的評價。我們實際上應該“就事論事”，而不是針對某一人。也就是說，在我們評價一件事情之前，不要帶有任何的成見，不要在一件事就對某人進行簡單的評價。

錯誤2：盲目對別人進行說教

我們並非每個人都是老師，對方也並不都是學生，可是我們總喜歡對對方進行說教。我們總喜歡告訴別人應該這麽做，而不應該那麽做；這麽做是明智的、那麽做是錯誤的，是愚蠢的。我們總是自認為比對方知道的東西要多，看得要更加清楚，因此完全有資格去告訴別人應該怎麽做。原本是一般的談話，一下子變成了課堂上的教與被教，談話雙方的身份變成了老師和學生。

有時候，我們並不了解對方做一件事情的全部原因，以及做這件事情的全部情況。當別人犯了錯誤的時候，我們總喜歡用過於簡單的道理去說明他做得不那麽正確。指出別人的錯誤，對我們來說是一件“誘人”的事情，我們即使犧牲了對方的理解和談話的和諧氣氛也在所不惜。

你應該試著從別人的角度去看問題，這樣也許你就不會對他進行說教，而更加傾向於理解、尊重和欣賞他了。即使你想要幫助別人，也不要用硬生生的說教這一種方式。

錯誤3：盲目揣測別人的心理

在潛意識裏，我們都希望成為一個心理學家。我們經常對別人說：“你理解得不夠。”或者“你患了妄想癥”。即使我們並沒有受過專門的心理訓練，我們也似乎有一種天生的“以己推人”（用自己的心理去推測別人）的本領，並且自認為這樣做是很對的。

要知道，那些心理學家也並不是僅僅從心理上就能推測出一個人的心理特征的，而是必須結合相當多的事實，才能謹慎地得出結論，我們好像跳過了這一步。

所以，不要不顧事實去無端地推測別人的心理。你能夠看到的僅僅是事實而已，你只能通過事實，才能讀懂他的情緒。

錯誤4：說話直截了當

我們經常對別人說：“我這個人是個直性子，說錯了話大家別見怪。”好像這樣就能毫無顧忌地犯錯誤一樣。對方也會有意無意地鼓勵我們說：“有話就直說。”

事實是，我們常常因為這樣的事情而和別人產生隔膜甚至發生激烈的沖突。當我們在談話進行的時候，氣氛看上去好像很融洽。但是某一天可能聽到對方對這次談話不滿的評價，這個消息絕對使你驚訝。這說明，你的直性子性格實際上破壞了你們的關系，只是當時沒有表現出來而已。

當你直接地指出對方的錯誤的時候，你並沒有委婉地把你的意思說出來，你可能並沒有意識到你已經不自覺地傷害了對方。與此相同的是，你可能在不適當的場合說了不適當的話，因此對別人造成了傷害。因此，盡量委婉地把你的意思表達出來。

錯誤5：強迫對方做事或者接受你的意見

命令就是當你想要別人做某件事情的時候，用非常肯定的語氣去告訴他，讓他感到沒有商量的可能，你讓對方感覺到自己就像一部做事的機器一樣。另外，當你想要別人同意你的意見的時候，你可能會采取一種不容置疑的態度，去取得他的同意。在整個過程中，看起來好像你一直在與對方商量，但是對方卻沒有表達自己意見的機會。

這兩種形式是你給人一種威懾的力量，使對方不至於反對你的意見。前一種，對方只是做了你叫他做的事情，但是他不會調動自己的全部的精力去做這件事情，並且只會考慮把這件事情盡快的結束，而不考慮其他的因素。後一種情況則導致對方有自己不同的意見，卻沒有發表出來，但是表面上好像你們已經取得了一致。

因此，你應該真正地去贏得他人的同意，應該讓他自己去說服自己，把你的願望變成他自己的願望。

錯誤6：唱“獨角戲”

有些人喜歡把別人或自己當成一面墻壁，只讓談話的某一方滔滔不絕，而另一方什麽都不做。在整個談話中，他們拒不發表任何意見，甚至一直沈默、開口不語。看起來，他可能不是願意這樣做，而是當時的情況逼得他這樣做。

這兩種情形都是不可取的。我們都知道，所謂的溝通，本來就預設了一個前提，那就是談話是雙方面的事情。如果希望完滿的談話，必須兩方面都積極地參與進來，共同構建和諧的氛圍。在談話中，“獨角戲”是唱不起來的。

錯誤7：說別人的缺點或錯誤

人們往往以為說出一個人的缺點或錯誤是讓對方不高興的事情，所以我們通常對此保持沈默。在很多情況下，確實不應直接地指責別人的錯誤，因為這將會導致談話氣氛的不和諧，甚至使談話者產生敵對心理，但是這並不意味著要隱瞞他人的錯誤。當我們發現他人有錯誤的時候，我們應該利用合適的時機指出來，而不是就讓它過去了。

我們和別人溝通的目的，是為了相互的提高和人際關系的圓滿。因此，如果你能夠發現別人的錯誤，並且用恰當的方法告訴他，他一般情況下是會欣然接受的，因為說到底，這是為了他的進步著想的。他接受了你的指正，當然會更加感激你，從而與你的關系更加和諧。

錯誤8：不拘小節

我們在日常的交談中，常常會犯一些小錯誤，而不去註意。比如，一個人的打扮被認為是小節問題，而不去顧及到。我們可能考慮的是一些所謂的“大問題”，比如一個人要有才華、有知識，而不是究竟該怎麽講話。

這種想法的一個特點是，把那些屬於“內容”性的東西的作用無限誇大，而把那些“技術”性的東西無限地縮小。殊不知，就是因為這些小節的東西，在時刻地影響著自己的說話形象，減低對方與你交談的興趣，甚至引起了對方的反感，是它們在毀滅了你講話的效果。

錯誤9：說話莫名其妙

如果我們不能準確地表達我們的意思，不能使我們的話一語中的，對方一定會懷疑我們另有所圖。另外，可能你所表達的東西並不是你所想的東西。因此，我們必須註意使我們的意思很明確，並且能夠充分地表達我們的意見。

含糊不清的原因可能本來就在於你的思維，你可能並沒有真正弄懂、理清你自己的思想。因此，如果想要表達清楚，最合適的方法就是整理清楚你自己的想法，然後依照一定的技巧清晰、明白地表達出來。

錯誤10：轉換話題

如果你在說話中有情緒化的傾向，或者你想隱藏你的觀點的時候，你可能會選擇換個話題來談論。你根本不會回答對方提出來的問題，而是轉換一個話題。當然，你也可能是因為沒有註意對方的談話，所以，這才不得不另尋一個。

毫無疑問，轉換話題是需要在特定的場合才是適合的，一般情況下，我們不能輕易地就轉化話題，這會嚴重地影響到你的溝通。比如，對方問：“你覺得我們的關系怎麽樣？”你卻回答：“我想我們應該去看場足球賽。”你完全可以相像對方會有什麽感受。

盡量用語言把對方惹高興，最後，你才笑得出聲來。

——哈佛大學教師芭妮

說話是一種技術，也是一門藝術。不靠嘴巴打天下，而只靠手腳出苦力，結果是荒廢了許多人生的大好機會。不會說話，一萬句無用；會說話，一字千金。會說話是成大事者的殺手鐧。在人生的勝局中，說話雖然不是萬能的，但不會說話是萬萬不能的。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運；一句不得體的話可以毀掉一個人的前程，甚或一生。說話是一門高深的學問，天天說話不見得就會說話，學說話容易，但學會說讓別人愛聽的話卻很難。美國近代詩人佛洛斯特從說話的角度把人簡單分為兩類：一類是滿腹經綸卻不善言語者，一類是胸無點墨卻滔滔不絕者，很難有兼備滿腹經綸和口若懸河的人。然而兼備這種能力不是不可培養，美國著名的演說家戴普曾勉勵大家說：“世界上再沒有什麽比令人心悅誠服的交談能力更能迅速地獲得成功和別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養出來。”

掌握贊美的技巧

贊美是最有魅力的、最有吸引力的語言。

贊美他人，要在表達方式上推陳出新，不落俗套。

贊美要針對不同的人、在不同的場合選擇最為恰當

的方式。

贊美是所有聲音中最甜蜜溫馨的，贊美能給人一種美的感受。贊美是最新穎的語言，是最有魅力的語言，是最有吸引力的語言，就是簡單的贊美也能振奮人心。贊美要新，不可雷同老套，因為一種本來很好的贊揚如果單調重復，也會顯得平淡無味，甚至令人厭煩。我們應采用令人耳目一新的語言贊美別人。

有一個相貌出眾的美女，她對別人反復稱贊她長得很漂亮，已經感到十分厭倦，然而當有人告訴她，像她這樣氣質高雅的女人應該踏上熒屏去從事影視藝術，她心裏就美得樂開了花。無獨有偶，法國有個將軍屢戰屢勝，有人稱贊他：“你真是個了不起的軍事家。”他無動於衷，因為他認為打勝仗是理所當然的事。而當那人指著他的鬢須說：“將軍，你的鬢須真可與美髯公相媲美。”這次，將軍欣然地笑了。

每個人都有優點和可愛之處。只要獨具慧眼，善於發現一般人很少發現的“閃光點”和“興趣點”，即使你一時還沒有發現更新的東西，也可以在表達的角度上有所變化和創新，這也是非常重要、能打動人心的。

有一部電視連續劇，其中有這樣一個情節：父親走入廚房看女兒做菜，然後，他對女兒說：“如果沒有你做的美妙飯菜就像天上沒有星星那麽遺憾。”女兒露出了無比喜悅的笑容。不錯，這就是贊美的魔力。

贊美他人，在表達方式上可以推陳出新、另辟蹊徑，采用新鮮的表達方式能取得最好的效果。

富蘭克林年輕時，在費城開了一家小小的印刷所。那時，他參加了賓夕法尼亞洲議會的選舉。在選舉前夕，困難出現了。有個新議員發表了一篇很長的反對他的演說，在演說中，竟把富蘭克林貶得一文不值。

遇到這麽一個出其不意的敵人，是多麽令人惱火！該怎麽辦呢？富蘭克林講述道：

“對於這位新議員的反對，我當然很不高興，可是，他是一位有學問又很幸運的紳士，他的聲譽和才能在議會裏頗有影響。但我絕不對他表現一種卑躬屈膝的阿諛奉承，以換取他的同情與好感。我只是在隔數日之後，采用了一個別的適當的方法。