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Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:26am

時間是什麽？

未來以每小時60分鐘的速度向我們馳騁而來。當這本書上市之際，離2000年除夕之夜只有不到365天了。我們還知道，未來是一點一點翩然來臨的。這是我們的手表和日歷機械計算出來的，我們還可以根據天體、通過四季和宇宙變遷來推算時間。 
時間——我們可以選擇如何衡量 

但時間同樣是主觀的。2000年——開創新紀元的偉大分水嶺——和財政年度、格利高裏歷法一樣屬於人工產物。2000年的1月1日和其他日子一樣嗎？不，當然不一樣。那一天帶有夢幻色彩，這個夢是回首往昔的夢想。人類、國家、公司和個人都取得了什麽成就？有哪些成果能夠證明這些成就？我們取得利潤了嗎？我們快樂嗎？繁榮興旺嗎？它同樣是展望未來的夢想：一個新世紀，充滿無限可能性以及新的目標。我們結清舊賬戶，又開立了新賬戶。 

在巴黎的蓬皮杜中心，掛著一只電子大鐘，已經開始向2000年倒計時。在德國的漢諾威，有4000萬人拭目以待千年世界博覽會，開展時間是2000年。在這一對全人類具有重大意義的時刻，在胡夫金字塔、雅典衛城、巴黎的艾菲爾鐵塔、羅馬的聖彼得廣場、紐約的時代廣場將會舉行無數盛大的慶典。

航空公司將舉辦三次新年慶祝，頭一次在紐約，第二次在國際日期變更線上，最後一次在倫敦。你最好提前儲備起香檳酒以防到時告罄。正宗品牌生產商的葡萄園無法滿足新世紀的需求；因為這種時刻實在是千載難逢。香檳酒奇貨可居，價格當然水漲船高。 

年長一些的讀者對新年夜好像每隔兩個星期就發生一次會有同感。充滿新奇經歷的一天——比如外出旅行的頭一天——比“辦公室裏的又一天”要長得多。年輕時，日子過得分外緩慢（對一個六歲孩子來說，明年好像在漫長時光隧道的另一邊），而隨著年紀的增長，時間開始飛快地流逝，這其中的原因可能是，隨著你成熟起來，對你來說倍感新鮮的經歷越來越少，而重復的事情越來越多了，機械計時和主觀的時間完全是兩碼事。 

未來作為主觀時間一直在我們身邊。在中世紀，歐洲的農民認為時間是循環往復的，由季節的變遷所決定。時間不斷重復它本身，做周期性循環運動而不是直線運動。難怪那時人們還沒有發展的概念。直到14世紀，人們才開始想到未來和今後可能產生的變化，這種未來和他們當時的情境不太相同。 

我們在本章之後將要講到，在20世紀，進步的觀點影響了整個西方世界。當前的觀念是未來一定會比現在好，我們的後代將比我們現在更富強，我們的父母不如我們今天生活得富足並充滿樂趣。 

讓我們把時間看做載著我們駛向未來的一輛汽車。大約20年之前，車裏的每個人還都希望車子開得再快一點。變化越多越好，因為變化意味著進步：醫療的進步、使工作更輕松的機器、更加寬敞豪華的汽車等等。然而，一本富於遠見的書問世了，那就是1970年出版的阿爾文·托夫勒的《未來沖擊》（Alvin Toffler's Future Shock）。①

這本書集中論述了西方人面臨大多變化這個觀點。作者認為，我們若是不學會控制個人生活以及社會生活中的變化率，將“註定毀於一場巨大的轉變性崩潰”。這本書描述了現代生活缺乏堅實基礎的不祥之兆。熟悉和陌生的事物之間的關系變得雜亂不堪，使人類健全的智力面臨險境；飛馳向未來的汽車的速度有一點失控。許多人仍在為高變化率而洋洋得意，然而越來越多的人感到駛向未來的車開得有點太快了。 
　　 
　　①Alvin Toffler：Future Shock，Random House，New York，1970.

放慢步伐的需要是不是掀起生態浪潮的原因？是不是如此多的產品采取懷舊情懷和田園浪漫主義的方式進行推銷的原因？我們倍加懷戀世界走向扭曲之前、生活仍有其永久性目標時的產品，那時我們尚且理解自己周圍的世界。

得出這些答案來並不容易，但是讓我們大膽而謹慎地回答“是的，托夫勒是對的”。他的看法並不是曇花一現的浮雲，而是以深邃的目光對未來驚鴻一瞥。 

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:24am

對變化的三種反應

我們通過“回顧過去”對變化速度的穩步增長做出反應。而且，今天我們對時間有不同看法：一般來說，我們對新產品和變化有什麽反應？ 

新盧德派（盧德派是19世紀初用搗毀機器等手段反對企業主的自發工人運動的參加者，譯者註）。這部分人反感任何新事物。他們反對新事物，指出存在的風險，看到“令人毛骨悚然的前景”。新盧德派比他們過去的祖先更加聲勢浩大，這些人對生物技術、互聯網、不斷升級的消耗以及新型科技都抱有明顯的懷疑態度，他們認為過去比現在更美好。 

否定派。這是一個龐大的隊伍，由重視現在的人組成。他們拒絕思考未來，認為現在才是最重要的，未來可能和現在差不了多少。當你詢問這群人中的一個對將來的打算時，他可能回答說：“今年秋天我們要慶祝銀婚紀念日。” 

早期適應者。最後一組人心向未來，永遠不厭倦變化。他們是早期轉變者，把所有的新事物都看做機會而不是重重風險。他們首當其沖地購買新產品，使用新技術。即使去度假，他們也總是發掘新的目的地。 

一些研究成果和個人結論表明：在美國，重視未來的人比歐洲稍多一些。原因可以到美國的歷史中去尋找，美國歷史以歡迎未來的價值觀為轉移。而本書讀者中的大多數人都屬於後者——重視未來的人——不然就不會買這本書了。 

以上三種關於時間的觀點都無可指責，不過在瞬息萬變的時代，光沈浸在過去或現在是不夠明智的。這樣會給人帶來太多的失望。 

關於變化率遞增的理論難以從客觀上得到證實。不過，很少有人懷疑飛速駛向未來的汽車正在加大油門，而未來這種趨勢更有增無減。去年的種種經歷在今天已經變成了“美好往昔”。衡量事物發展速度的標誌之一就是音樂和服飾的“復古”潮流。在70年代，復古意味著20年代和30年代的時尚開始擡頭（相隔40年），而在90年代，復古則指70年代和80年代的潮流（只隔20年）。回首昨日已經恍如隔世。 

在第2章“醇和心境的市場”一部分，我們探討了回首過去而不是著眼未來的趨勢。作為總結，讓我們盡量想像一下2020年人們對時間的主觀看法——如果當前趨勢持續下去的話，這種看法就會產生。如果這一趨勢確實持續下去，那麽人類對於進步的信念就會消失。居住在富裕國家的大多數人會回首過去、憧憬往昔或者更確切地說，他們渴望著昔日的輝煌傳奇。

未來的未來最好的結果莫過於我們現在的未來的延續，而最壞的結果則不堪設想。這意味著多數產品將不得不借鑒過去，“現代”這個詞不再用做營銷口號。更進一步的結果是市場細分出現新的選擇，人們根據歷史時期來進行市場劃分：比如，某些消費者鐘情於維多利亞時代，而另一些則狂熱迷戀西部風情，還有些人十分熱衷20世紀30年代的黑暗時期，那時產生了重工業。市場將不再局限於現在和將來，它將覆蓋整個人類歷史。時間將真正成了一個相對概念；“2020年”只不過是日歷上的一個目的地，而價值觀和產品則屬於整整一個截然不同的時代。 

如果不相信未來會更好，一個特定的文明社會能進步嗎？也許不能；我們有可能目睹機械時間（鐘表時間）和主觀時間之間出現更加鮮明的區別。 

我們將難以看到時間像坦克一樣前進，每天征服一部分未來，然後把它拋在身後，成為僵硬的過去。我們將不再僅僅生活在當前時刻，社會的穩步發展要歸功於科技進步，大膽創新這個概念將會逐步消失。

我們將再一次像漁獵時代的人一樣看待時間：世間存在變化，但是它們不向任何單一的方向發展。未來與漁獵時代的差別在於變化的廣度以及人們選擇自己價值觀的自由度。對比之下，21世紀人的時間觀與比如說一個世紀前到美國的歐洲移民有天壤之別。那時，他們感受到的是一個舊世紀的晦暗過去，充滿機會的現在以及建起農場、給全家帶來富饒美好生活的金色未來。 

2020年還沒有來到，但我們顯然已經開始把時間的概念作為創造出生活中固定事件的手段——我們只不過是把日歷上的年份改動一下而已。 

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:21am

把未來看做障礙等於朝錯誤的方向前進

如果我們對未來的思索僅僅局限於現實、事實和知識，那麽就大錯特錯了，因為未來不是由確知的東西，而是由夢想所構成。未來不存在於有形的世界中，而存在於我們的頭腦和夢想裏。這就是未來學不屬於精確科學的原因。

有大多的公司從後視鏡裏尋找未來，因為過去存在著確定性，從中可以找到一部分能被實踐所驗證的現實。嚴密的科學邏輯阻礙我們發揮想像力，展望未來。 

生產隨身聽的想法並不是索尼公司筋疲力盡搞市場調查的結果。它曾經是一個想法、一個夢想，而現在夢想成真，全世界上百萬的人共同分享這個成果。飛機也一度是人類的夢想，是在鳥的世界裏暢遊的夢想。如果沒有這個夢，就不會有人甘願為之付出肢體和生命的代價。而在60年代，登月之夢激勵了數以萬計的人精誠合作，向人類的腦力、體力極限發起挑戰。登月壯舉極大地鼓舞了全世界幾十億人。 

每一個重大技術突破的背後都隱藏著一個夢想，每一種新產品之中都蘊涵著一個夢想。是夢想創造出現實——通過辛勤的勞動。 

讓我們把未來看做充滿未知可能性的王國，看成夢想王國——一個龐大的三維空間，未來將發生於其中。一個公司的產品必須定位在這個巨型王國的某個地方，低估這個空間就會帶來危險。人們往往認為未知可能性的範圍和眼前的規模差不了多少，只不過增添了一點額外空間而已。其實，未來王國的巨大可能性總是超乎人類的想像力。 

那麽，冰塊的未知可能性王國是什麽樣子呢？你會說，沒什麽大不了的。冰塊不過是一種用來制冷的商品，這種微不足道的作用反映在其微不足道的價格中。它是一種價格起決定作用的標準化產品。大錯特錯！1996年，哥本哈根空運進口格陵蘭島的冰塊，冰塊被轉化成一個講述千載滄桑的故事。冰塊中的氣泡含有史前時代的空氣，那時連金字塔還沒影兒呢。新型飲料加上純凈的空氣成為賣點，對於平淡無奇的產品冰塊來說，未知可能性王國被大大拓展。你訂購的是冰河時代的冰塊，而且附贈一杯飲料！故事即產品。 

夢想構成了未來，而未來是不確定的。盡管如此，公司還是在投資中尋求確定性；必須說服股東，他們所持有的股份會帶來豐厚回報。不過，我們還得承認，和未來打交道也就是和不確定性打交道。為此，公司制定未來規劃時應該囊括結構性對話，其中往往包含另類意見，典型的另類意見可能來自在組織中充當協調人或參與者的未來主義者。選擇結構性對話是由於一切都沒有確切答案，還因為人們必須在進展得以證實之前做出決策。本書將幫你構築這樣一種對話。 

關於未來的結構性對話是由一些一針見血的提問所引發的，1997年1月的《新聞周刊》就曾提出這樣一個問題。文章這樣開始：林肯總統是個偉大的演說家，他擅長與人溝通，人們傾聽他的演說，便能夠很好地理解他。羅斯福總統是著名的廣播演說家，在30年代——廣播的黃金時代——他發表的“爐邊談話”就是一篇傳世佳作。而登峰造極的電視總統則非約翰·F．肯尼迪和羅納德·裏根莫屬。然後，作者一針見血地提出：“誰將成為互聯網總統？誰能理解如何使用互聯網——我們最新的通訊手段，並把它的作用發揮到極致？” 

不用說，由於我們必須通過調查擺脫不確定性，那麽這也是關於未來的結構性對話的一部分。人口增長就是可以通過調查得以明確的領域之一。5年之後，40～50歲之間的消費者有多少？我們可以毫不含糊地回答這個問題。每個國家都能提供一流的統計數據。我們還可以對未來進行預測——利用推斷法，假設當前的人口增長率可以持續10年。如果把這個結論推廣到互聯網使用者身上，答案就是在富有的國家，10年內幾乎每個人都將上網。 

你可能問，如果中國能保持住當前10％的年增長率的話，那麽它將何時達到與美國相同的生活水平？答案是，在2030年左右。經濟增長主要發生在這一階段末期——我們是按增長率計算——這就是為什麽在未來10年裏，以絕對數字統計出的消費者增長並不顯著的原因。可以利用這一計算結果得出一個結論。中國出現名副其實的大規模汽車市場要在15～20年以後。 
　　　 　　
忘記所謂“戰略”

在一個穩定的世界裏，公司戰略（就謹慎選擇的發展方向這個意義而言）可以是永久性的。而在一個不大穩定、市場時時波動的環境中，就需要階段性的戰略——大概每5年制定一次。關鍵在於隨著變化速度的加劇，改變戰略的需要也在增加。 

許多公司都遇到過開始時周密制定的作為戰略的計劃很快就過時的情況，市場發展的步伐遠遠超越了計劃實現的速度，3年計劃變成1年計劃。所以，無數公司都深切感受到應該把重點放到更加基本的目標上： 
　　 
使命：我們為什麽經營？如果少了我們，市場會失去什麽？ 

遠景：10年之後我們公司將發展到什麽地步？那時提供什麽產品？

如果戰略規定了非常具體的發展道路，往往會阻礙積極主動性的發揮，使公司難以對市場上嶄露頭角的契機迅速做出反應。沒有任何戰略比市場更強大。戰略應該是一盞指路燈，目的在於讓員工們了解管理層支持何種行動與決策。因為市場的變化反復無常，所以才會出現問題。即使最警黨的主管人員也無法永遠讓戰略和市場保持一致；他們總是略微滯後一些，除非他們忘記既定戰略，把更加廣泛、更加靈活的遠景前瞻作為公司的指路明燈。 

戰略會議應該低調一些，如果市場機會被戰略的鐵掌所束縛扼殺，那麽公司前景將不堪設想。市場處於不斷運動的狀態，你應該相機而動，先發制人。我們難以再通過市場調查證實趨勢的發展；過去的趨勢與未來截然不同。對將來采取制度性規劃的公司必然敗在靈活應變的公司手下。 

未來之路遠離戰略，而側重於市場和它的巨大可能性；擺脫了戰略指導的控制權，而轉向來自遠見卓識的靈感；從管理控制轉變為由全力關註市場及其可能性的員工群體把握方向。 

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:19am

規劃未來：一本沒有情節的小說

企業應該想像自己的未來，就像出色的小說家構思故事一樣。喬治斯·西姆農（Georges  Simenon）——大名鼎鼎的比利時偵探小說家，就是個講故事高手。他生動地描繪出各種聲音、樂曲、舞會和夜總會的場面，把巴黎風情渲染得淋漓盡致。

讀他的書好像身臨其境一般。他不愧為“布景”大師，把背景和線索演繹得出神入化，還安排書中角色到最後一刻才解開懸念。同樣，商業情景也是一個舞臺，市場就是由無數演員上演的戲目。未來主義者為演出布置好舞臺，演出將在未來市場上拉開帷幕。難怪“情景”這個詞在詞源上與“場景”緊密相連，情景是市場演出的背景。按照情景經營運作有助於公司回答對未來的問題：

我們處在什麽樣的舞臺上？情景如何？布景是什麽顏色的？在科幻小說中，布景是最重要的調味品；對遙遠未來的形容比情節更為重要——當然，除非那篇科幻小說非常出色，長篇小說《星球大戰》（Star Ware）就既描繪出一群外星人為捍衛自己的文明而交戰——場面精彩——又勾畫出震撼人心的善惡交鋒。 

把情景規劃比喻成戲劇小說絕非偶然。建立情景不僅僅是分析性做法和嚴格的技術程序，還是戲劇和夢想的一部分。未來要求我們管理不確定性，而情景是最恰當的工具——對3～5年後或5～10年後的市場景象做多種設想。英國殼牌石油公司借助情景制定公司發展規劃已有多年了。當前，多數大型公司都做某種形式的情景規劃，因為未來是不確定的，因為未知可能性王國博大精深，因為只有結構性對話才能為投資打下堅實的基礎。 
　　　 　　
未來的罐頭食品

舉個例子，我們的一個大客戶問我們：“罐頭食品的前景怎麽樣？將來人們對新鮮食品和冷凍食品的需求會不會使罐頭落伍？我們該不該投資於一種制造罐頭的新設備？我指的是大約5～10年以後。” 

我們難以預言未來顧客會選擇什麽樣的罐頭食品，所以我們決定建立四種可能的情景：

綠色情景。未來的消費者註重生態保護，擁有綠色意識。5～10年後，幾乎每個消費者都會考慮到環境是否完好無損，所有產品都應該有利於自然。歐洲和美國正在廣泛掀起巨大的綠色浪潮，我們只不過才看到開頭而已。10年後，食品添加劑將被取締，循環是理所當然的事，產品應該親近自然，具有鄉村浪漫色彩。 

包裝挑戰：綠色、環保罐頭——外觀是什麽樣子？ 

忙碌的“智能型”消費者情景。未來的消費者忙碌不堪，註重高科技。5～10年後，幾乎所有產品本身都配有芯片，產品將是“智能型”的。消費者將和網絡緊密聯系在一起，居住在高科技的房屋裏，買預制食品——而且經常獨自進餐。由於生活節奏太快，集體會餐的情景已經十分少見。 

包裝挑戰：高科技罐頭——外觀是什麽樣子？ 

故事情景。消費者購買一種感受、一種經歷、一個故事。這是後物質時代的消費者，他們選購產品時要求帶一個故事。僅僅是品質良好、營養美味的食品已經不能滿足人們的要求了，產品必須打動人的情感，代表一個固有的、關於地位、歸屬感、傳奇歷險和生活方式的故事。 

包裝挑戰：講述故事的罐頭——外觀是什麽樣子？ 

穩定、一成不變的情景。消費者偏好在5～10年內保持不變。罐頭在消費模式中將呈現穩定趨勢，仍據有傳統的一席之地。購買罐頭食品的消費者可能年紀大了一些，但是我們不能期待發生什麽劇烈的變化。需求狀況和目前沒什麽兩樣。 
　　　 　　
包裝挑戰：避免產品革新。

以上諸情景都有些極端，因為它們要涵蓋所有可能性，並考慮到所有顧客的情況，這些顧客的生活水準要高於今天。另外，我們還設想出可能威脅罐頭食品業的新技術。

我們先排除了第四種情景，因為沒人相信未來的情形會一成不變；將來一定會發生變化。之後，我們把綠色環保罐頭也排除出去。它並沒有抓住實質，可循環性和有利生態性很重要，但作為主導原則來說就有些站不住腳了。

綠色主義是一個附屬問題。經過幾輪更加深入的討論，我們漸漸得出清晰的結論。這個結論著眼於未來，能使大家達成共識，對未來市場看法趨同。可以據以發動產品革新，進行投資。當然，最終的主意要由客戶來拿，不過讀者可以自由做出自己的選擇。你有什麽想法呢？ 

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:17am

未來的銀行

一個歐洲大客戶向我們提出一個問題：“你們說，5～10年之後，未來的銀行將變成什麽樣？客戶和私人顧客對銀行有什麽期望？希望你們能給我們提供靈感；當然，我們也有自己的想法，不過我們想聽取一下另類意見。也許你們能指出我們所忽略的可能性。”我們同意做一下情景分析： 

1．系統性銀行情景。銀行顧客註重價格。在未來，所有的數據處理都實現自動化，銀行職員越來越少。系統性銀行是一個綜合體系，顧客在裏面很難碰到銀行職員，如果說還有職員的話。這似乎有點缺乏人情味，不過成本要大大低於自動化程度低的銀行。系統性銀行最具有競爭性，考慮到規模經濟，我們可以預計大銀行將獨占鰲頭——10年之後，歐洲銀行會變得屈指可數，系統性銀行在將來會雄霸天下。 

2．細分顧客的銀行情景。銀行顧客不全一樣。成功的銀行將是最善於為經過細分的各個顧客階層提供獨到服務的銀行；他們也許根據年齡、收入和家庭地位把顧客分成8～10組。最善於細分顧客的銀行將旗開得勝，就像在有形產品市場上，差異化產品已經替代了大規模生產和標準化商品一樣。在未來，細分顧客的銀行將獨領風騷。 

3．顧客的銀行情景。銀行顧客希望引起註意，得到忠告和私人服務。金錢是生活中一個重要組成部分，人們樂於為得到理財建議而付款。應該把顧客當做有血有肉的人來對待；櫃臺服務應該被更有人情味的關系所替代，包括咨詢。我們應該極力向一個世紀以前金融業的做法靠攏，那時候，銀行職員有時間和顧客聊天。在未來，顧客的銀行是大勢所趨。 

舞臺已經確定。大家都認為歐洲大多數銀行正追求近似於情景1的戰略，而擺脫情景3。情景2——細分顧客的銀行——是許多銀行正在做的工作。我們極力勸說客戶采取情景3的做法。尤其是對於小銀行來說，采取建立在規模經濟基礎上的戰略簡直是自討苦吃。當然，問題的關鍵是：要讓顧客們心甘情願地為理財建議掏腰包，這才是銀行應該迎接的挑戰。我們得出的結論是有很少幾家銀行能逆潮流而動。

做與眾不同的事要冒風險——畢竟其他人對此也經過一番思量，依賴傳統智慧是最安全的事。冒險把整個公司建立在一個有爭議的戰略上，可能會被某些人稱為勇敢之舉，而被另一些人看成輕率蠻幹，一旦事情搞砸更是這樣。不過，在此重申，不確定性正是商業領域最激動人心的地方。 
　　　 　　
產品退居其次

以上的所有情景都是為個別公司和市場而設計的，具有夢想社會的典型特征： 
　　　 　　
我們變的富有，卻不滿足

在20世紀，財富增長了6倍，這種重大變革在歷史上是空前絕後的。短短一個世紀之內，生活在所謂富裕國家的我們經歷了從衣不蔽體到安閑富足的變化——盡管中間曾發生了兩次世界大戰，結果導致人們過度重視生活中的物質一面。GNP增長和個人幸福並不是相輔相成的，然而在20世紀我們這樣認為。現在我們正拋棄這種對物質的迷戀。過去，我們衡量一個人的素質高低時，把可以量化的指標——邏輯和學歷作為惟一的尺度，在科技和教育領域裏尤其如此。而現在，公司意識到技能有多種多樣，不能一概而論。有一本書對20世紀的時代精神提出了小小的挑戰。 

丹尼爾·戈爾曼（DanieI Goleman）寫的《情感智力：為什麽它比智商更重要？》（Emotional Intelligence：Why It Matters More Than IQ）高居美國和英國暢銷書榜首。①作者在導言中引用了亞裏士多德的話：“每個人都會發火——這很容易。

不過在適當的時間，出於適當的目的，以適當的方式和程度向適當的人發火就不容易了。”當然，這說明智商僅僅構成人類潛能的一小部分，這一點對於現代企業來說至關重要，因為在企業中，效率意味著把消息從A簡潔迅速地傳達給B的能力。關鍵的一個詞就是溝通。 
　　 
　　①DanieI Goleman：Emotional lnteuopence，Why It Matters More Than IQ.Bantam Books，New York，1995.

20世紀初，在亨利·福特的汽車廠房裏，首要任務是確保成品的數量，以時間和質量來衡量，因為公司的制造車間和制成品就是公司的資產。而當代知識密集型公司更是一個社會產物，因為企業文化——公司的員工和專有技術——構成了公司資產。 

智商最高的員工往往不是經理。還有許多其他因素受到高度重視，比如情商（EQ），包括自我控制和與人相處的能力。亞裏士多德是正確的，正如戈爾曼指出的：“正在重塑工作的市場力量對於決定能否勝任工作崗位的情感智力給予了前所未有的重視；而有害情感就像吸二手煙一樣毒害我們的身體健康，健全的情感能夠保護我們的健康和幸福。”我們都懂得這一點，但需要用語言表達出來。 

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:14am

講故事的人

把智商奉為神明的一邊倒傾向已經成為過去。未來最有價值的員工具備創造力、合作能力以及激發、促進首創精神的能力。未來最成功的員工是獲取知識、表達知識，調和、改善工作環境的高手。

通過講述企業的壯舉以謀求強化企業文化的員工將被看做無價之寶。沒有什麽比公司排除萬難、克敵制勝、達成合同的故事更能鼓舞土氣了。講故事的人塑造了企業文化；社交技巧促進合作。這些技能都不單單和智商聯系在一起。今天，即使調查也是由團隊在調查環境下完成的——調查結果取決於參與者的合作技巧。社會仍然需要孤獨的天才——那些不屑與世俗為伍的個人主義者——不過，誰都不希望周圍這樣的人太多。 
　　　 　　
誰能賺大錢？

從主管人員報酬的例子中，我們可以得到人類正邁向夢想社會的另一個客觀啟示。什麽人能拿到最高薪水？調查過1997年收入最高人士之後，可以明顯看出，他們不單單是信息社會裏地位最高的人或者《幸福》“500強”的總經理。在收入排名前10位中，我們可以發現來自夢想社會的人物。《商業周刊》進行的總經理收入調查和《福布斯》雜誌“收入最高的運動員”的數字可以證實這一點。

有4位運動員榮登《商業周刊》收入前10名。他們上榜時間也許不及那些高級經理長，不過他們年紀輕輕就賺到大錢，以後的歲月裏，他們的財富可以積攢起大筆利息。這還沒考慮那些來自演藝界的候選人。比如說，麥當娜就是向全球市場進軍的一個講故事高手。 

我們看到的僅僅是開端而已。來自體育和娛樂界的講故事高手正成為賺錢最多的人；這清楚而又客觀地表明社會從信息時代步入夢想時代。幾年之後，運動員和畫家將躍居收入排行榜的前10名。故事講述者的時代已經開始了；體現不計代價、矢誌不移追求成功的故事的運動員將成為時代驕子。我們的日常生活需要這種故事，而且我們願意為之付出代價。公司為它們的產品買一個故事，然後花大價錢把故事與產品結合在一起。 
　　　 　　
講述故事的產品

如今的手表計時準確，質量上乘，經久耐用。如果你想要一塊能準確走時的手表，只需10美元，除非你想得到一個故事。如果手表能打動人的心靈，代表一種生活方式，一種地位或一個傳奇故事，那麽價格可以高達15000美元。 

在“勞力士《商業周刊》獎”的頒獎典禮上，勞力士人解釋說，他們賦予勞力士表一個故事：“進取精神，也就是我們存在的理由，有時候很難解釋，無法給它下一個嚴格的定義，詞語也不足以表達。所以為了說明進取精神，我們往往尋找能體現這種精神的人——能恰如其分地演繹進取精神的人。”勞力士獎被授予那些以非凡成就講述勞力士故事的人。這個故事有無數買主——他們買故事的同時得到一塊表。 
　　　 　　
機器會勞動我們——在情感上，而不是在肉體上

幾個世紀以來，我們一直利用機器幫我們完成體力工作。自從尼羅河三角洲造起第一批水磨灌溉兩岸的莊稼以來，人類就開始一心一意地發明替代人力的機器。在現代社會到來之前，有99％的可支配能量來自人類的辛勤勞動。磨房可以為我們提供能量，不過我們還得用力氣才能帶動它們。後來，蒸汽機和內燃機相繼問世，突然間給人類帶來未敢夢想過的巨大能量。工業革命比法國大革命更重要，因為它從根本上改變了生活的物質條件。今天，我們必須面對機器已經替代了99％的體力勞動這個事實。 

因此，如今大多數人只是出於娛樂目的才使用體力。由於自動化的實現，運動器械、健身設備和運動裝束市場蓬勃發展起來。我們為了消耗體力環繞大街小巷做慢跑，這在19世紀的人看來是不可理喻的。他們會問：“你既然有車，又不想到任何地方去，為什麽還要跑？” 

隨著信息時代的到來，人們開始把人際交流和感知能力加以自動化。交流不再是親身面對或者鴻雁往來，我們有電話、電視。計算器和電腦取代了一大部分腦力勞動。現在，我們又前進了一步，不僅使體力勞動自動化，還正在實現腦力勞動的自動化。我們有能繪圖、擅切割、會感受的機器人；能自動駕駛並和其他車輛保持距離的傳感器。我們讓機器替我們工作。 

下一個趨勢就是在21世紀初，將出現用於娛樂目的腦力和感官勞動。正如我們看到已經出現了為娛樂而進行體力勞動的市場一樣，還將出現為了娛樂而進行腦力和感官勞動的市場。由於汽車裝有微型芯片，駕駛已經沒有一絲危險可言——因此沒勁透頂，自稱駕駛本領超群的成年男人中，有80％會願意出錢在起伏不平的大片山地甚至真正的賽車跑道上一試身手。

年輕人早已開始了出於娛樂目的的感官勞動——玩電子遊戲、激光遊戲和虛擬現實。很快，成年人也會允許自己沈溺於這種娛樂中。如果讓我們挑一種21世紀最有增長潛力的行業用p將是出於娛樂目的的腦力和感官勞動。 

生活在漁獵時代的人不得不使用一切技能以維持生存，智力、經驗、眼睛、耳朵、鼻子、肌肉——所有感官都必須調動起來。生存的前提是所有感官都完好無損。現代人和獵手並沒有多大的不同，我們也要利用全部感官。當機器取代了人力，從而使這些感官形同虛設以後，我們還是要利用它們——來玩。 

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:12am

21世紀才獲全勝的公司

怎樣才能把故事編織到你的企業中去？讓我們試著勾勒出21紀成功企業的輪廓；想像一下在那時名冠全球的商海巨擎。 

單單在美國，運動鞋市場的價值就相當於70～80億美元。耐克鞋——當前的市場領袖，為了獲得巴西國家足球隊的贊助權耗資4億美元。耐克是一家能夠超越語言和國別障礙傳播故事的全球企業，它巧妙地把故事和運動鞋聯系起來。

這就是夢想社會型公司。耐克在最基本的信條上大做文章：關鍵不在於運動鞋，而在於關於青春、成就、名氣和勝利的故事。穿上耐克鞋，你也成了一個“有追求的叛逆者”。 

在未來歲月裏，傳奇故事的市場將極大繁榮起來，大批公司將逐漸步人這個市場，我們不得不放棄按產品的直接功能進行分類的做法。煙草業巨擎都理解這一點。萬寶路和駱駝不僅僅是香煙品牌，還是手表、鞋子和服飾品牌。它們的故事可以用在廣泛的系列產品上，產品本身退居其次。

煙草業被迫成為夢想社會型公司，這很可能因為煙草正面臨被顧客們永久性拋棄——或被法律杜絕的風險。煙草商不得不問自己：“怎樣才能避免對故事的大筆投資付之東流？”答案不言而喻：把故事轉移到其他產品身上。因而，香煙和手表在市場上分享同一個戰壕。 

傳統的英國摩托車制造商諾頓（Norton）、凱旋（Triumph）、皇家恩菲爾德（RoyaI Enfield）和BSA盡管歷史悠久，信譽卓著，但在70年代，全都慘敗給日本競爭對手。日本人提供的交通工具更加先進：價格更低，速度更快，維修次數更少。日本車在技術上領先一籌，所以英國摩托車大勢已去。

此言差矣！因為即使在歐洲，摩托車也不再僅僅是一種把你從A點載到B點的交通工具，它們是一種生活方式、冒險精神和速度的象征。簡要他說，立足於夢想社會，生活方式的價值超越了交通價值。和故事相比，技術是次要的。 

這就是為什麽機車行業正經歷著一場浴火重生——高貴摩托車的故事被重新拾起，拭去塵埃並作為一種生活方式再度隆重推出。歷史悠久的美國摩托車哈裏-戴維森（Harley-Davidson）和印地安（hdian）也經歷了同樣趨勢。故事市場和其他市場相似的一點就是，人們對故事類型的需求會發生改變。

勞斯萊斯和本特利這兩種聲名顯赫的英國豪華車自從90年代以來銷量降低了一半，看來象征著地位、氣派和威望的故事市場需求不振。財富的重要性有所下降，炫耀財富的需要也減少了。如此來說，關於腰纏萬貫、極度排場的故事也許不屬於未來，原因可能在於我們正步入夢想社會，而其中物質生活的重要性有所下降。 

在21世紀的交通運輸市場上，火車和汽車將經歷同一種發展趨勢。頭一班夢想社會列車早已出發——從維也納到伊斯但布爾——叫做東方快車。這趟車可不是因為想到哪兒去才搭乘的，它給乘客們提供了一則童話，一個關於古陸風情、關於香檳和魚子醬、關於羅曼蒂克的童話故事。票價當然不菲——羅曼蒂克和靨旋情懷比交通運輸可值錢多了。 

泰但尼克號的故事在20世紀被書本、音樂和電影演繹了無數遍。所以不難想見，在2012年，泰但尼克號遇難100周年之際，會有人重建泰坦尼克號，甚至起帆遠航。這是一艘滿載懷舊氣息、充滿戲劇意味和榮耀感的故事的海洋之舟。當然，現在它的安全必須無懈可擊。這同樣為將來拍攝一部影片，紀念那個令1600多人喪生的寒冷的4月之夜提供了完美的背景。 

迪斯尼樂園以南5英里遠有個叫做“慶典”（celebration）的城市，可以容納20000名居民。①首批居住權在1995年11月18日米老鼠的生日進行發售。這個城市具有一個主題、一條宗旨、一個故事。它不是主題公園，而是主題城鎮。迪斯尼非常善於打動我們的靈魂。歐洲的每一個古老城市——不論大小，都有一些正待講述的故事。

在愛爾蘭，一些小村莊的村民們組織起來，在網上開辟家鄉網頁，他們通過圖片和老年人回憶起的故事講述家鄉的神勇傳說。這樣做有市場嗎？是的，除了幾百萬背井離鄉，定居在美國、加拿大和澳大利亞，熱切渴望尋根的愛爾蘭人，還有上百萬想了解《遠離蒂伯雷裏》（蒂伯雷裏為愛爾蘭的一個城市。譯者註）旋律背後動人故事的人。 
　　 
　　①Craig Wilson：“Disney Gets Real：It Takes a Leave from Fantasy to create ActuaI Florida Town，”The Detroit News，octoter 22，1995。

夢想社會最活躍的公司將包括運動團體、國際汽車大獎賽（GTand prix）賽車隊、奧林匹克運動會和體育明星等等。德國國際汽車大獎賽明星邁克爾·舒馬赫（Michael Schumacher）一年大概賺2500美元。這種收入是全球性的，因力他的故事也傳遍全球。連歐洲的體育明星們也通過展示關於勇氣、膽識、速度和技術的故事而大發其財。 

任何希望在未來市場上取得成功的人都必須講述故事，故事是問題的實質。比如說，故事的內容可能是你如何避免了產品改動。公司應該禁止對產品進行任何改動。不然，故事就失去了意義。 

英國AGA爐具公司自從1922年以來就沒有做過任何改動。①其價格在10000～15000美元之間，不包括安裝費用。年銷售量在7000臺左右。由於不做產品改動，AGA爐具的未來很有把握。《時代周刊》引用營銷經理伊恩·希斯（Ian Heaih）的話說：“還有哪種爐具能保證合家團聚？

他們（顧客）渴望家庭生活，而AGA就處於這種願望的中心位置。顧客們給AGA爐具賦予一種感情色彩。”這種爐具並不彰顯地位，雖然價格標簽可能與之相左。它體現了一種生活方式，講述家庭凝聚力的故事。這種生活方式多見於往昔，那時家庭價值觀和性別分工還沒有成為爭議的話題，大生產還沒有把產品的精神剝奪掉。 
　　 
　　①wllliam Rademaekere：“Going Gaga Over the Aga，”Time，December23，1966.

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:09am

21世紀最重要的原料

在工業時代，原料是煤、鐵和鋼。在農業時代，原料是土壤、田地和家畜。在信息專家和符號分析員時代，原料由數據、信息和知識所組成。知識的生產與日俱增，任何綜合性概括都無濟於事，客觀事實的數量已經增至無窮。 

數據是字母和數字多種多樣的組合。今天，人類以字母的形式儲存知識；我們通過字母表學習知識——這是信息時代的知識載體。

而夢想社會最可能的知識載體是圖片。西班牙北部和法國西南部有舊石器時代遺留下的美麗巖畫，描繪出了牛、馬和其他動物的千姿百態。這是20000～30000年前頭一批歐洲居民所創作的，是人類用記憶以外的方式儲存信息的頭一次成功嘗試；這些描繪著令人垂涎的獵物的信息可以不必通過口述而一代又一代流傳下去。

30000多年前，中東地區雖然出現了書面文字，但圖像還是一個重要的交流手段。文字與圖像作為交流的手段交相匹敵，直到古騰堡時代為止（古騰堡是德國活版印刷發明人。譯者註）。當時人們掌握了大批量印刷書本的本領，因而圖像的使用逐漸消弭。在歐洲中世紀，識文斷字的人還屬於鳳毛麟角，大多數人都是通過口頭傳授——以及圖像才接收到基督教的福音。到了19世紀，歐洲大多數人才學會讀寫。在我們所處的時代，書面文字作為儲存信息的手段完全占了上風，文字壓倒了圖像。 

20世紀50年代，隨著電視機的產生，文字的主宰地位自古騰堡時代以來頭一次受到挑戰。電視是第一個真正的全球媒體；它可以被絕大多數人獲得，即使在最窮困的國家也不乏電視（參見第5章）。富裕國家的人們每天花3～4個小時觀看電視圖像。從文字中接收知識與從圖像中接受知識的關系發生了變化；我們比50年前看到的圖像要多得多。

有一種革新性理論指出，我們正朝這樣一種局面發展：圖像再一次成為儲存信息的最重要手段，而文字則逐漸淡化。該理論背後的基本原理就是圖像能夠超越語言障礙。多種語言的擴散是阻礙全球化的障礙，而我們可以利用圖像消除一部分障礙；不僅僅通過電視，還通過電腦和廣告。通過圖像，可以更好的表達出微笑、憤怒和哀傷。實現這種局面還需要好多年，不過很可能再過一個世紀，我們的“古騰堡時代”就會結束，而圖像成為夢想社會的基本交流手段。 

微軟的締造者比爾·蓋茨正在通過他雄心勃勃的“科比斯”（Corbis）計劃建立起一個巨大的全球性圖像儲藏庫。“科比斯”擺脫了書本的局限性，可以從互聯網上進入，它是滿足21世紀需求的數字化圖像世界。 

另一種原料就是故事、神話和傳奇。到哪裏才能大量發現這種原料呢？答案很明顯：在不受現代社會理性觀念影響的人群中，在貧困國家的居民中。他們居住在非洲、印度、北極圈以內，在南美洲的熱帶雨林和太平洋小島上，現在是他們維護自己故事版權的時候了。他們聚在青火邊，把故事代代相傳，所有固守傳統、土生土長的人都擁有未來社會的原料。 

當前，西方科學家正在探索亞馬遜平原，尋找可以入藥的植物；在21世紀，來自大公司的專家們會再次造訪，意在從當地人那裏購買神奇傳說。所謂富裕國家是就物質意義而言的，然而在神話和傳奇故事方面，他們極度貧乏。讓我們做這樣一個設想：在2025年，格陵蘭島的主要出口產品是傳說和童話故事；澳大利亞的基本產品行業將被兜售傳奇故事的土著居民所趕超。

這種想法並不是牽強附會。盡管好萊塢是當今世界上無可辯駁的商業化故事的領袖，但是仍然需要給電影添加更多、更精彩的原料。西方世界自己的藝術家當然也是一種財富，正如50年代報酬奇低的歐洲足球運動員會妒忌當今身價百萬的當紅巨星一樣，當代作家有理由妒忌未來善於講故事的人。如果兩位偉大的丹麥作家卡倫·布列克森和漢斯·克里斯蒂·安徒生今天在世並寫書，那他們的經濟狀況一定會發生翻天覆地的變化。 
　　　 　　
世界是一個主題公園

21世紀的大公司將運用主題。《侏羅紀公園》就是一個非常好的例子，它以一部電影和一個主題公園創造出另一番天地。在英國，當年有幸上演莎翁名著的戲院“寰球”劇院如今被重建起來；而印度土邦主的宮殿也被重新包裝，改成旅館。我們對故事的需求在目前難以得到滿足。

即使在最宏偉的自然豐碑之前，戲劇成分也開始慢慢地蒸發掉。每年攀登上喜馬拉雅山珠穆朗瑪峰的有80多人，當中不乏一些尾隨的自費旅遊者。當地謝爾巴人（謝爾巴人是喜馬拉雅山尼泊爾境內一個部落的成員。譯者註）的故事堅持說珠穆朗瑪峰是聖地，擁有凈化靈魂的神奇力量。而現在這個故事正隨著永恒雪域裏任意丟棄的空罐子、塑料包裝紙而走向幻滅。我們即將用完真實的童話，所以必須用夢幻編織出新故事。 

在非洲國家公園的某些地方，動物已經全然習慣於每天被來來往往的遊客旅行團圍觀戲耍，大量資金被用於拯救瀕危動物。不過，如果它們真正瀕臨滅絕，我們就不得不編織出新的離奇故事：比如侏羅紀公園的恐龍。 

婆羅州和蘇門答臘島北端僅存的自然居民猩猩（在印度語中意為“叢林人”）正面臨危機。50年後，這些地區將成為全球遊覽勝地，吸引來自世界各地的無數遊客，雨林不再是一塊自由自在的處女地，充滿豐饒的傳說；T恤衫和目睹“叢林人”攀援在最高枝上的經歷搭配在一起出售。 

21世紀最偉大的主題公園將是那些被世人公認的真正遊覽勝地。埃及的胡夫金字塔擁有最悠久的歷史。將近3000年前，它誕生在一個精神世界裏，那時下這麽大氣力修建沒有物質目的的東西是件自然而然的事。只有在現在，20世紀裏，大規模旅遊才變成一種有利可圖的投資。在21世紀，如果你一次都沒參觀過金字塔，了解它們的歷史，那才是咄咄怪事。

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:06am

通過行善增進業績

在夢想社會，公司通過行善增進業績，不過和今天的做法並不一樣。今天的許多大公司已經宣布了一些與利潤無關的目標，並向慈善機構募捐。其目的是積累“政治資本”——相當於投資在信心和聲譽上。這種努力是針對員工、消費者和官方的，傳統型只顧利潤的公司正逐漸落伍。

10年之後，惟一目標仍然局限於利潤的公司不會成為吸引人的商業夥伴；日常用品市場也是一樣，消費者將樹立一種政治意識，選擇和自己政治傾向一致的公司的產品。在今後5-10年裏，政治消費者將發揮重要作用。 

同時，大型夢想社會公司將包含那些像紅十字會一樣專門出售同情和援助的組織，這些組織有大有小，目前正為慈善事業進行募捐。他們將被看做公司，因為未來的所有公司都出售情感。因而它們本質上和其他市場選手沒多大區別。在21世紀，我們將面臨一個急劇增長的市場：扶貧濟困，保護環境，改善人權，保障民主、新聞自由和動物權益。當然，我們不該期望這些公司都公開上市，並參與股票交易。

大部分公司將避開股票交易，把它留給那些以利潤為惟一目標的老式生產企業。綠色和平組織將成為21世紀最重要的夢想社會公司之一，它推銷的是有關環境問題的堅定信念。他們將於2000年以前在中國建立一個機構，準備按中國傳統來度身制作環保理念，綠色和平組織希望避免公開的對立。一個關於信念的巨型全球市場已經舉目可見。 

許多關於未來的創見都與征服外層空間有關，包括訪問火星甚至把它變成地球的殖民地。為這個市場提供素材的是科幻小說作家和普遍意義上的娛樂業。不過，NASA （美國國家航空航天署）同樣功不可沒。美國航天署的官員發表了如下見地：“NASA是美國對未來的投資。作為探索者、先驅者和創新者，我們大膽推進人類前沿空間，我們鼓舞並效力於美國，為提高地球人類的生活質量而奮鬥不息。”①這聽起來和《星球旅行》（star Treck）裏每一集開頭所引用的著名創見驚人地相似，它體現了NASA的真正產品：冒險精神。 
　　 
　　①The NASA home page，at www.nasa.gov。

　　　 　　
沒有硝煙的戰爭

1996年，賽謬爾·亨廷頓（samuel Huntington）教授寫了一篇後來彼廣泛引用的文章，他提出，未來整個世界將分成6～8個文化區域，未來戰爭將是這些區域之間在文化和價值觀上的沖突，而不是國與國之間的戰爭。①文章還提出，兩次世界大戰是一場工業戰爭，工業實力最強的國家取得了勝利。

海灣戰爭主要是一場信息戰，是軟件和硬件的戰爭。而未來戰爭將是思想與價值觀的戰爭。信息壟斷已經被打破，互聯網上不分國界，能夠向對手成功推銷自己的價值觀、意識形態基礎的文化將取得勝利。未來戰爭可以被看做腦力和心智的較量，沒有流血傷亡。擁有最出色故事的競技者將統治世界——和世界市場。 
　　 
　　①sanlueI P.Huntingion：“The West and the World，”Foreign Affairs，November Decem ber 1996.

文化和故事的較量取代了肉搏戰成為未來夢想社會的戰爭。夢想社會理論就像力學定律一樣無所不包，為證實其有效性，它必須適用於所包括的每一種情況。如果該理論不適用於社會的所有方面，那麽它就有缺陷。大規模的社會轉化不是一兩年、甚至不是一二十年可以完成的。然而，這種轉化時時刻刻都在進行著。

我們可以和1880年時的美國做一下比較。的確，當時農業經濟居於主導地位，但不容質疑的是在10～20年之後，工業將成為經濟主導力量，工業勞動成為更普遍的就業形式。通向夢想社會的轉變將更加迅速，因為在20世紀，變化的勢頭已經顯著增強。 

不過，這僅僅適用於富裕國家和發展中國家城市地區正迅速成長的富裕中產階級。這些發展中國家一般還處於農業化或者向工業化邁進的階段。所以，它們不是本書的焦點所在。這些國家還面臨其他問題，它們的未來是不同的。

不過，夢想社會與發展中國家仍不無關系，原因在於它描繪出發展中國家與發達國家之間關系的實質。我們要把這些發展中國家看做世界上的工業地區；看做富裕國家的故事所賴以依存的產品的生產者。當然，我們不排除這樣的可能性：貧困國家照樣具備以產品講述故事的能力。然而，它們面臨的最大挑戰是：怎樣讓自己的故事穿越文化界限，到達有購買力的發達國家。 
　　　 　　
其他可能性

夢想社會是關於未來的理論，因而難以得到證實。現在，讓我們討論一下與之對立的其他理論，還有什麽別的可能性？ 
　　　 　　
綠色社會

這是一個注重關切自然的生態社會。其中，可持續發展和可循環能力將成為毫不含糊的政治課題。我們將與大自然和諧快樂地融為一體。我們需要向自然法則學習，必須理解我們是從子孫後代手中借來這個星球，有責任將它完壁歸趙，並保護好地球的豐富寶藏。無情開采礦物燃料和森林已經不再可能，新技術只能用於進一步保護環境。當我們面臨就業與環境的選擇時，環境得到優先的重視。 

目前，許多公民和未來主義者都傾向於這種未來情景。有些激進分子甚至宣稱，除非未來是綠色的，否則根本沒有什麽未來。 

綠色社會是夢想社會的一部分，是決定未來的許多故事中的一個，但不是一個完整的理論。未來的鯨魚不再是食品，而是人們海上泛舟意欲一睹為快的美麗動物，那麽，這就產生了一個新故事。當然它是一個綠色故事，不過仍然是故事。綠色社會只能解釋未來市場上所發生的一部分變化——它所構成的只是未來廣闊畫卷的一部分。 
　　　 　　
對立的世界

兩次世界大戰和充滿戰爭的人類社會歷史——有時，破壞性力量最為強大——使矛盾對立的情景極有可能發生。然而，從長遠來看，戰爭只是人類發展道路上的插曲而已。比起拿破侖、希特勒，托馬斯·愛迪生和萊特兄弟對改變世界所起的作用更大。

他們在歷史年鑒中應該比這些戰爭販子占據更長的篇幅。因此，對立情景並不是一種恰如其分的局面，而只是一種可能性——一種難以排除的可能性。 
　　　 　　
維持原狀

信息社會及其對知識和技術的強調將持續50年，這是許多未來學家和對未來感興趣的人所設想的情景。大多數未來主義者都忙於分析信息社會的意義以幫助公司迎接未來。本書認為信息社會正日落西山，展望未來的關鍵是尋找夢想。這和大多數人的意見格格不入，與傳統智慧背道而馳。

Comment by iPLOP on August 11, 2016 at 11:01am

夢想社會之後

夢想社會是否將成為最後一種社會類型？未來社會在神速發展的推動之下，也許會創造出一個新紀元——情感自動化時代。如果象棋電腦“深藍”的孫子是一臺音樂電腦；如果把世間所有的樂譜都輸入進去；如果這臺電腦性能優越又會自編程序，那麽在作曲大賽中，這麽一臺復雜的電子機器會不會擊敗安德魯·勞埃德·韋怕（Andrew　Lloyd Webber）？

我們不排除電腦作曲比勞埃德·韋伯的作品更受歡迎這種可能性。不過，我們可以肯定的是，這個電腦作曲家所得到的榮譽要歸功於人類——雖然大部分工作是電腦完成的，人類不會放棄創造力。

同樣難以想像的是電腦駕駛賽車的汽車大獎賽。這種場面將乏味透頂——沒有現場觀眾的捧場，電視觀眾也會敬而遠之。這些都說明自動化僅僅止於邏輯性的工作和腦力工作，而不會涉足情感領域。

不過，如果感覺確實被自動化——只是如果而已——那麽信息社會將同樣是21世紀的一個重要組成部分。那時的信息社會將比今天更重要，因為數字技術比現在更能滿足我們的需求。未來的先進電腦會有許多新任務要完成——寫小說、作曲、導演電影，甚至給公司制定戰略、規劃遠景目標。我們不能完全排除這種結果，許多人可以想像出電腦一日千裏的發展速度將如何使大多數人猝不及防，而且電腦將勝任在今天被認為只能由人腦所完成的工作。

畢竟，我們一直對電腦的威力嘆為觀止。10年前，有誰能想像到最偉大的國際象棋大師會是一臺電腦？可能會有人提出異議，說國際象棋是一個封閉性的體系，雖然組合的可能性多種多樣，但卻不是無窮無盡的。

而另一方面，小說卻是一個開放的體系——語言和修辭的組合沒有極限。無論如何，未來電腦所面臨的挑戰都要加倍增長，而且和象棋電腦一樣，它的背後有許多人要為之付出勞動，小說的程序碼必須遵循真人所擬定的規則。

我們可以想像出20年後，小說裏的感謝聲明會滿懷感激地提到作者的代理人、配偶——和電腦程序“編書能手”。在其他文藝領域，也會出現類似情況，但是作家、作曲家和導演還是當之無愧領受榮譽的人。不過這種設想的問題恰恰在於它只是一種設想而已——我們不能肯定事情的發展會不會再進一步——進入到電腦逐漸取代從前由人腦所處理的工作的世界。

然而現在的作家認為，我們最好還是把一些功能留給自己——更確切他說，是我們的情感。這個問題還有待陪審團的裁決，20年之內還不會有結果。

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