愛墾網特寫·新冠肺炎:人文景觀

新冠肺炎在2020年1月間,還是叫“武漢肺炎”;全球的眼光聚焦於中國,特別是武漢。

兩個多月後,我們知道,它正威脅著地球表面上每一個人。這不是中國人的事,是每一個人類的事。


到今天,全球確證人數已接130萬人,從120萬人到130萬人,只是一天的事;不幸罹難者已逾7萬,從6萬到7萬,還不到48個小時。有的國家,在嚴酷的時刻,每小時有55人離開。

專家說,這還不是最壞的情況;沒有最壞,只有更壞。


被病毒盯上的,不只是生活條件一般的百姓,也包括皇儲、首相、球星與奧斯卡影帝等非貴即富。甚至已有著名演員過世。

最令人戰栗的是,專家透露,疫苗研發工作暫時還沒有任何成果。換句話說,暫無救藥。


在這人類生命受到挑戰的艱辛時刻,不忘企業社會責任而有能力的企業,開始分擔身為地球一份子的責任。以自己的形式,投進“抗疫戰鬥”。

其中,運動品牌New Balance盡管因爲賽事停辦而蒙受重創,毅然把座落於美國麻省的製鞋工廠,改為目前迫切需要的口罩。其口號令人動顏:Made shoes yesterday. Making masks today(見上圖)。體育界龍頭品牌Nike,也捐出了超過1,500萬美金作為援助。



另一方面,全球约三分之一國家鎖國封城,商業如零售及時尚領域處於停頓狀態.雖然如此,跨國奢侈品集團LVMH 旗下Perfumes & Cosmetics(見上圖)暫時停止生產香水,全面改為酒精消毒液生産线,免费提供给法國各地公立醫療單位。


GUCCI承諾捐出110萬個口罩以及5.5萬件防護衣;CHANEL及BURBERRY也投入口罩生産行列。意大利Zegna集團、美國的Ralph Lauren及ST. JOHN等名牌,為受疫情影響地區提供援助及撥款。



時尚刊物《Vogue》則與美國時裝設計師協會(CFDA)聯手發起名為“A Common Thread”(見上圖)的抗疫基金。

這種暫時擱下自家經濟困難,發揮能力範圍內和大家一起抗疫,是一道美麗的人文景觀。(愛墾網編輯部 公益報導)

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Comment by Khalak Khalayak on April 8, 2020 at 10:11pm

疫後振興:文旅新技能

後疫情時代,旅遊業者需要主動出擊。
 

內容詳情: 國內疫情逐漸得到控制,旅遊解禁成為了業內外共同期盼的事情。春暖花開萬物復蘇,各地復產復工有序推進,人們出行的心也按捺不住了,而心理上的鬆動悄悄反映在了OTA平臺的搜索數據中。飛豬發佈的《疫情後旅行消費信心》調研報告表明,疫情後有出行意願的人們中,56%在三個月內就有計劃出去玩一趟,很多人會考慮繼續之前被取消的行程。 

度過了近兩個月的宅家時光後,疫情的種種連鎖事件將深刻影響人們接下來的旅遊決策。面臨旅行者消費心理的轉變,旅遊業的各大板塊也在積極調整策略,準備主動出擊。


出行心理大有變 康養、親子等主題受關注 


一場疫情,引發全社會對於“人性”的思考,‘健康’、‘生命’、‘人際關係’作為關鍵詞被頻頻提及,反映在旅遊上,相應的細分主題得到了大家的關注。
 

一方面,諸如“鉆石公主號”這樣的事件讓大家見識到新冠病毒的可怕威力,疫情結束後,衛生和安全被納入選擇旅行產品的重要考量因素;另一方面,以家庭為單位出行即將出現短期爆發增長,親子市場的“大蛋糕”會越做越大。正如驢媽媽旅遊網創始人、景域集團董事長洪清華在一次公開課中預測——疫情過後,周邊遊會率先復蘇,自駕遊、親子遊、家庭遊、綠色生態遊、康養旅遊等會更受歡迎。

 

美團在二月下旬上線了景區門票特惠預售,上線後三天親子人群的支付占比已接近60%。以往這個時候,許多家庭都會安排春遊,讓活潑好動的孩子投身自然的懷抱。美團抓住了疫情後親子關係維護的問題,借助超低價的促銷活動,為景區提前鎖定客源。 

另外,大健康產業備受關註的前提下,綠色健康為主題的康養旅遊有機會在疫情後引發一波新潮流。在海南海口市新冠肺炎疫情防控工作第十九場新聞發佈會上,海口就已經宣布將著力發展健康遊系列產品,如度假溫泉康養、生態揮桿高爾夫、帆船帆板體驗、萬年火山深呼吸、中醫健康理療等。雲南、海南、廣西等地因其良好的生態資源,被業界人士廣泛看好。

 

高星酒店開放外賣 餐飲或成競爭新賽道

 

受疫情影響,線下餐飲行業受到重創,唯有外賣通過無接觸配送等方式正常運行著,最近送外賣的潮流逐漸也刮到了酒店業,旅業鏈接(Travel Link Daily)記者在餓了麼、美團等平臺上發現,萬豪、香格里拉、希爾頓和老牌大酒店開放了外賣業務。除了單點菜品外,各大酒店順勢推出了套餐,在當前的情況下相對乾淨衛生,有高端定食也有接地氣的小炒,價格階梯非常合理。 

據餓了麼方面介紹,香格里拉酒店入駐後,針對外賣用戶需求,重新優化了正餐訂單,接受商務餐和團體餐外送。數據顯示,該酒店線上外賣訂單月銷超過1600單。杭州市飯店行業協會和美團聯手,組織開展了“旅遊飯店、品質外賣”活動,杭州市飯店行業協會副會長兼秘書長王國慶認為,外賣給酒店開辟了新的客群。中國國內酒店目前已經有九成恢復了營業,外賣業務一定程度上減少了酒店堂食餐飲方面的損失。

 

對餐飲一向大力推廣的萬豪集團,精心打造了“豪味”私房課系列直播活動,邀請大中華區中餐廚藝總監和行政總廚坐鎮,以直播互動的形式為消費者在家打造五星級酒店同款的舌尖體驗。(圖源:萬豪官方微博) 

曾經對外賣有所抵觸的高星酒店一股腦湧入,著實令人意外,而在這背後,或許是無奈之舉,但不得不說,高端酒店在自營餐飲品牌的競爭已經初現端倪,近年來,各大酒店的“米其林星廚私享”、“親子烘焙工坊”、“葡萄酒沙龍”類似活動層出不窮,相對高額的費用讓很多人望而卻步。這次的疫情似乎給了高星酒店新的出路,線上渠道的引入,何嘗不是一次“名利雙收”的品牌推廣呢?

 

景區解鎖數字引擎 向智慧運營再邁一步

 

在國家文旅部、行業協會的引導下,各地景區陸續開放,謹慎行動。面對複雜的景區管理要求,多地景區通過和科技企業的合作,以大數據為依托,建立起線上預約系統、小程序、VR遊覽、在線直播和線下紅外測溫、實時流量監測等全套解決方案,保障景區的安全有序。 

去年12月,阿里巴巴推出了以阿里雲為核心的1+8文旅數字經濟體,聯合服務文旅產業。近期阿里1+8經濟體推出了文旅行業解決方案——智慧景區敏捷型方案。布達拉宮在淘寶完成的百萬流量直播首秀,其實就歸功於這個文旅數字經濟體的生態聯動舉措。

 

自淘寶開始“雲春遊”以來,各大博物館也收獲了不錯的流量。2月27日,國家文物局發出指導意見,鼓勵文博場館“繼續利用數字資源,通過網上展覽、在線教育、網絡公開課等方式,不斷豐富完善展示及內容,提供優質的數字文化產品和服務”。 

國家大劇院因疫情被迫取消了3月的演出並暫停參觀,在此期間,國家大劇院特別開放了“線上大劇院”,VR展覽真實做到了足不出戶、在線看展。

 

對於景區而言,線下的體驗感固然無法取代,現階段利用好這些工具,對於遊客信心建立和景區形象維護也是有益無害的。可以預見的是,“雲旅遊”和數字化解決方案未來會成為景區營銷和運營的左膀右臂。 

旅遊業被很多人預測為“最晚恢復的一批行業”,後疫情時代經濟的動蕩和變化我們還無法知曉,活在當下,追逐這些趨勢似乎是活下來並活得更好的最佳途徑。(原題:當旅遊業重返正軌,這些新“技能”值得關注)

Comment by 陳老頭 on April 8, 2020 at 9:53pm

疫後振興:文旅怎麽玩 

這次疫情發生在中國旅遊業發展的一個頗為特殊的歷史時期,我們清楚,經過幾十年的高速發展後,中國旅遊業開始凸顯供需失衡矛盾,這體現在空間分布、季節時段、產品品質等等很多方面,我們看到一小撮景區目的地人滿為患,但大多數景區步履維艱、運營困難;我們也看到低端餐飲、購物“肆虐”,精品旅遊飽受沖擊;我們還看到這兩年旅遊地產和旅遊土地開發開始踩剎車。 

前幾年,在入境旅遊持續疲軟下,政府和行業轉而開始大力拉動旅遊內需,發展全域旅遊、促進文旅融合。但中國旅遊業已經形成約60億人次、超6萬億收入、逾12000家景區的龐大的行業體量,巨大的行業發展慣性,讓改革面臨著很大的難度。十四五這五年本來就是個挑戰。

 

20世紀80年代中期美國經濟學家傑弗里·薩克斯(Jeffrey Sachs)借用醫學概念,提出了“休克療法”,是為了解決玻利維亞嚴重失衡的社會總供求狀況。這次突如其來的覆蓋全國的新冠疫情,讓全國社會經濟幾近暫停,旅遊也全面停擺,相當於被動的行業“休克”,卻必將讓新趨勢加速到來,旅遊需求升級換代,湊熱鬧式觀光讓位於高品質式度假……行業應變“危”為“機”,抓住這次優化旅遊供需關係的休克期。 

基於此,本人對文旅疫後修復與產業振興方面提出若干建議,從城市旅遊、目的地供給、營銷策略、假期管理、旅遊智慧管理,到旅遊消費金融支持、企業救助、門票改革、景區創A政策,再到旅遊要素升級、旅遊資源整合等方面,都是拋磚引玉、不成系統,與大家分享。

 

01 

第一個建議,城市旅遊要從“修面”到“塑骨”,要更進一步把城市魅力挖掘和展現出來。毋庸諱言,過往的城市建設中存在千篇一律的問題,遊客不知置身何處。建了不少高大上的面子工程。這次疫情讓民眾感受到許多城市的內涵和骨子里的東西,即便高樓大廈一樣,但城市的歷史底蘊、治理水平、市民素質、社會心態等都不一樣,疫情讓許多城市魅力顯現了出來,鐘南山院士說武漢是一座英雄城市,這既是高度概括的歷史,又是現在和未來。溫州這次也是一個重災區,從政府到企業,從官員到民眾,從防疫到復工,都表現出強大的實力。這次疫情過後,建議每一個旅遊城市都重塑一下城市形象,將重壓之下反射出來的城市韌勁、城市智慧、城市溫情、城市安寧都編織進去,形成一個新的VI系統,重新拍攝宣傳片,多講講故事。

 

02 

第二個建議,是針對目的地疫後促銷策略的。疫後一段時間,積壓的旅遊需求一定會釋放出來,通過優惠拉客源,是多數地方必然采用的策略。有些反應迅速的地方已經出臺了類似一段時間內免門票的優惠策略,有些地方,例如三亞,則在研究發放一定規模的目的地優惠券、代金券。這種用錢用券砸出流量的方法通常是可行的,但在大家都撒券的情況下,競爭力會被一定程度上抵消。因此,我認為目的地優惠促銷應該先“優”再“惠”。優在哪呢?這里出幾個示範性的點子。比如,建議設計一個“安心旅遊大禮包”,里面含目的地的健康地圖、口罩等基礎防護用品等,在疫後這個關鍵心理時期,物資比錢更重要。再比如,設計目的地遊客VIP制度,對符合條件的親子家庭、銀髮老人等實行VIP待遇(VIP專車、演藝座票升格等)。

 

03 

第三個建議,還是關於營銷的。中國人是特別講感情的,這場戰“疫”是中國人的情感的一次大爆發,全民關注,共命運、同悲歡。隨著情感濫觴,這都會轉變成旅遊動機,所以在疫後很長一段時間,各地可以注重一下情感營銷,尤其是“報答式”的情感營銷。一方面,因為各省市對口支援,建立了許多跨越地域的戰疫情,用網友的話講,就是組了CP,民眾互相許願,待到春暖花開,一定要互相作客,所以響應民意,打造城市CP,進行報答營銷,相信會激發旅遊需求。另一方面,對於全國廣大的醫護工作者、奔赴湖北前線的白衣天使,對於他們的家人,在這場戰疫中都付出良多,還有就是湖北疫區的普通大眾,為了顧大局、防擴散,也受了很多苦,做了很多犧牲。他們更需要通過旅遊來療愈身心,各地應該制定好特殊政策,做好情感營銷。

 

04 

第四個建議,是今年各地方應該因地制宜地增加一些地方性補償假期。疫情過後,今年的全國性總假期縮水了近四分之一,復工復學還可能擠占暑假時間,所以,總體上看假期缺口會比較大。但《全國年節及紀念日放假辦法》是國務院常務會議通過的,除自治區、特別行政區外多數地方政府並沒有自主增加假期的權力。所以,應該呼籲國務院在今年這個特殊的情況下,給予各地方政府一些臨時增加補償性假期的權力,以便靈活用好“省內遊、市內遊”等地方性旅遊振興手段。

 

05 

第五個建議,是加強在地ODS建設與智慧管理。ODS即在線目的地服務系統。疫情過後,遊客對於高密度聚集、擁堵、排隊等現象會更加排斥,遊客流的引導和管控極度依賴於目的地智慧管理。我們知道,騰訊跟雲南合作的“一部手機遊雲南”項目開了目的地智慧旅遊的先河,但因為這個系統非常宏偉,不僅包含公共服務和管理,也囊括了各種旅遊電子商務的內容,因此,不可能一蹴而就,很多地方暫時也沒有實力實現全面的“一機遊”。但其中旅遊公共服務和管理的功能本身就應該由政府來承擔,各地都有旅遊大數據中心,也有了一定的基礎。因此,建議各地應迅速上馬ODS系統,及時提高智慧公服管理水平。

 

06 

第六個建議,是鼓勵和支持旅遊消費金融。在OTA巨頭們的推動下,旅遊消費金融產品如途牛的“首付出發”、攜程的“拿去花”、驢媽媽的“先遊後付”等等,發展迅速,迎合了年輕人的消費觀。這次疫情持續時間長、涉及面廣,短期內影響了人們的旅遊可支配收入,尤其是對於積蓄不多的年輕人來說。因此,旅遊消費金融必然會起到更大的作用。但旅遊消費金融的特點是方便快捷、沒有擔保,因此,行業經營風險也會增大。為了分擔風險,有條件的地方政府應該加強跟OTA合作,為本區內的旅遊消費金融產品提供保險或者其他形式的擔保,加強在OTA渠道上的競爭力。

 

07 

第七個建議,各地的企業救助應該多一些實質性的擔當獎勵。政府除可以給予金融支持外,旅遊資源使用也可以減“費”減“租”。另外,在這次疫情中,酒店、餐飲、旅遊交通尤其是酒店在抗疫中發揮了巨大作用。除了部分酒店被政府征用作為隔離點、安置點外,還有很多酒店業主自掏腰包、勒緊褲帶自願投入到抗疫當中去,東呈國際集團在湖北抗疫的100多家酒店,有九成都是自願自擔成本在提供服務。這些富有社會責任感、勇於擔當的企業,疫情過後,政府應該抓緊研究一些實際的獎助措施,幫助企業恢復。比如針對員工流失問題,可以對這些企業的員工進行穩崗補貼;可以負責對參與抗疫酒店進行衛生安全檢測、出具健康證明,打消住客顧慮,隔離酒店給予入住補貼;還可以補助相關保險,等等。

 

08 

第八個建議,趁著這次危機事件加速開展門票制度的改革。建立預約制、長效制和積分制。中國旅遊業長期依賴於門票經濟,一定程度上,不利於度假旅遊、全域旅遊的快速發展。政府也在不斷推動門票改革,但主要是集中在定價高低以及聯票通票上。實際上,門票定價不應該一刀切,多數景區是具有公共屬性的,同一遊客不應該為同一景區不斷付費。因此,實行長效制,就是門票在有效期、有效頻次上進行延展。可以推出一周有效、一年有效、甚至終生有效票,來鼓勵重遊和發展度假。積分制,就是建立一些積分規則,比如家庭積分、企業積分等,積分抵門票,促進家庭遊、獎勵遊等。當然,預約制沒有必要多強調,這次疫情過後,遊客再也不願意無序紮堆。

 

09 

第九個建議,是抓住這個特殊時期,加大對創A工作的扶持。對於運營中的景區來說,創A工作讓人糾結,規劃設計階段還沒多大影響,但升級改造就必然會影響正常運營,如果是閉園建設,那投入就比較大,很考驗決心。建議正在創A或者打算創A的景區,充分利用這個疫後修復期,一方面加速工程改造;另一方面,也重新進行人才隊伍建設、軟實力提升,爭取更快速、更高效地完成升級換代。政府扶持措施方面,除了建議所在政府加大創A獎助水平外,也建議國家和省一級主管部門,特事特辦,加速加量審批驗收一批,對於疫後直接閉園建設的,研究一些獎助辦法。

 

10 

第十個建議,是關於吃的改革,一方面,大力推進旅遊分餐制。旅遊學者很久前就開始呼籲了。實際上,分餐制,並不是西方獨有,在中國自古有之,在中國傳統文化中有重要代表意義。這次疫情,讓民眾真切感受到公共衛生方面的切膚之痛,健康理念深入人心。相信,遊客對於傳統的合餐制會越來越抵觸,尤其是團隊合餐。因此,政府應該引導旅遊餐飲企業做好變革,挖一挖傳統餐飲文化,設計好用餐環境、用餐禮儀,這方面做出彩了,未必不能成為旅遊新亮點。另一方面,趕緊整改。各地旅遊美食中,野味占的分量不輕,疫後這是絕對要剔除的,除國家規定外,各地應該因地制宜做好食譜管理,加強食品檢驗檢疫工作。嚴防一口野味毀了一個地方旅遊口碑。

 

這次,先跟大家分享這些建議。下次講的,包括創新非接觸商業業態,為酒店和民宿進行持續的信心管理,加大生態和戶外營地扶持,進一步高配郵輪的衛生醫療標準,積極開展疫後文化旅遊策展活動,如何發揮疫後民眾心理的旅遊“療效”,高標準建設旅遊康養社區,抓住疫後洗牌契機促進地方旅遊資源整合,文旅用地改革先行先試,籌劃設立旅遊產業振興專項基金等方面。(作者:河北通 原載 新浪網 26.2.2020)

Comment by 馬來西亞微電影實驗室 Micro Movie Lab on April 8, 2020 at 5:57pm

張華迎·春暖花開待客來——福建旅遊行業復工復產見聞

                                                               (中國央視两天前發的温馨信息) 

新華社記者張華迎

約上三五好友,在森林中漫步,呼吸新鮮空氣,感受鳥語花香的大自然;帶著家人和孩子,在空曠的沙灘上吹吹海風,聽聽海浪敲打礁石的聲音……記者近日在福建多地采訪發現,一大批旅遊景區、文旅企業正在加速復工復產,越來越多“宅”在家中的民眾,也開始走出家門享受春光。 

經過體溫檢測、出示健康碼、登記實名信息、排查14天行程等嚴格的流程後,來自福州的遊客林秋盛和家人,順利進入福建土樓永定景區。“這段時間基本上都在家裏待著,沒怎麼出門。聽說土樓景區恢復開放了,就想趁著人少,帶著父母和孩子來這裏郊遊踏青,體驗客家文化。”

 

“遊客來了,土樓又要熱鬧起來了。”福建省客家土樓旅遊發展有限公司市場總監李長流說,景區恢復開放半個月以來,遊客數量正在逐漸增多。為避免遊客量過於密集,景區在要求遊客佩戴好口罩的同時,還采取實時遊客流量管控措施,分時段安排遊客間隔性入園 

4月的廈門鼓浪嶼,處處繁花似錦、鳥語花香。聽說鼓浪嶼已經恢復開放,廣東遊客李澤群趕緊買好船票上島遊玩。“春日的鼓浪嶼風景怡人,現在島上不像過去那樣‘擁擠’,正好可以好好感受一下世界文化遺產的底蘊。”

 

最近幾天,看著上島的遊客日漸增多,鼓浪嶼家庭旅館協會會長董啟農的心情愈加舒暢。“情況正在慢慢好起來,現在島上已經有一大批民宿開始營業。”董啟農說,為了吸引遊客上島遊玩,一些民宿嘗試在多個網絡平臺直播客房消殺工作,同時推介鼓浪嶼特色景點,帶領網友“雲遊”鼓浪嶼 

記者走訪發現,疫情期間,一些旅遊景區雖然無法正常接待遊客,但他們並未因此按下“暫停鍵”,而是苦練“內功”,利用這段旅遊“空檔期”發力,圍繞基礎設施維護建設和旅遊產品、營銷方式提升做足準備

 

“我們利用這段時間,在風景區產品策劃、提升遊客體驗等方面都進行了優化和提升。”武夷山風景名勝區旅遊管理服務中心主任楊一鳴說,目前風景區已邀請運營團隊,在不破壞生態環境的前提下,在水簾洞打造人工瀑布等景觀;同時,結合當地神話傳說,圍繞玉女峰和大王峰設計愛情主線,打造一批符合武夷山特色的網紅打卡點。 

景區、文旅企業積極“自救”之餘,當地政府部門也在想方設法幫助文旅企業渡過難關。

 

開展掛鉤幫扶、暫退旅行社質量保證金、給予貸款貼息……福建省文旅廳副廳長蘇慶賜介紹,近期,福建各地相繼出臺了一批支持或惠及文旅企業的政策措施。針對疫情引發的消費觀念新變化,福建還安排專項資金支持文旅重大項目建設,支持開發康養旅遊、生態旅遊、科技旅遊等精品項目,滿足民眾文旅新需求。 

數據顯示,截至3月底,福建已恢復開放A級旅遊景區124家,占福建省A級景區總量的33%,大部分為城市公園或戶外開放型參觀景區,更多景區還在陸續開放中。(收藏自 2020-04-06 http://m.cnr.cn/news/20200406/t20200406_525043936.html)

Comment by 馬來西亞微電影實驗室 Micro Movie Lab on April 7, 2020 at 6:04pm

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