回想一下過去的生活當中，你最美好的經驗是甚麼？是何時發生的？當時你正在做些甚麼？感覺是怎樣的？當你在身體上和精神上完全投入一件事情，而且這件事情對你來說是有意義且充滿挑戰時，生命中最美好的時刻就會出現，這可能是你正在解決一件公司裏的問題，復習書裏的一個章節、或者遊完八百公尺的比賽以後，當別人在處理一件令她覺得興奮的事情時，我們也可以在她身上找到這種特質。

米哈利在他的著作《流暢感》(FLOW)中提到，所謂的“流暢感”，就是美好經驗那時的心理狀態。他的研究發現，在以下的幾種情況中，你比較容易達到“流暢感”：

•  當你遇到一些任務，而這任務是你有可能完成的。

•  當你可以專心地做事時。

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忠實觀眾與品質服務

行銷大師Philip Kotler針對藝術表演這項產品的客戶開發工作，提出過四種層次的發展（1980）：增加觀眾、增加忠實觀眾、增加會員、增加長期會員。



要鼓勵一般觀眾或會員進升到長期的忠實觀眾，更是一項艱巨的挑戰。要完成這項挑戰的利器只有一個：品質。

具體而微，藝術品質和服務品質與觀眾直接相關。藝術品質取決於節目的規劃，服務品質則是組織管理的內化呈現。藝術品質或可由少數人決定，服務品質如果只靠第一線的客服人員粉飾，遲早會穿幫。…

環境意識與文化資本：地利因素即為一個企業或企業分部決定落腳之處的決定因素。這個公司所在地取決於下列因素如采購市場（如就業市場條件）、生產（如技術條件）或銷售市場（如親近客戶）。

在一個以行銷主導的所在地評估中、可分為硬體地利因素（比如說當地的礦藏、附近是否有高速公路交流道、離銷售市場的距離）及軟體地利因素（如城市的形象、當地的文化及休閑活動對高層的員工們是否有吸引力、當地是否存在許多相關行業公司）。

從經濟效益這個角度，八十年代時，人們以為文化是頗重要的地利因素。當時在任的巴登胡騰堡邦總理路德許佩司（Lothar Spath）甚至大膽臆測，一個企業選擇公司落腳地時，一個城市的文藝活動比交通因素如鐵路網是否發達來得重要，文化的地理價值決不輸給硬性的地利因素。但事實證明這種想法過於一廂情願。…

在資訊泛濫的年代，一個地方的旅遊業要怎樣吸引人的眼球？彭亨文達森林黑夜裏的天籟、蟲鳴、售聲也是旅遊產品。

日本人旅臺趨向自由行、年輕化、專精化，屬於“體驗至上”的新觀光文化。日本年輕遊客舍棄臺灣高級大飯店的早點，為的是體驗一下臺灣庶民的早餐文化，“體驗系”風潮包括腳底按摩、泡菜、變身寫真、運勢卜掛。

變身寫真即個人寫真，臺灣拍個人、婚照比日本便宜又多變化，還可以穿上旗袍、唐裝、格格裝、中國風造型。他們要求自主、自助，不愛上免稅店，行程被卡死。手捧自助旅遊書乘捷運，情趣更多。

日本遊客重視旅遊情報的準確，以降低“不確定性”，重視地圖、交通方式、營業時間、是否提供日語服務，圖文並茂。

尋找：鎖匙不見了，我們總會在抽屜、睡房、沙發等處來回重復地找。雖然一次兩次都找不到，還是重新於同樣的地方重復地找。

親和感：沒有親和感的話，我們只看見自己的觀點――把對與錯‘缺陷與內疚，責備與羞恥加在別人身上。你聽過講謊言的的政客的話語嗎？他的生理狀態、音調、詞語不一致，也就是說這些表現彼此不協調時，就很難產生親和感。當心中的圖像、聲音或觸感與生理表達一致、協調時，親和感便產生。…

全球思考，在地行動

《科勒深探大亞洲》亞洲的四個挑戰：



（一）由於全球經濟、政治與科技改革的步伐不斷加快，地方的風險也持續增加；

（二）城市的演進、衰退是不可避免的過程，從而地方風險也不斷增加；

（三）地方面對越來越多的資源競爭者；

（四）地方必須更依賴地方資源面對日益激烈的競爭。

積極面對的策略：…