“不！不！不！”發現糞坑要垮的結巴對朋友喊。說時遲，那時快，撲通！“好了！”結巴說。

“不得了了！李太太！不得了了！”趙太太上氣不接下氣地，也沒敲門，就沖進李家、沖進廚房：”李太太！妳家小毛在巷口玩，一輛砂石車開過來，緊急煞車，妳家小毛就倒在車前面……”

“啊！”李太太手裏的菜刀，當的一聲掉在地上，臉色蒼白，直直地往外沖，才走兩步，突然腳一軟，頹然倒下。

“李太太！李太太！”趙太太過去搖，沒反應，趕緊大聲喊：”要命了！要命了！李太太心臟病發了。”

救護車一下就到了，為李太太罩上氧氣面罩，擡上車，趙太太也陪著坐在旁邊，拉著李太太的手，不斷地喊：”李太太！妳可別死，妳可別急，妳聽我說完啊，我是說你家小毛倒在地上，大家沖過去看，看他自己又站起來了，一點沒傷，真是走運哪！可是……可是……”趙太大哭了起來：”妳怎麽不聽我說完呢？妳家小毛正和我家大寶在我家玩呢！”

{有話好說}

故事說完了。怎麽看這都像個笑話對不對？

可是許多人就用這種方式說話，搞不好，你的職員裏就有這種人。

“老板！老板！不好了，工廠把東西全弄錯了、裝反了，幸虧我過去，及早發現，告訴他們，已經全改好了，送到客戶手上，一點問題都沒了。”

請問，如果你是老板，聽他的話，聽到一半，會不會心跳加速，大喊一聲：”什麽？怎麽辦？怎麽辦？”

如果你有心臟病、高血壓，是不是也跟李太太一樣，可能一下子昏過去？

當你發現職員說話犯這種毛病，你能不早早糾正他嗎？

他為什麽不說——”報告老板，貨物已經送到客戶手上，一切OK，不過原來差點出問題，因為工廠起先把東西弄錯了、裝反了，幸虧我過去發現，及時改過來。”

他說的是一樣的事，半句也沒少，只是把頭尾翻過來，感覺不是好多了嗎？

當你不想接電話的時候

還有一個常見的情況。

“我忙不完，任何電話來，都說我不在，留下姓名，再回電。”老板對秘書說。

跟著有電話進來找老板。

秘書該怎麽說？

她是說”對不起！老板不在，請問您是哪位？”還是換個”次序”說：”您是哪位？對不起，老板不在。”

要知道，有多人就因為用後面的方法說話，而得罪了人。

當你先說老板不在，再問對方是誰的時候，對方不會多心。但是當你先問對方是誰，才說老板不在，對方就可能不高興了——”是不是因為是我，所以說不在？”

脾氣壞的人還可能因此當場冒火：”他是真不在，還是假不在？”

所以，如果你交代部屬或朋友，為你擋電話的時候，一定要注意他說話的方式，免得在不知不覺中得罪了朋友。

如果可能，你也可以一邊忙，一邊聽著秘書的答話，假使他說：”對不起！我們老板不在，請問您是哪位，有什麽可以效勞的？”

接著對方報出”名號”、電話，你一聽，是重要人物，不能錯過，立刻比個手勢。秘書正好接下來：”啊！好極了，老板進來了。”

這種默契不是最完滿的嗎？

播新聞的次序

說話，最大的藝術就在同一句話，你怎麽說。哪件事先說，哪件事後說。尤其重要的是，你要知道如何說到重點。

當我二十四歲大學剛畢業的時候，雖然主修的是藝術，卻被延攬到電視公司作記者。

由於一向愛寫作，所以剛去的一個多月，我寫的新聞稿都沒問題，直到有一天，某國元首來訪，我從下午跟到晚上，寫完稿子，交上去，卻被主編打了回票：”重寫！次序不對！哪有這樣寫新聞的？”

我的臉一下子紅了，回問：”有什麽不對？我先寫某元首下午幾點到達的情況，再寫他下榻的旅館，最後寫他剛剛接受了總統的晚宴款待。事情是按這個順序發生的，照樣寫，有什麽錯呢？”

“新聞！新聞！最新發生的事要先寫。”主編沒好氣地說：”所以你得先寫晚宴，再回頭寫下午的事。”

我照改了，只是又經過好長一段時間，才真搞懂，為什麽要先寫最新發生的事。

先說結果，後道原委

最新的結果先寫，再談事情的原委。無論你寫新聞稿或說話，多半都應該這樣。

譬如你看新聞，某日某時在某地，因為兩輛車對撞，造成兩死三傷。

新聞一開頭，必定先簡短地說”某地某時發生一起造成兩死一傷的車禍。再回頭來說”今天淩晨五點，在某公路上的某段，由某人駕駛的小客車，與另一輛由某人駕駛的大貨車，因為閃避不及，造成相撞的慘劇，小客車的XXX當場死亡，貨車的駕駛重傷，己經送到X醫院急救，肇事原因正由警方鑒定中。”

請問，他為什麽不在一開頭，就按照發生的次序娓娓道來呢？

因為那樣不是”新聞”的播法，是”小說”的寫法。更因為那樣做會耽誤時間，造成”李太太心臟病發”的後果。

你吃飯沒有？

說話，耍抓住”要領”，要抓住”要點”，要直指人心、要幹脆。

人人都知道這個道理，可是有人說話就是不能幹脆。

舉個例子——

你問他”吃過飯沒有？”

他明明可以直接答”沒吃。”卻很可能繞個圈子說：”我今天早上起晚了，到中午，原來想吃，又覺得不餓，一忙，發現遲了，匆匆忙忙趕過來，所以沒吃。”

如果他能懂得播報新聞的方式，先說”沒吃”，再作解釋，不是幹脆得多嗎？

如果在開會的時候，大家都能抓住要領，不是會省下許多寶貴的時間嗎？

說話的順序，可以是”技巧”，也可以是”藝術”。前面談的都是技巧，下一章讓我們進入藝術的領域。