有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；有些話要開門見山，有些話得撥雲見日。

“秦小姐好！”小康堆上一臉笑：”王總來了吧？對不起，我提早到了。噢！對了！我叫工廠送樣品過來。”小康東張西望地說：”是不是還沒送到哇？”

秦小姐搖搖頭。

“什麽？還沒送到？唉！他們老是拖。”小康立刻撥手機，才撥兩下，看小廖進來了，立刻停止動作。

“小廖居然也來搶這生意。”小康心想，他跟我從同一個地方進貨，麻煩了，他報價會不會比我低？心裏想，表面還是堆一臉笑，跟小廖握了個手。

小廖的手又濕又滑，他也去向秦小姐示好：”秦小姐好！”然後也一樣小聲問秦小姐：”請問我那樣品送到沒有？”

秦小姐也照樣搖了搖頭。

就在這時候，門開了，王總走了出來，居然沒叫兩個人進去，只是匆匆忙忙地說：

“你們推銷離心果汁機，有沒有附加切菜功能的那種？”

“有有有！”小廖和小康一起答。

“那就現在拿一台來看看，我急需。”王總說完，居然又進去了。

小康反應快，一個箭步，跳出門去，躲在一角撥手機：”餵，我是小康啊！我要你們出的那台機器送來了嗎？什麽？出來了？你們不是總拖嗎？怎麽今天那麽快？麻煩你們再出一趟車送一個A三型過來，拜托！拜托！”

小廖在會客室裏也沒閑著，他向秦小姐借了電話：

“餵，我是小廖，我急著要補一個A三型切菜機，如果來得及，你們跟離心機一起送過來好不好？”

兩個人撥完電話，都繼續在會客室裏等。

突然電話響，秦小姐進去幾秒鐘，便見王總穿得整整齊齊地沖出辦公室。

又過幾分鐘，進來七八個洋人，看王總的樣子，必定都是大客戶。

王總的辦公室門關上，接著又打開。王總探出頭來，低聲吼：”切菜機和離心機呢？”

“立刻到！立刻到！”小康和小廖趨前報告。

果然，正說呢！東西就送到了。三個大箱子擡了進來。

“康先生一台離心機，廖先生一台離心機，加上後來追加的切菜機。”送貨員說：”請簽收。”

{有話好說}

你猜，這筆大生意，小康做成了，還是小廖做成了？

當然是小廖。

可是你想通了嗎？同一個送貨員，同一輛車，由同一個公司出的貨，兩個人又在同一時間打電話，要求加送一件。

為什麽小廖的趕上了，小康的沒趕上呢？

如果你是商場老鳥，一定早知道答案了

因為他們說話的方式。

當一個公司送貨總是遲、總是慢，總挨你罵的時候。

有一天，你居然盼望他還沒出發，希望他加送一件東西的時候。千萬別一開口就問：”東西送出來了嗎？”

當你這樣問的時候，明明東西還沒出門，他怕你罵，也會說”走了！走了！”

這時候，你要他加一件，他好意思改口說”正巧，還沒走”嗎？

但是，當你換個說法——

“我急著要加一件，如果你東西還沒出門就好極了。”

對方則可能說：”真巧！車子正發動，我叫他等一下。”

於是，你趕上了。

當你又要遲到的時候

換個角度。如果以前約會，你總遲到，今天你又要遲十五分鐘，為了怕對方著急，你打電話過去，說話的技巧也很重要。

假使你電話一接通，就說：”對不起，我今天要遲一點。”

你猜對方會怎麽反應？由於他已經很痛恨你過去遲到，他八成會立刻冒火：”怎麽搞的？又遲到。你不是說這次會準時嗎？”

但是當你換個方式，說：”老張啊！我準三點一刻到，堵車，稍遲十五分鐘。”

他一聽，只遲十五分鐘，則可能高高興興地說：”好！我等你。”

當你只考六十分

又譬如，你是個學生。

今天考數學，考了六十分，你回家要怎麽說？

如果你開門見山：”爸爸！我數學考六十分。”

搞不好，拍一聲，一記耳光過來。

但假使你拐個彎說：

“今天數學考試好難喲，多半的人都不及格，連向來第一名的王大毛都只考六十五分。”

你老爸問：”那你考幾分？”

“剛好及格，六十分。”

相信，那一巴掌絕不會過來，老爸當天如果情緒好，還能讚美你兩句呢！

當場砸了寶貝

一個女學生上課時對老師說：”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壺。”

“妳父親有沒有很生氣？”老師問她。

“沒有也！我對他說’爸爸！我給您泡茶，泡了這麽多年，都很小心，可是今天不曉得怎麽搞的，把茶壺打破了。’”女學生說：”我爸爸先一怔，然後笑笑，故作沒事地說’破了就破了，東西總會破的，改天再買一個新的吧！’”

她這話，全班都聽到了。

無巧不巧，隔幾天，另外一個女學生也為她爸爸泡了好幾年的茶，也打破了骨董茶壺。

她想起前面女學生說的話，照樣去向她父親報告，卻被臭罵一頓。原因是，她把同樣的話，換了個前後的次序說出來——

“爸爸！我打破了茶壺。”她戰戰兢兢地報告。

“什麽？把茶壺打破了，那是骨董也！”老爸臉色大變。

“爸爸！可是我今天不曉得怎麽搞的……”她解釋。

“妳心不在焉！粗心！”

“可是，我給您泡茶，泡了這麽多年……”她又解釋。

“妳還強辯？”老爸吼了起來。

壞話要緩說

好！現在讓我們回頭看前面的四個故事——

“你們送貨車出來了嗎？”

“我今天要遲到。”

“我數學考六十分。”

“我把茶壺打破了。”

這些都是他們說話的重點。如果是”播報新聞”或開會，這些重點都必須先說。但是在某些特殊的情況，為了減少”沖擊”，卻不得不後說。

也可以講——

令人敏感的結果，最好不要單刀直入，你可以先”設定底線”，使對方知道糟也糟不到哪裏去；或者經過”對比”，使那原本聽來很突兀的結果，顯得不那麽刺耳。

當然，還有許多情況，需要你先隱藏談話的目的，一點一點，制造氣氛，引導對方進入你的主題。

請看下一個故事。