【摘 要】旅遊活動從本質上說，是一種以審美為突出特征的消閑活動，是綜合性的審美實踐。現代導遊服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、複雜多變和關聯度高的特點，而對於從事現代導遊工作的導遊人員來說，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，保證優質的導遊服務。 

　　 
導遊員的服務在旅遊過程中，是因其所處地位而產生的。一切都是圍繞滿足旅遊者審美需求而進行的。 
　　 
一、塑造美的形象，展示文明風采，滿足旅遊者的審美需求 
　　 
1.注重形體服飾、發型化妝，給旅遊者以美的形象 

導遊員應具有健美的形體。愛美之心人皆有之。人是萬物之靈，人的形體美不僅是藝術家所珍視的表現媒體，也是旅遊者熱衷的審美對象。導遊員外在的形體美能在旅遊者的旅遊審美活動中產生光暈效應，具有形體美的導遊員在導遊活動中一亮相，常常就能吸引住遊客，並遊客使與之很容易產生親近感和信任感，將旅遊者導入初級的審美判斷。 


服飾美也是外在形象美的重要組成要素。它可以反映出一個人的品格和審美情趣，也能在一定程度上彌補形體美的不足。導遊員的著裝，要講究色彩、式樣與形體、性別和年齡、季節的互補同構性，以及入時、雅致、端莊、整潔、方便適用等綜合性。

導遊員的服飾，在增強自身形象美的同時，要避免與客人爭強爭艷。從色彩的選擇上，導遊員的服裝應以醒目的暖色調為主，因為這些色彩的波長更適合引起旅遊者的註意，為旅遊者起到“尋索”和“向導”的作用。 

髮飾與化妝同樣是外在形象美的組成要素。導遊人員的發型總體要求是個性化並符合旅遊者的審美習慣。導遊員對自己的髮型，要根據自身的身材、臉型、頭型、髮質及年齡等特點來精心設計修剪，使其能反映出個人的特點和情趣，取得整體和諧統一的審美效果。 

2.注意行走坐臥、言談舉止，給旅遊者以美的示範 

形體美是一個人的外在美的體現，盡管形體美可以給人以視覺上美的感受，如果缺少內在美的支持，其美感是暫時的。行為美或稱風度美，既是一個人行為舉止的綜合產物，又是一個人性格、品質、情趣、教養、精神世界和生活習慣的外在表現。它常常是通過人的站姿、步態、坐態等多方面可視因素展現出來的。導遊員作為旅遊者直接的審美對象，在與旅遊者交往和為客人服務時，要十分注意自己的行走坐臥和言談舉止，堅決杜絕粗話和髒話，並要舉止文雅。導遊員在為遊客講解時，應采用兩腳叉開，腰板自然挺直的正確站姿，而且要表情自然微笑，手勢柔緩流暢。 

3.以善良和真誠對待每一位遊客，給旅遊者以美的感召 

心靈美是一個人內在美的展現，也是人的形象美中深層次的美。心靈美核心是真與善。導遊員的工作是平凡的，沒有什幺驚天動地的大事，但平凡的小事中又恰恰蘊含著偉大。導遊員在為遊客服務必須以真誠與善良來對待每一位遊客，做好自己的本職工作，就能給客人以美的感召，充分的體現出心靈美。 

如果導遊員有了健美靚麗的形體、文明優雅的行為和真誠善良的心靈，自然會為旅遊者塑造出導遊員是美的使者的獨特形象，美的使者的獨特形象的展示，既滿足了旅遊者的審美需求，又為導遊員各項工作的開展，奠定下良好的基礎。 
　　 

二、學習各類知識，掌握傳播技巧，幫助遊客體驗景觀的美學價值 
　　 

1.廣泛學習，知識豐富、準確 


例如旅遊名城承德，它的旅遊資源類型繁多，種類豐富。既有自然景觀，又有人文景觀，自然景觀中有典型的丹霞地貌和國家級自然保護區和森林公園。在人文景觀中，又有世界頂級的文化遺產——避暑山莊與周圍寺廟。

要做好承德的導遊工作，導遊員就必須不斷學習，豐富自己的知識，至少要掌握歷史知識，尤其是清史的知識。還須掌握園林知識、宗教知識和美學知識。在山莊遊覽時，要結合具體的景物，將中國古典園林立意構思、掇山理水、亭臺樓閣、蒔花栽木、題名點景、詩情畫意等審美要素和審美特征加以傳遞。

2. 反復錘煉，語言生動、形象 

俗語雲：江山無限美，全憑導遊一張嘴。導遊員有了較為淵博的知識是做好導遊服務工作的前提。要準確的為旅遊者傳遞出景觀蘊含的審美信息，導遊員還必須練好語言基本功。使自己的導遊語言符合信、達、雅的要求。信：指語言表達準確。達：指語言表達流暢。雅：指語言表達優美，即生動形象。其中信是前提，達是標準，雅是格調。同樣是用有聲語言傳達旅遊審美信息，形象生動的語言不但對審美信息傳達的效果好，而且聽眾在接受這些信息的同時，本身也成為一種審美享受。 

3.刻苦鉆研，手法靈活、多樣 

為準確傳遞審美信息，幫助旅遊者感受旅遊景觀的美學價值，導遊員在導遊服務中，要采取靈活多樣的導遊手法。導遊員為遊客服務，如果講解呆板，手法千篇一律，流於一般介紹，旅遊者是很難感受到景觀蘊含的美學價值的，甚至會把本來很美的景觀，經蹩腳的講解，降低了對遊客的吸引力，損害了景觀本身的美學價值。

因此，導遊員要深入鉆研，掌握各種導遊手法，在實際導遊服務中，注意觀察遊客的表情與心理，因團，因人，因景而異，靈活運用各種手法，恰如其分地進行講解服務，為旅遊者準確的傳達出景觀蘊含的審美信息，有效地幫助旅遊者感受旅遊景觀的美學價值。 
　　 

三、研究景觀特點，把握審美特性，構築旅遊者與旅遊景觀之間的審美橋梁 
　　 

1.控制旅遊者的觀賞節奏 


觀賞節奏由兩層含義，一是指整個旅程的節奏，二是指在一個景區景點中的遊覽節奏。一般來說，旅遊者在旅遊活動中，導遊員要把握旅宜速，遊宜緩的原則，引導旅遊者處理好旅與遊的關系，處理好重點區域與一般區域的張弛急緩。

在動態觀賞時，要通過旅遊速度、節奏的變化，引導旅遊者對動態景觀步移景異的審美感受。在旅途中遇到經典觀照物時一定要讓旅遊者息心駐足，認真品味，凝神觀照，充分感受旅遊景觀的美感。 


2.選擇恰當的觀賞時機 

選擇導遊員帶遊客在山莊遊覽時，如遇下雨，在雨中能引領遊客登臨煙雨樓的青蓮島，則會觀賞到平日難得一見的細雨蒙蒙，水天一色，湖山盡洗，雨霧如煙的美景。此時導遊員再順勢為遊客講解幹隆皇帝“最宜雨態煙容處，無礙天高地廣文。卻勝南巡憑賞者，平湖風遞芰荷芬。”的詩句，旅遊者會頓感煙雨樓的美學意境，更會感受到中國古典園林天人合一的獨特的美學特征。 
　　 

四、導遊員的素質還需有待提高，這樣才能適應遊客在審美活動中的需要 
　　 
每一位出門的遊客，都希望遇上一個知識淵博、風趣幽默、服務周到的好導遊，但是事情並非人們想象的那幺好。由於導遊普遍年輕，除了一些有經驗的老導遊外，大部分的導遊都是中專畢業，從事導遊工作時間不長，在為遊客服務時難免閱歷不足，文化底蘊淺，在旺季甚至有的導遊沒接受培訓就上崗帶團，由於知識面太底，經常出現一問三不知，所以就出現導遊經驗不足，綜合能力差。

適當提高導遊人員資格準入學歷要求，加強導遊年審培訓，鼓勵學歷淺的導遊員積極參加學習培訓，讓導遊自己有緊迫感，讓他們感覺到不學習就會趕不上形勢發展的需要，只有不斷學習才有能力和別人去競爭，讓出色的導遊得到應有的回報，這樣就形成一個良性循環。 

在現代旅遊業的發展，導遊員的綜合素質提高了，上團時就都可以發揮自己聰明才智，就會合情合理的完美的去工作，既維護了遊客的利益，有維護了旅行社的利益，也提高了旅行社的聲譽，也自然提高了導遊員自己的聲譽。

這樣旅遊業就會快速發展，立場有發展了，導遊員的發展前景也廣闊了，這就形成了一個良性循環。導遊隊伍就會越來越龐大，我們導遊員也會越來越優秀。 （收藏自 論文下載中心）