Manual de atendimento ao cliente: Situação da sua equipe. De forma simples e prática, trace um quadrante como esse abaixo, separe os nomes dos membros do seu time. Agora, você vai atribuir um nível de Maturidade para cada um deles com base nesses dois eixos: Conhecimento e Engajamento. Seu colaborador tem Conhecimento sobre produtos fileslib. O que chamamos aqui de manual do cliente é uma parte desse procedimento. É o conjunto de informações essenciais ao cliente para ter um bom relacionamento com o escritório. Isso inclui: horário de atendimento, tempo de resposta, prazo para distribuir o processo, prazo para entregar o parecer, próximos passos, etc. AGENDAMENTO E CANCELAMENTO DE CONSULTAS E EXAMES, ATENDIMENTO TELEFÔNICO PABX, ATENDIMENTO AO CLIENTE, ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS E PREPARO DE EXAMES, ABERTURA DE FICHAS, AUTORIZAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES EM TODOS OS CONVÊNIOS, EMISSÃO E CANCELAMENTO DE NOTAS FISCAIS, FECHAMENTO DE CAIXA, PRÉ-FATURAMENTO DE GUIAS, ABERTURA E
Sobre. Profissional com mais de 10 anos de atuação no ramo do varejo e atacado, formada em Tecnologia em Logística com MBA em logística empresarial e Supply Chain. Responsável no atendimento ao cliente e fornecedor via telefone / e-mail, de acordo com as normas estabelecidas pela companhia, vivência na rotina de cadastro de fornecedores O atendimento ao cliente precisa acontecer em todos os momentos da jornada do cliente, por isso é preciso acompanhar e não abandonar seu consumidor. A partir do momento em que um usuário procura sua empresa, seja para reclamações, sugestões ou buscar a resolução de problemas, é necessário dar respostas e acompanhar as solicitações até que elas tenham sido completamente resolvidas .
O bom atendimento telefônico é primordial para a SPEEDY e este manual tem a intenção de padronizar o atendimento e orientar os atendentes nas mais diversas situações. Leia-o com a máxima atenção, e siga sempre as recomendações aqui citadas. ANTES DO TERCEIRO TOQUE O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque.