為了探索上述這個難題，過去三四年裡，我們嘗試以人類學造訪業界，並將這幾年從田野所收集的訪談紀錄，整理成富有情境、詳實描述排除異常的維修故事；有點像CSI影集手法整理田野活生生的維修故事；包括：「數字搜查線」、「就是那個光」、「太極圖」、「吃太多」、「晶片上的兩道疤痕」等維修故事，以人類學的方式呈現故事。近期，我們與實務界分享這樣的成果，實務界人士給了我們一些肯定與建議。我們將傳統「編碼式知識管理」與「人類學式知識管理」的三個差異說明如下：從片段到系統知識、從提供內容到邏輯訓練、從外顯知識到知識網絡。
從片段知識到系統知識
第一個差異是，編碼式知識管理僅能提供片段且局部的知識，而人類學式知識管理可以提供系統性知識。傳統上，「編碼式知識管理」之組織作為僅能將複雜的維修過程，簡化為最初徵兆與最終解決方案之間的線性因果關係，而中間的發展不可避免地被省略了。然而，半導體維修專案的過程極為複雜，這不像修影印機或汽車那麼的單純。因此，「編碼式知識管理」將過程簡化為一種跳躍的邏輯，通常只對當事人回憶經驗有用。「編碼式知識管理」之作法只能分享片段知識，很難透過此方式分享整個調適行為；因此，既有的知識管理模式，對於新人之學習效益十分有限。
反觀，我們採用「人類學式知識管理」作為。首先，以人類學之田野的記錄為基礎，詳實記錄複雜且動態的學習歷程，用故事呈現整個事件的演進；包括詳實記載中間發展的歷程，不僅紀錄最初徵兆與最終結果外，人類學方式的紀錄還可以呈現「事件演進與對應系統知識的轉換」。換言之，學習者可以理解整個探索的歷程；因此，人類學式的知識管理作為，堪稱是一種「見樹又見林」之服務創新方式。
從提供內容到邏輯訓練（Knowing “What” to Knowing “Why”）
第二個差異是，編碼式知識管理僅能提供知識內容，而人類學式知識管理可以訓練邏輯推理能力。半導體維修專案面臨三大挑戰：知識太複雜、涉及太多人、創新速度太快，根據工程師的說法，每個專案的情況都不盡相同。例如：8吋與120吋問題就不同，LG晶片與Nokia晶片設計不同，所遭遇的問題也不相同。因此，知識重複使用性幾乎不可能發生，這也間接說明了半導體知識管理所面臨的挑戰，工程師需要的不是「內容」，而是「邏輯推理能力」。換言之，工程師需要的不是數不清的漁獲量，而是釣魚的技巧，也就是解決實際問題的能力。
傳統的知識管理系統確實可以提供很多維修秘訣（Tips），也協助全球工程師分享維修影印機的知識。然而，管理半導體維修知識需要的不是知識本身，而是建構知識之「邏輯推理能力」。例如：半導體工程師表示：「這種紀錄維修方式（人類學方式），可以讓新人看到整個事件推理的過程；也包括過程中錯誤的推理。」富有情境方式的維修故事，不僅提供新人較為立體的圖像，也較易帶領新人回到現場，理解當時為何會如此做與決策之原因。況且，實務界人士表示：「維修的過程中，找到解決方案只是冰山一角，結果只佔學習的20%，更重要的80％學習是過程中所建構的知識體系。例如：過程中所犯的錯誤，對於新進工程師的學習而言，經常是更具意義與價值的。
總之，人類學式的知識管理，學習的不僅是內容，故事的鋪陳還能讓學習者理解整個推理的過程。從點到面、甚至立體化的「追根究底」精神，讓工程師知其然，亦知其所以然；換言之，學習效益從原先關注20％的結果，可以有效延伸學習至80％的過程，這才稱得上是全面性的學習。
從客觀知識到知識網（Knowledge Point to Knowledge Web）
第三個差異是，編碼式知識管理僅能提供知識的「單點」，有其侷限性；而人類學式知識管理具開創性，可提供學習者不斷向外延伸擴大「知識網」，這類似於心智圖，不僅可以向外發展且不受拘束地擴張。另一個值得注意的是，傳統的知識管理僅紀錄客觀知識（Best Practice），在其他產業或許可以重複使用最佳實務，但在半導體產業知識再利用的機會相對少。另外，維修專案的過程涉及太多人且個人化、難以說出的內隱知識與個人之的調整行為。這些都不易在傳統知識管理系統中呈現，傳統的知識管理系統裡的知識，通常也只提供誰是該篇知識的撰寫者，而缺乏一個內嵌於完整社會網絡關係之知識網。
然而，以人類學精彩故事之方式管理知識中，隨著維修案例的發展，說明誰（哪一個部門）在哪一個階段加入與退出，新人若有不明白之處，還可以問相關部門，勾出整個知識網，透過社會網絡關係，直接詢問活生生的經驗。換言之，人類學方式管理知識，是從客觀知識的點出發，逐步擴張具社會網絡關係的知識網。有必要，還可以從知識網問出更細緻的情境知識。
反省：「優質故事」勝於「大量的知識」
「100顆石頭，也比不上1顆鑽石的價值。」在半導體產業裡有類似的情形，工程師所需的不是知識內容數量的多寡，而其關鍵是精緻且發人省思的故事，意義提供工程師反省的能力。他們需要從故事獲得啟發，開啟智慧；在潛移默化中逐步提升工程師的「調整行為」。換言之，精彩的人類學故事對於調適性學習有三種助益：
第一，好故事能協助新手工程師從線索喚起知識體系的靈敏度；
第二，好故事中提升工程師更換知識體系的速度，類似電腦的運算能力；
第三，好故事使工程師於現況與知識體系之間的轉換更為順暢，臨機應變且能靈活地善用知識。
最後，當我們要建築防波堤，或許需要100顆石頭圍堵。然而，通常1顆鑽石的價值遠勝於100顆小石頭。最後，工程師藉著閱讀好故事，從中提升見微知著、溫故知新之能力，也強化靈活應變之能力。以人類學的精彩故事，協助工程師「能調，就能學」。
Iconada.tv 愛墾 網
文化有根 創意是伴 Bridging Creativity
李慶芳·以人類學的精彩故事，活化敏銳度 (sense)
之前，我們已經說明調適性學習之三種調整行為的能力：(1)從線索喚起知識體系的能力，即「見微知著」之能力；(2)連結與重整知識體系的能力，即「溫故而知新」之能力；(3)修正並運用於問題的動態過程，即「臨機應變」之能力。透過這個格「物」致「知」過程，人們學習新的知識體系。然而，面對這種非線性動態的學習歷程，我們究竟要如何運用「科技」來培養半導體工程師的Sense呢？傳統上，組織將知識編碼後進入知識管理系統的作法，顯然無法解決實務上半導體經驗傳承的問題；那麼，像台積電、聯電這類公司，除了師徒制外，組織要如何協助他們迅速累積經驗，縮短學習曲線呢？事實上，這個問題已經困擾半導體公司近四十年。
Comment
愛墾網 是文化創意人的窩;自2009年7月以來，一直在挺文化創意人和他們的創作、珍藏。As home to the cultural creative community, iconada.tv supports creators since July, 2009.
Latest Activity
Videos
-
-
鬼王大士爷
Added by engelbert@angku张文杰 0 Comments 70 Promotions
Blog Posts
《愛懇網》14週年（2009-2023）誠意禮贈
Posted by 馬來西亞微電影實驗室 Micro Movie Lab on February 18, 2021 at 5:30pm 19 Comments 66 Promotions
陳明發：文創的文化要素
Posted by 馬來西亞微電影實驗室 Micro Movie Lab on February 21, 2021 at 11:00pm 8 Comments 40 Promotions
柳敬亭說書
Posted by Host Studio on May 14, 2017 at 4:30pm 11 Comments 47 Promotions
Good and Fond Memories - Dedicated to all those born in 1940's, 1950's & 1960's
Posted by 用心涼Coooool on July 7, 2012 at 6:30pm 39 Comments 49 Promotions
愛墾雲端藝廊： 戀戀·文物館
Posted by 就是冷門 on August 24, 2013 at 10:00pm 75 Comments 76 Promotions
愛墾網特寫·新冠肺炎：人文景觀
Posted by 罗刹蜃楼 on April 6, 2020 at 11:30pm 39 Comments 62 Promotions
陳明發《2019新冠肺炎 觀察紀事》
Posted by 葉子正绿 on April 2, 2020 at 5:00pm 76 Comments 64 Promotions
《愛墾雲端藝廊》～～味蕾主題館
Posted by Rajang 左岸 on August 26, 2013 at 8:30am 28 Comments 57 Promotions
社會企業的定義
Posted by 來自沙巴的沙邦 on November 4, 2015 at 7:30pm 3 Comments 73 Promotions
Creative Industries Policy in Malaysia
Posted by Dokusō-tekina aidea on January 5, 2016 at 9:00pm 35 Comments 69 Promotions
© 2024 Created by 馬來西亞微電影實驗室 Micro Movie Lab.
Powered by
You need to be a member of Iconada.tv 愛墾 網 to add comments!
Join Iconada.tv 愛墾 網