砂拉越每年来了多少旅客？（上）

每月每年，砂拉越到底來了多少名遊客？

環顧四周，你我他對這問題毫無概念，即使是專搞市場促銷和宣傳工作的旅遊業前線尖兵，也說不出個所以然。

一直以來，本州總依據逐年成長的訪客人次數據，解讀為遊客量，旅客人次年年增長雖是事實，但若要從中找出來砂觀光旅遊的純遊客人數、源自何處、以及可分類為進行何種旅遊活動層次者，仍舊是稽查不出。

自20多年前開始至今，本州都沿著這種無清楚劃分出純遊客和出入境搭客的公報路線圖來跑。

從早期的每年30萬人次，突飛猛進到今天的300萬人次，2005年的450萬人次更是誇張的創下歷來新高。旅客流動人次一再的刷新紀錄，的確是讓我們看到了旅客人數猛開紅盤，一片大好的表相。

當局樂此不疲的玩這類數字遊戲，從事旅遊行業者，如今也大有困惑，紛紛對遊客量既已直接上升，但卻沒刺激到遊客生意越做越大的情形而莫名其妙。

蓋因出入境人次的資料收集，主要取自移民廳及各機場和陸路關卡，即連純為經商、短暫停留的旅客也計算在內，沒有分類出純遊客數目與性質，又怎能讓業界得益？

• 砂旅遊協會聯合總會會長黃鴻聖：如果捉摸不到遊客的旅遊性質及喜好，在業者如何能作旅遊促銷？

每名入境者被當遊客？

砂拉越旅遊協會總會會長黃鴻聖自3年前上任後，便留意到這苦了本州在業者的弊端，「把每個入境者一律當成遊客來計算，已是不精準不專業的了，旅遊業者無從掌握遊客的去向由來，旅遊的喜好和性質，又怎樣能擬定策略，化被動為主動的出擊遊客市場？」

砂旅協涵蓋20個旅遊業公會，代表著2000多所附屬組織，以及牽涉到旅遊業領域數以萬計的業者和員工的立場，黃鴻聖表示，當局應把各種層次遊客加以分析處理，將分門別類的基本工作做好來，在業者才不至於茫然無措。

「如果不知道潛在的遊客，來砂拉越的人是誰，從事旅遊業者，要怎樣預備產品和服務來接待，要如何作旅遊促銷？」到目前為止，本地旅遊業者便是對捕捉客源毫無頭緒，不知客從何來，到這兒又是投入哪些活動和消費，是否從汶萊驅車入境到美里買辦，添車油後回去，還是持有工作準證到來？而從沙巴或汶萊進出砂州的人士，來回護照上就有6個移民廳蓋章，這也算入遊客行列？

根據歷年來的入境砂拉越人次紀錄，排在榜首的是汶萊（占約40巴仙）與第二的印尼客（20巴仙），剩下4成人數，其中純遊客有多少？

三邦遊客之所以客似雲來，主要是汶萊、印尼西加里曼丹和沙巴人趁陸路交通之便，來砂工作、經商、探親和購物等，真正旅遊觀光的數目並不多。

反觀鄰州沙巴州在鑒定遊客量就顯得很實際，早前便設置有本身的一個專司確定「真正遊客」的數據資料庫，該州公佈的去年遊客量雖然只有200萬的小數，遠不如砂拉越的300萬人次那般唬人，但憑著準確掌握純遊客數字，已將旅遊業路線劃分得更清晰易行。

• 自1990年起至2006年訪砂旅客人次之數據顯示旅客人次年年上揚，但「真正遊客」哪有那麼多？

出現計算重疊與錯誤

黃鴻聖說，沙巴能長居全國數一數二的旅遊發達之州，也絕非偶然，而砂州在業者未因「年年增長」的遊客量中感覺興奮，這又是說明了什麼？

砂拉越旅遊局掌舵人格蕾茜也承認本州旅客人次出現了計算重疊與錯誤，對這關鍵性問題，她透露本州正趕緊從今年開始，亡羊補牢的借助大馬旅遊局所屬的調查單位操作之衛星系統，來構建本身的遊客數據庫，更明確列明作一日遊者，是不歸納在純遊客名單內。

（本文原題《砂旅遊業·路在何方？系列報導》，兆良、秋玲·聯合采訪報導，2007年7月7日刊登起分20週刊等于砂拉越國際時報）