3.5 構建完善配套設施，提供優質森林康養服務

3.5.1 構建完善的森林康養配套設施 完善的森林康養配套設施首先應該打造高、中、低不同檔次和滿足不同人群需求的“吃、住、行、遊、娛、養”等康養服務設施（鄧金春，２０１６），其次應該構建完善的環衛設施、汙水處理設施、標識系統等。 同時，還應該積極進行智慧型森林康養基地建設。

3.5.2 構建完善的交通體系 （1） 構建便捷的外部交通體系。 通過修建連接線等把森林康養基地納入到便捷快速的區域水陸空立體交通網絡體系中，提高森林康養基地的通達性，讓遊客可以便捷地到達森林康養基地。 （2） 構建完善的內部交通網絡。

森林康養基地內部要實行人車分流，並構建不同類型、不同主導功能、不能模式的立體森林康養步道，滿足不同人群的需求。

3.5.3 提供優質的森林康養服務

 （1） 積極開展顧客調研工作（陳淑君等，2003）。 通過調研，首先了解遊客的森林康養需求，然後確定森林康養基地能夠在多大程度上滿足遊客的需求。

（2）制定森林康養基地服務規範。 盡可能制定詳細的森林康養標準化服務流程和規範，並制定相應的獎懲機制。

（3）要重視服務人員的選拔和培訓工作。 培養員工服務意識，提高服務技能。

（4）開展服務質量評價。通過開展顧客對服務的滿意度評價，找出顧客對森林康養服務滿意和不滿意的原因，持續不斷地改進。

（5）對服務人員也進行定量的評價，並把評價結果與其收益掛鉤。

（6）森林康養基地還應該建立服務質量管理意識，並不斷創新服務意識，為遊客提供優質的森林康養服務。

3.6 加強宣傳和營銷，提升森林康養品牌知名度

3.6.1 加強宣傳，提高森林康養的公眾知曉度 大眾對森林康養對人體健康的功效和作用了解不多，對森林康養作為旅遊產業的一個重要領域認識不足。 因此，需要加大森林康養的宣傳 （ 劉拓等，2017），提高其公眾知曉度。 應該充分發揮各級宣傳、信息機構、新聞媒體及網絡的傳播職能和載體功能，依托各類傳統和現代網絡平臺，創新形式，通過積極舉辦各種層次的森林康養產品推介會、森林康養學術研討會、森林康養產品創意創新大賽、森林康養形象大使選拔賽、森林康養論壇等活動，從而進一步擴大森林康養的影響力和知名度，保障森林康養產業順利發展。

3.6.2 加強營銷，提高森林康養市場吸引力 森林康養的發展離不開強有力的營銷策劃。

（1）通過形成森林康養產業聯盟，構建區域性的森林康養協作營銷體系，實現抱團發展（茍景銘等，2016）。 例如可以以省、流域等為網絡單位，網絡內的所有森林康養實體形成產業聯盟，開展區域森林康養整體營銷，最大限度地降低營銷成本，提高市場營銷效果。

（2）整合森林康養營銷渠道，構建立體營銷體系，積極擴大知名度和吸引力。

（3） 重點開展廣告營銷、公共關係營銷、人員營銷和節事活動營銷。

3.6.3 應用“互聯網＋”和大數據技術，提升森林康養品牌知名度 森林康養的發展應該積極應用“互聯網＋”和大數據技術，開展自媒體營銷、互聯網營銷（馬捷等，2017），提高森林康養知名度和影響力。

自媒體營銷主要包括微信、微博、博客等形式。 森林康養基地或森林康養聯盟可以構建自身的森林康養微信、微博平臺，積極推介。 互聯網營銷可以積極加強與阿裏巴巴、攜程網、京東、騰訊等合作，建立森林康養電商平臺，利用這些平臺的渠道積極將森林康養實體推向全國，提高品牌知名度。 森林康養聯盟還可以把各網絡成員利用大數據技術串聯起來，定期發布森林康養的新產品、康養指數等內容。