“性感的公司”，事實上這個名字聽起來既怪異，又矛盾。因為這個名字將人類特有的情感與感官（即性感）與公司這個和感情毫無關聯的詞聯系到了一起。第一次聽到這個詞，或許大家都會感到很奇怪，但我相信大家既然拿起了這本書，一定會在看到這個名字後直覺性地感受到我想傳遞的信息。

從邏輯上講，“性感”與“公司”是兩個極端的詞匯，但它們之間卻又有著共通之處。沒有什麽比發現它們的共通之處更讓人感到興奮的事情了。

首先，讓我們來回想一下剛過去的一天。想想自己是如何度過這逝去的24小時的，並回想一下自己的時間和精力都花在了什麽地方，為了何事而努力思考，又為了何事而操心不已。我想大家也許會給出各種各樣的答案，但大部分一定與自己的工作相關，比如職務、項目、壓力以及與同事、上司、客戶的人際關系等。擔心、期待與喜悅混雜在一起，占據了我們大部分的時間和精力。

另外還有一點，就是我們的大腦大部分是受感官支配的，可以說其感受範圍是無限大的，因此我們既能感知到刊登在報刊上的那些直觀的、能夠勾起我們欲望的性感圖片，也能感知到那些抽象的美與性感。“公司”與“性感”這兩個分別存在於顯意識世界與潛意識世界裏的完全不同的關注點，是牽引我們日常生活的最強勁的動力。但它們之間真的有共通之處嗎？

讓我們換個角度來看這個問題。全世界所有的公司的目標都是誘惑員工和客戶，以達到銷售自己產品和服務的目的。這樣一解釋，估計有些人就會驚呼道：“沒錯，我們公司就是這麽做的!”

其實這沒什麽好奇怪的，下面我想問大家幾個問題。員工和客戶對你的公司著迷嗎？他們是否對公司有感情？除了工資與合同以外，是否還有一些其他的感情上的牽掛？如果你的答案都是“是的”，那麽恭喜你，這簡直太棒了。如果你的答案是“不是”，那也沒什麽可擔心的。因為你所在的公司和其他大部分公司一樣，無法吸引大部分的員工和顧客，只能懷著疑惑和憧憬，羨慕地看著少數成功的例子，想著要如何在提高業績的同時，掌握“賢者之石”，以牢牢抓住那些要求日益提高、開始變得“花心”的員工和客戶。

說句實話，到目前為止，已經找到“賢者之石”的公司屈指可數，也許蘋果公司、ZARA（颯拉）和星巴克就在其中。這些公司在迷戀自己的專業人員的幫助下，深刻地認識到潮流的走向與社會的劇烈變化，並快速地將這些變化征兆轉化成商品推向市場。而這一過程又給那些公司的股東們帶去了令人羨慕不已的利潤，並且這些公司有著各自不同的過人之處。蘋果公司講求的是創新；ZARA是能夠及時發現客戶的需求並提供相應的產品；星巴克經營的不是咖啡，而是一種感覺，一種如在自己家中的舒適感。

這些成功的公司通常都會被當做案例，被用來進行學術研究和理性分析。人們試圖通過對這些公司的研究，找出哪些商品和服務是受歡迎的，這些公司當時采用了何種市場戰略，它們都是什麽類型的公司……可令人感到驚訝的是，從來沒有人對如何得出以上結論的研究過程進行分析。比如，這些公司是如何培養專業人員的決斷精神的？引領這些公司走向成功的公司文化是如何形成的？事實上，比起“做了什麽”來說，研究和分析“如何做”更能讓人了解一個成功公司區別於其他公司的關鍵所在。

蘋果公司、ZARA及星巴克正是如此。他們非常注重如何做，並在此問題上形成了各自不同的特點。再以英國的維珍集團（Virgin Group）為例，它的業務範圍從化妝品到航空公司，向市場提供完全不同的產品和服務。對於維珍集團來說，賣什麽東西並不重要，東西的種類也不重要，因為他們賣的並不是產品上的標簽，而是感動。而維珍集團之所以能夠做到這一點，正是因為它創造了依靠員工的感覺和感動來帶領公司的環境。

只有當公司不斷地審視自己，把人的要素放在優先考慮的位置，並且建立起貼近客戶、員工、股東及供應商的人性化基礎時，成功才會順其自然地到來。沒有什麽比“性感”更人性化、更強有力了，對吧？
第一節嚴肅的最後堡壘

無論怎麽說，我們仍然感覺“性感”一詞與“公司”格格不入，因為“性感”畢竟是屬於隱私範疇的詞匯，這種話題只能與愛人或極為親密的朋友分享，而並不適合拿到職場上來認真討論。在職場上頂多也只是談一些普通的笑話或逸聞趣事。

在我個人的印象裏，如今那種彌漫著誇張的嚴肅氣氛的機構只有兩種，一種是公司，另一種就是宗教團體。我之所以使用“誇張的”來形容這兩種公司，是因為這兩種機構歸根結底都是由人組成的，卻沒能反映出應有的“人性”。

我之所以將公司和宗教團體稱為嚴肅的“最後堡壘”，是因為過去與之類似的很多嚴肅的機構，如今已經變得不那麽嚴肅了。政府就是其中一個典型的例子。在過去的日本政界，只有繃著刻板的表情，穿著泥漿色的西服，說著艱澀難懂的政治語言，才能算作一個合格的政治家。因為當時的政治家們和公司經營者及宗教人士一樣，認為如果表現出人性的一面，就會暴露出自己的弱點。可如今我們看到政治家們的形象已發生了很大的改變。

他們毫不猶豫地展現出自己普通人的一面，甚至願意將過去作為隱私部分的一面公之於眾。比如個人的興趣愛好，與家人歡聚一堂的樣子，運動時的樣子，以及幽默感。這些政治家之所以這樣做，是因為展現人性化的一面，可以增加他們的親和力，並拉近與民眾之間的距離。如今的政治家們也必須學會誘惑他人，讓對方對自己著迷並與自己心心相印。雖然我不是政治學的專家，但我認為20世紀一個成功的政治家留下的最成功的印象，不是他實施了何種政策，而是他展現出與國民相同的人性，或許約翰·菲茨傑拉德·肯尼迪與托尼·布萊爾就是最好的例子。

下面讓我們回到公司的嚴肅性這個話題。我希望大家想想自己國家有哪些知名的公司、企業家和經營者，該公司是否有人曾表明過，他的工作是誘惑你，讓你處於瘋狂的熱戀狀態。最後我們會發現，像這樣的人在社會的其他領域裏比比皆是，可為什麽在公司裏就不多見呢？

或許有人認為商界是不需要玩笑的，他們主張野心、貪欲、計劃性、領導力、事事精明、完美主義……除此之外，沒有人性的容身之地。在商業公司的世界裏，沒有愛、魅力、寬容、幽默以及自由等的容身之處。

但是只要我們注意觀察，我們就會發現，不知是有意識還是無意識，一定會有人希望通過公司的活動來滿足他人的需要，幫助他人解決問題；也有人通過誠實勞動，為解決他人的問題而提供商品或服務。

難道公司存在的目的就只是為了金錢和利潤嗎？當然我們不能忘記公司的最終目的確實是為了獲得利益。那麽結婚的目的又是什麽呢？難道是為了繁殖後代嗎？如果你們對婚姻的最終目的抱有懷疑的話，為什麽不能對公司的最終目的表示懷疑呢？當然，作為一個公司必須提高自己的利潤，並且利潤當然是越多越好。但與此同時，公司也是在這裏工作的員工實現自我價值的手段，為社會創造財富與服務的場所，更是讓客戶獲得快樂的契機。如果沒有這些，那公司的存在還有什麽意義呢？

所以我一直都感到非常困惑，為什麽在公司這個世界裏不能有人性的味道，而且還要盡量將這些人性隱藏起來。在公司裏，我們通常提交的都是排除情感的數字、統計、報告書及簡潔且沒有人情味的行動計劃。所謂的專業也就是說把弱點和感情隱藏起來。但是，隱藏在每個工號後面的個人情感真的無所謂嗎？如果工作涉及客戶的感覺時該怎麽應對呢？

過去一直有這麽一個定論，就是只要銷售人員給人感覺好就行，而且只有員工不指望在這家公司再上一個臺階時，才會表現出個人情感。

我大學剛畢業的時候，曾經讀過一本名為《IBM方式》（The IBM Way）的書。這本書是IBM的前營銷副總裁巴克·羅傑斯（Buck Rodgers）於1970年寫的，主要介紹了IBM公司的風格。其中最讓我感到吃驚的是，羅傑斯的團隊竟然禁止任何人開玩笑。因為他認為那些展現幽默氣質的成員，給人很不專業、不值得信任的感覺。

可無論商業與感受性相距有多遠，公司對於人性化的漠視程度有多高，都無法動搖一個事實，那就是只有那些能夠打動人心的人才能獲得社會性的成功。

這些人憑借個人的人性魅力，彈奏出帶領自己公司走向成功的音樂。這些人擅長誘惑，不需要頓悟誘惑的方法，就可以在不知不覺中將我們俘虜。因此他們的存在值得我們尊敬。