性感的公司——如何吸引並贏得客戶、員工及股東的芳心

1.

讓我們閉上眼睛想一想自己喜歡的人。這個人可以是你在現實生活中認識的朋友、電視或電影中的演員、偶像、你的戀人，或者是能讓你胡思亂想的人。就在這一瞬間，你的腦中一定立刻就浮現出對方的臉龐、身材、聲音、動作、笑容、說話的方式了吧？你之所以能夠想起對方，是因為對方對你產生了某種誘惑，就算當初主動的不是對方。你會想和對方長時間待在一起，共同經歷一些事情。這種想法刺激你的五官，讓你情緒高漲。你一定不想忘記與她在一起時愉悅的感覺，希望這種感覺能夠一直持續下去吧？

性感的公司也會讓人產生出與此相同的感覺。選擇對象、誘惑對方、墜入情網、然後一直保持高度的激情。它如同能夠引出人類最好的一面的吸鐵石一般，吸引著客戶、員工和股東。當它抓住你時，你便無法逃脫，並且一直保持著那份緊張感。並且，它還擁有讓雙方相互關心的法術，如果不在一起，雙方會相互掛念，在一起的時候會擔心失去對方。

企業的目的就是追求盈利，提高股東的收益。達到這一目的的做法可謂千差萬別。而在這個需要技術、資金和人才的現代社會，正是因為做法的不同使企業之間產生了差異。

在資本主義初期，勞動者的人權和其他基本權利根本就得不到尊重。雖然今天我們開始保護勞動者的權益了，但如今的資本主義仍然只是把顧客和員工看做產生經濟利益的簡單的存在，而不知道如何貼近他們。

讓我換一種說法。我們現在正面臨新的時代，也就是說，如今公司對員工的要求正在一點一點地變化。對於一個公司來說，重要的不再是體力（這是以農業為經濟基礎的時代所看重的），不再是技能（這是以制造業和工藝品制造為經濟基礎的時代所看重的），也不再是這幾年支撐經濟的知識。在新的社會構架下，無論公司承認與否，如今對於一家公司來說，最重要的是員工與客戶的關系（無論是直接的關系還是間接的關系）。這是一個以情感和心理為基礎的時代，也就是說，煽動情緒的能力對於一家公司來說是寶貴的資產。我們還必須註意到，在這樣的社會裏，個人主義的力量日益增強，並且已經到了無法無視它的存在的地步，因此我們再也不能把這樣的客戶只當做群體中的一份子來對待。如果企業還沒有意識到這一點的話，恐怕很難在新的時代幸存下來。

目前，很多的企業都把公司的重點放在產品的價格、性能和物流上，卻忽視了公司價值鏈上最重要的東西。可以說，商品的主導地位將“人”趕到了一邊。即使領導層不斷重申公司最注重的是客戶與員工，但情況仍然沒有轉變。這是因為言語無論說多少遍，如果不采取行動的話，也只能是空談。

2.

無論我們在管理層的辦公室或會議室花多少錢裝修，如果忽視前臺的話，在穿過前臺到達管理人員的辦公室前，不好的印象實際上就已經深入顧客的腦海之中了。

因此，那些對顧客非常熱情的公司（無論是對現有的顧客還是潛在的顧客），為了在極短的30秒內給對方留下好的印象，通常都會在前臺安置公司內給人感覺良好、有耐心，能夠給人留下好印象的人。其次要盡量避免電話的自動應答，或者盡量少用。雖然我也明白電話自動應答可以降低公司的成本，但是客戶打電話來可並不是想聽冰冷的設置留言，而是想要和人對話才打來的吧？如果是喜歡和機器打交道的人，一開始就會選擇在網絡上操作了，對吧？雖然員工用來應對客戶的時間確實是寶貴的，但客戶的時間更加寶貴，並且機器再怎麽先進也絕對不會變得性感。假設你正在自己家招待客人，為了盡可能地給對方留下好印象，你一定會註意細節、重視禮儀吧？

如果要表現與其他家庭的區別，那就要表現出自己的個性，讓訪客和職員沈醉於你的魅力之中。如果想傳達你的活力、樂觀主義、對細節的重視以及溫柔的話，可以利用空間、裝飾、家具和照明等來表現。如果你對這些不感興趣的話，可以模仿其他公司的風格或者制造一個公式化的沒有靈魂的環境，但是那會讓員工也變得沒有靈魂，並給顧客也留下這樣的印象。

其次是操縱人的感覺。“官能”是一個屬於五感的詞匯，或者說是一個與五種感官相關的詞匯。如果你真的想誘惑某人的話，就要請他（她）來家裏吃晚餐。要在打開門的那一瞬間，就讓這個人聞到桌上點燃的蠟燭所散發出來的芳香，但要注意，香味不能太濃。在客人進入家門時，就應該要讓他（她）看見裝飾在桌上的鮮艷的花朵，讓燈光如你所願地制造出溫馨的氣氛。伴隨輕柔的背景音樂，遞上紅酒杯的同時，也送上一份禮物，禮物的價格並不需要特別昂貴。要讓整個家中都充滿對客人的體貼。

我是性感的公司，我把自己的家提供給員工和客戶，讓他們在這裏度過愉快的時光。

“美”可以給我們帶來愉悅，能夠刺激我們的創造性和新的構想。大家都知道，色彩能夠對人的血壓產生影響，能夠控制人的精神狀態。它既可以刺激大腦，又可以讓大腦放松。但是，請注意物極必反！如果過度使用色彩，可能會給人帶來壓力，產生負面的效果。

據說，人腦中存在著能夠和香味相互聯系的感覺，所以，嗅覺也是一種重要的刺激感覺。因此，在辦公室和店鋪中使用芳香劑的企業越來越多。這些芳香劑中有購買時已調好的香味，也有針對企業特別制作的香味。這些芳香劑就和香水一樣，可以將企業的個性與香味結合在一起，給人留下深刻的印象。在職場中使用芳香劑，可以提高員工在工作中的注意力和專心程度，從而達到提高勞動效率，減少壓力的效果。另外，大量的研究結果表明，這種使用芳香劑的做法，可以將員工的犯錯率降低21％，將勞動效率提高14％。

最後，還有一個最能夠刺激人類精神狀態的要素就是音樂。其中既有能達到刺激效果的流行音樂，也有能夠讓人精神高度集中的古典音樂。雖然，音樂的效果已經得到了許多研究的證明，但是英國謝菲爾德大學所公布的最新研究結果表明，要發揮音樂的最大效能，就不應該持續地播放音樂。因為長期持續地聽音樂，會讓耳朵習慣音樂的聲音，從而使音樂喪失大部分的功效。因此，我建議在人體節律低潮的時候使用背景音樂，似乎在午餐前或者下班前放30分鐘的音樂是最有效的。

能夠對人產生影響的不僅有音樂還有聲音。你所在的公司節奏很快，讓人感覺高度緊張嗎？那麽，就試試在公司內播放噴泉的聲音吧。現在已經到了項目和競賽準備的最後階段，你想改變一下辦公室的氣氛嗎？那就播放敲擊戰鼓的聲音。你想喚起喜悅的感情嗎？那就播放鳥鳴的聲音。

3.

我經常對和我一起工作的人說，讓我們公司顯得與眾不同的不是我們的智慧，而是我們如何萌生了一個新想法，並能夠針對問題采取相應措施的環境。在這個環境中，我們為了孕育出“某些東西”而致力於“如何做”這個問題上。我很喜歡我的員工，但並不是說花多少錢雇傭他們都無所謂。因此，我認為必須讓他們開動腦筋。為了讓智慧發揮作用，我們必須工作。麻省理工大學的戴維·卡爾布教授曾經說過這樣的話：“有些人行動但不怎麽思考，如果這些人開始思考了會怎麽樣呢？還有些人雖然思考，但並不采取行動，如果這部分人行動起來會怎麽樣呢？”

沒有自由的地方就沒有愛。如果強迫你愛上你並不喜歡的人會怎麽樣？很難吧？在我們的日常生活中沒有人會這樣做。但是，在公司這個世界裏，至今還有人認為既然付了工資，就應該負起超過這個價格的責任。他們仿佛就在說“因為我付給你工資了，所以你要把靈魂交出來”。這樣的上司混淆了性（出賣自己的勞動）與愛（付出自己的勞動，回應對方的愛，兩個人共同度過美好的時光）的真實意義。

經營者對員工說：“你可是公司花錢雇來的。”這樣的話讓人感覺是在責難一個賣身的妓女一般。這時員工也一定會這樣想：“那你呢？你給了我些什麽呢？只有錢嗎？光有錢有什麽用！”但是，這些話員工是不會說出口的，因為他們有恐懼（這是最不好的感情抑制劑）。員工會想，既然公司與員工的關系如此疏離，公司也沒有給自己想要的東西，那還有什麽理由留下來呢？

選擇、想象與意見的自由才能產生出魅力。有趣的是，智慧也是在自由的環境中成長起來的。古希臘和意大利的文藝復興就是這樣的。自由才是愛與智慧的母親。

企業作為一個好的愛人，不能通過懲罰來強行留住員工和客戶，而是應該引誘他們、迷惑他們，讓他們迷戀上自己。性感的公司知道，雖然違背對方的意志，強行把對方留住是條捷徑，但這種做法會使雙方都遭到嚴重的損失。

因此，我們要努力去除自己組織內的恐懼，恐懼是扼殺愛和自由的屠夫。我不允許任何人炫耀權威。權力是沒有安全感的人使用的東西。為了消除自己的不滿和不安而使用權力的人，必定會變得很殘暴。

這種沒有能力的上司只會下達命令，卻不能給出建設性的建議，沒有理由地亂罵一通，只看結果卻不懂得尊重。自己沒有判斷能力，只會把一些做不到的事推給他人。

這樣的人以及認可他們的人，只能創造出一個恐怖、壓抑以及黑暗的社會。就像過去被虐待的小孩，長大成為父親後也會虐待自己的孩子一樣，無情的上司也只會培養出無情的下屬。如果這些異常的行為變得習以為常，那麽就不會有誰能打破這種惡性循環了。

恐懼會讓人麻痹，產生出欺騙和沒有責任感，讓人失去信心，扼殺創造性。在這種壓抑的環境下，不可能萌發出新點子、新想法。因為新的想法就和植物一樣，要在自由的環境下才能很好地成長。

我認為每一個人都不應該害怕展示自己的思想、主動性，要解放自己潛在的想象力。這經常決定了企業成功與否，讓我們回到原來的話題吧。總之，企業組織應該創造一個讓專業人員敢於發表自己意見的環境，而不是一個讓他們感到恐懼、不敢輕易發表意見的環境。對於這個問題，我有幾點建議：

要想知道公司內權力是否被濫用的話，只需要與員工進行談話。請注意，我說的是談話，而不是進行問卷調查，否則同事和客戶都會遠離你。從你的座位上起來，到大家的身邊去。如果不這樣的話，你就不會知道究竟發生了什麽。

不能容許權力的濫用、蠻橫的行為以及“我這樣說你就必須這樣做”的理論。要嚴格地審視各環節是否按規章制度辦事，是否符合要求，是否達成了目標等。如果能排除那些超過權力範圍的行為，員工就會慢慢產生責任感。

要讓專業人員在感受到自由和尊重的同時能夠發表自己的意見和建議。但是，一旦作了采用某人的建議的決定，之後，任何人都不能推翻這個決定。因此，在聽取想法的時候，要有一個寬容的心態，而下決定的時候要審慎。

4.

事實上，激情就是性感的公司的特征之一，它是性感的公司與其他類型的企業、與登上最值得為其工作企業榜上的公司的不同之處。也就是說，如果失去了激情，性感的公司就與其他的公司沒什麽兩樣了。為什麽這樣說呢？因為擁有激情的企業與那些最值得為其工作的企業不同，它憑借自己的激情讓全體成員投入到項目之中，不是為了滿足自己，也不是為了提高員工和管理層的生活質量。

埃利亞斯·卡內提（Elias Canetti）在其著作《群眾與權力》中是這樣說的：“聚集在一起的個人，因為有著同樣的激情而變成了群眾。這種激情相互傳染，是一種引導集體行為的感情。”

當你與他人有著同樣的激情時，這就說明你把自己的私人空間拿出了一部分來與他人共享，這種力量聚集在一起，能將人們推向一個靠個人力量無法到達的高度。

這種激情會成為為達到共同目標而共同奮鬥的引爆器，從而產生集體的情感。這將是一種永遠持續下去的興奮狀態。

把羅馬帝國和西班牙帝國推向頂點的就是激情，而導致它們隕落的是統治和習慣上的安逸。激情如同在體內熊熊燃燒的火焰，推動我們去往前人沒有到達過的地方，讓我們去挑戰別人沒有做過的事情，引誘並唆使那些相信虛無縹緲的故事的人去求證自己的想法。沒錯，只要有激情就能做到。或許你的人生並不比別人安逸，但是一定充滿激情。

5.

沒有比肌膚之親更令人感到愉快的事情了，激烈的戰鬥中不需要穿上礙事的衣服。你們之間沒有隔閡，能感受真正的親密無間與融合。有時，你還會感覺到追求同一種東西時，兩種精神的交匯。

性感的公司希望與重要的人接觸時“坦誠相見”，因為它認為那些沒有必要的東西很礙事。性感的公司在和對方接觸時會賣弄風情，絲毫不會感到害羞，因為沒什麽需要隱藏的東西。因此，你的公司最好也盡可能地保持裸體，脫掉那些沒有必要的衣服。對於公司來說，那些沒有必要的衣服，會轉移員工的註意力，反而容易忽略那些真正必需的遮羞布。而那些真正必需的遮羞布應該也並沒有那麽多。也就是說，公司應該回歸到最本質的、最基本的狀態。如果你“坦誠相見”的話，與你有關系的人，比如客戶和員工也會赤誠以對，那麽，他們與公司的隔閡就會消失了。

大家看看谷歌吧，它幾乎就是完全赤裸的。谷歌剛剛進入市場時，當時市場上已經有Alta vista與雅虎等大公司的搜索引擎，他們從新聞到占星已經具備了很多功能，並且利用這些功能引起客戶的興趣從而獲得廣告收入。但是，谷歌在一開始就不打算和這些公司走同樣的路線。它一開始就考慮最大限度地把搜索引擎“裸露”在用戶的面前：全白的背景，彩色的Logo，簡單明了的關鍵詞輸入框。肌膚的接觸，對於用戶來說才是真正重要的。也就是說，谷歌把檢索功能單獨提煉了出來提供給用戶，把那些會轉移注意力的東西都剔除掉。

創新與美是蘋果公司開發產品的兩大原動力。蘋果公司的品牌形象給人的感覺就是簡單和乾凈利落，沒有紛繁復雜的裝飾。

幾年前，一位企業家創建了自己的企業，現在企業正面臨成長中的一個問題——“我們得到的信息、積攢的經驗教訓、受到的教育、準備的資源越多，反而越不知道該做什麽、該怎麽做”。恐怕大家都知道，企業隨著成長，也會變得越來越復雜，這是不可避免的問題。逐漸增多的衣服會把穿衣服的人裹得緊緊的，甚至讓人感到窒息。看看行政工作就能知道，組織要多復雜就有多復雜。性感的公司對此非常清楚，因此在樹立價值觀時就保持裸體，除了必要的功能以外，盡量避免裝飾性的東西，讓自己的肌膚能夠一直與現實相接觸。

ZARA公司不存在管理經營戰略的部門，也沒有市場部。在解決一個問題的時候，如果有兩種解決方案，ZARA一定會選擇那個更為簡單的方法。ZARA會與客戶坦誠相見，在他們有願望的時候，專心致力於給他們提供想要的東西，並且在此基礎上與客戶建立深厚的感情。

所謂性感的公司就是沒有多余的裝飾，不在身上穿上不必要的衣服的公司。讓我們一起追求性感吧。

6.

誰想和那些平凡的、行為能夠被預測出來的人保持關系？事實上，我們都會被神秘感刺激。隱含的東西會給予我們想象的空間，讓我們忍不住想一探究竟。我們為這種直觀的感覺著迷，被未知的東西吸引。

企業也是同樣的。我們認為那些具有神秘氣質的人們充滿了魅力。我們對那些擁有爆料或者有秘密想告訴朋友的人感到很驚奇，像孩子一樣欽佩他們。這並不算什麽新鮮事，因為人類就是一種充滿好奇心的動物。但是，一旦我們了解了那些曾經關註的事情後，就會立刻失去興趣。

蘋果公司被認為是這個世界上創新生產的最高級別的工廠之一，因此，在開發新產品的時候它當然會極力地防止情報外泄。但是蘋果公司即使只是推出一個小小的創新，比如說只是把iPod nano的尺寸改小一些，都要制造出那種仿佛是要生產出改變世界的新藥一樣的氣氛來。一方面，許多博客都在推測蘋果公司下一次會推出什麽樣的產品；另一方面，蘋果公司在公布新產品的時候才慢慢揭開神秘的面紗。史蒂夫·喬布斯這個時候就像大衛·科波菲爾一樣，在眾多的記者面前玩起魔術來。

而ZARA公司從董事長到全公司都有一種神秘的氣氛。1999年以前，阿曼西奧·奧爾特加從來沒有向外公布過一張照片，也從來沒有接受過媒體的采訪。除了Inditex的事務所，奧爾特加從來沒有出現在公眾的視野之中，他甚至沒有出席2002年國王親自頒發特別貢獻獎的典禮。毫無疑問，ZARA受益於這種神秘的形象。這種神秘的形象，使得ZARA遠離了那種價格便宜的服裝品牌的形象，相反，給人一種瀟灑、優雅的印象。另外，ZARA為什麽不打廣告的問題，也經常成為各方分析的對象。由此，公司的傳說不脛而走，而阿曼西奧·奧爾特加則在背後露出了微笑。

說到這裏，想必大家都明白了。我們首先要試著超越別人的預想與平常的知識。如果能創造出神秘的氣氛，就能醞釀出自己的魅力。不要讓別人完全了解你，要把現實包裹在一層讓人想入非非的透明的面紗之下，絕不能把這層面紗揭開。要與所有的人保持一定的距離，可以稍許模糊不清，因為神秘感是給人驚訝的寶庫，是喚起人們情感的最好方法。

當我們完全被別人看穿，我們的行為完全能夠被預測時，我們也就失去了價值。我們絕不想要這樣的結果。

7.

如果愛，那就要學會珍惜、相互尊重，並且甘願為對方奉獻一切。這樣員工和客戶都會感謝我們吧？是的，愛非常偉大。但是我希望大家不要忘記，性（這裏指的是賺錢）也是件非常有意思的事情。無性的愛與無愛的性都不會有什麽好結果。

就如同與異性的關系一樣，當場就確定下來的契約，讓人在很短的時間內就能體會到成功的喜悅。但這其實只是兩人關系的開始，卻總讓人誤以為已經達成了目標。很多企業與他人的關系其實就是一夜情。她遇見你時就開始誘惑你，然後把你帶上床，但是，第二天就把你忘得一幹二凈。因此最後的結局就是，你也完全失去了對她的興趣。

我作為顧客，就有好幾次感覺自己被利用了。雖然對方的報價非常有魅力，並且很有說服力，讓我墜入愛河，可是當我遞上自己的信用卡時，對方就立刻改變了態度，仿佛我是個陌生人一般。我想這種事情肯定不只我一個人經歷過，比如售後服務不好、合約的內容有偽造的成分、操作手冊很難理解等。

作為員工，肯定也有人曾經有這樣的經歷。進入公司後，發現自己的待遇與招聘廣告上說的相去甚遠；或者公司給出的獎勵計劃，無論如何努力都無法達成；或者為了快速地提高動力，自欺欺人地忘記某些重要的事情。只要有一次失去了信任，要挽回就非常困難了。

大家最好記住，無論是客戶還是員工，只要讓他們感覺自己被欺騙或者被背叛，那麽他們可不會輕易地原諒你。的確，公司成功地從客戶那收到了錢，而且說服了員工在雇傭合同上簽字。但是，他們一旦離開就再也不會回來。像這樣的公司，人們會逐漸地離開，最後只剩下它一個人。為什麽呢？因為當它把所有的人都欺騙了以後，就再也找不到犧牲品了。

性感的公司非常喜歡性(這裏指的是賺錢)，但是我們知道，那種有愛的性是最美妙的。因為它能夠讓雙方建立起一種更加親密、牢固的關系。因此，性感的公司通常都會設立兩個目標。第一個目標是絕對不欺騙任何人。做到這一點就可以建立一種信賴的、長久的關系。第二個目標是要維持在做完商品買賣或者簽訂完合同以後，公司與客戶、員工的關系。對於性感的公司來說，這一切只是關系的開始，也是讓客戶及股東懷著更大的活力及希望回到公司的最佳方法。

事實上，即便你不是客戶，性感的公司也非常希望與你認識。大家相互觀察一下吧。性感的公司充滿神秘感，並且看起來風情萬種吧？雖然有很多人都對她大加贊賞，但或許你還沒有拜倒在她的石榴裙下（或許是因為你在為某個其他的企業守節，或者認為沒有必要）。但是，你一定會發現你們對彼此的興趣正在增加，並且你發現雖然時機未到，但總有一天你們會在一起。

性感的公司與員工的關系也是通過愛和熱情來獲得平衡的，它不斷地給員工新的挑戰，不停地刺激他們，甚至讓他們相互吃醋（內部競爭）。

性與愛，這是多麽美妙的組合啊！

〔西班牙〕赫蘇斯·維加·德拉法雅著/陳吟譯