三、讓社群重建親密關係

社群源自於每個人的需求。很多開發商跟我聊的時候都願意聊社群這件事，認為阿那亞的社群做的好。其實在2014年我們面臨最大的問題是房價沒漲，房子蓋的挺糙，那一年我們只賣了一個社群，我自己當群主，幫他們解決各種他們可能在收房過程當中遇到的問題，我希望落一個服務態度好的目的，是不希望出現大面積的集體退房事件。如果出現集體退房，這個項目就死掉了，在建的過程當中把相關負責人都拉到這個社群裏，全方位的為所有客群做服務，在這個過程當中，我們原來認為蠻不講理的客戶都挺好的，一下子社區的氛圍就變了。

大家進去之後，不許反駁客戶提的任何問題，你們只能記得，任何問題都給解決。有一個客戶最多提了500個問題，我們每天讓管家跟客戶匯報今天解決了50個問題，明天要解決哪些問題，大概需要多長時間把後面的問題再解決。這樣一個過程其實是過去的客戶跟開發商沒有過的這種接觸和經歷。我們是以美好換取了美好，你這樣做了社群，氛圍會越來越好，帶來的結果就是這個社群也越做越好。

現在有7個大的業主群，只要是業主都可以進入的業主群，主要解決的問題是公共式的，大家可以探討公共生活、公共事務、業主守則的制定、訪客守則的制定。剩下的一些小群都是各種類型的興趣群，文學群、詩歌群等等一系列的。在這個社群的過程當中慢慢的體會到，為什麽大家那麽喜歡在社群裏面？

首先是大家在社群裏面找到了安全感和歸屬感，這個時代都是個體，雖然我們在北京這樣一個大城市生活當中生活，並且我們的生活條件也都不太差，但忽然發現自己的內心孤單淒惶，發現這個社會沒有基層，是兩頭大。一頭是政府，所有的事都可以包辦。就跟你長到18歲，你媽還所有事都幫你幹了一樣。另外一頭是個體，我覺得中間階層的缺失，群體的缺失，基層的缺失，是這個時代是特別需要的。

阿那亞社區更像一個好的細胞體或者健康的細胞體，“健康細胞體社會”這個詞是劉宗境說的，也是一個學者，不好的社會叫流沙社會，我們希望阿那亞做一個健康細胞體的小的社群，能夠為以後所有的社區率先做一些探索性的嘗試。通過這樣的一些嘗試，希望能夠為社會做一些我們應該有的貢獻。

社群首先解決歸屬感的問題，其次解決的是人人要有參與感。什麽叫參與感？這是雷軍說的一句話，“每個人都有當家作主的感覺”，在我們社群就有這樣的感覺。前兩天一個業主投訴，說是食堂裏邊有一個民工吃飯，投訴為什麽讓民工來食堂吃飯。我們扔到社群裏讓大家討論。就一波人說，為什麽不讓民工來食堂吃飯，民工不是人嗎，你們這是歧視。另外一波人比較理性，說畢竟叫業主食堂，就應該是業主來的，剛幹完活的民工，相對來說沒有那麽高的素質，身上臟兮兮的就進來吃飯了，確實對吃飯的人影響比較大，西方產業工人幹完活之後洗完澡換身衣服才參與公共生活的。

其實這事最後並沒有任何結論的，通過這樣一個討論，帶來的結果是什麽，是大家都有一個同理心，都能站在對方的角度想對方是怎麽想的。這種同理心是社群裏面討論事情最重要的一個過程，最後變成了在社群裏沒有任何人要求怎麽幹，是每個人都參與進來，大家共同討論。

中國人特別有意思，大家從小沒有接受公共生活的教育。我是1974年的，我出生接受的是集體主義教育，是沒有自我的，80後、90後完全個人主義，完全是走兩個極端，真正的叫所謂的社區生活是需要既要有個人也要有集體的，兩面都要兼顧到的，所以公共生活教育是一個特重要的課程。

通過這樣的過程讓每個人都理解社區到底應該怎麽運行，讓每個人知道社區跟每個人都有關系。美好社區人人都是參與者，人人都是群主的社群才是好社群。特像我前一陣看一個紀實文學，叫《美國夢》，100個人的“美國夢”，那裏面采訪了100個人，有科學家、有演員、有律師、有醫生、有貨櫃司機，甚至還有妓女。你會發現他們在講“美國夢”的時候一定會告訴參與者，“美國夢”一定是就你的參與才能實現的。這是我覺得做社群最重要的兩個要素。