文化有根 創意是伴 Bridging Creativity
她坐那兒笑了。一聳肩,一低頭,雙手擱在腿上下意識地對搓著,眼睛像新月那樣彎彎地、秀秀地看著我。
她就這麽笑著,定格在那兒,只一雙手不好意思地搓著,搓著,搓了好久也沒有搓出一句話來。我第一眼就愛上了這個江南女子。
我知道她原先是漁民,只是一下看不出來。我知道她現在是寧波有名的大酒店的大老板,更看不出來。
她半天半天的終於搓出一句話,再搓出一句話——
“我朋友不多。”
“但是他們來了(到她的飯店),都是我朋友。”
“我不知道怎麽招待朋友。”
她的名片上寫著寧波石浦大酒店有限公司李雲飛,沒有職務,沒有頭銜,員工叫她老板娘,客人叫她阿飛。“石浦”在寧波已有三家,正在籌建第四家。不管是500人可同時就餐的,還是3500人可同時就餐的,一律夜夜爆滿。然而阿飛滴酒不沾,連敬酒都不會。
吃西餐各吃各的,吃飯也獨立,也自由。吃中餐又敬酒又起立,吃飯也被人際關系牽扯,也像牽線木偶。
“石浦”是家中餐館。“石浦”老板娘不敬酒。
“我常常想,我不敬酒是不是不禮貌?”阿飛又搓起手,搓出一串問號。
“不過客人都知道我不喝酒,他們都會說算了!算了!”她新月般的眼睛笑個彎彎。
我看她,人在酒店,卻不沾酒氣、不沾濁氣和俗氣,她從小漁村進入中心城,只有氣質的提升。
她說話的聲音也低低的,整個兒就像寧波人陳逸飛的肖像畫。
我忘了我是來采訪,我只是一個勁地欣賞。
我不由說:你真好!
那對新月又彎起來:我老公比我好!
怎麽比你好?我問。
他不抽煙不喝酒,而且,一點不會有……現在那種……女孩子的事。
阿飛講話,常常講不全,好像特別舍不得用字,好像惦量著能省一個字就省一個字。
我想起石浦用來記客人點菜的小紙條,大約才三厘米寬半尺長,圓珠筆寫個密密麻麻,好像能省一點紙就省一點紙。
即使是個體小飯鋪,也不會把薄薄的紙再裁成小小紙條來記菜名。
而石浦,去年的營業額近2億元,上交稅收1500萬。
阿飛15年前和丈夫開起一個門面幾張舊桌的小飯鋪。當時客人點菜她全用腦子記。後來擴大成2個門面了,光靠腦子記菜單記不過來了。她把廢煙盒紙裁成6條來記。再後來一家飯店就兩三千人的,哪有這麽些廢煙紙?她讓從紙板廠買邊角料,還是裁成當年六分之一煙紙那麽大小的一條條。
她說錢是一分一分地積起來的。
我聽說石浦把節約下來的錢返回客人,所以價廉而物美,而21世紀的客人們認同這飯店,還就認這菜單。
有一家飯店想學石浦,客人說你們不是石浦的作風。那飯店說怎麽不一樣?客人說菜單不一樣。
傳統的震撼力。
如果說,現代化是一種擋不住的誘惑,那麽傳統是通貫古今的筋脈。
阿飛的父母是寧波象山的漁民。打漁、種田、曬鹽,三種不同時間段的活交叉著做。父母告訴阿飛,人家家裏沒人的話,不要進去。如果進去了才發現人家家裏沒人可是桌上放著錢物,那麽一定要等人家回來才離開,要問清人家有沒有少了什麽?
阿飛給家寄錢以來,父母還是和以前一樣幹活,從來不搓麻將。父親說女兒這麽辛苦掙來的錢,他怎麽能用來打麻將?阿飛怎樣叫父母不要這麽清苦,父母還是只舍得花一元五買一斤小蝦,或是煮一條魚,中午吃上面一半,晚上吃下面一半。
阿飛三更半夜時就想他們。實在想急了坐上長途車回象山。路上要4個小時。她這邊一上車就要哭,擔心她一走老公一人頂飯店太苦了。她從象山回寧波,還是一上車就哭,覺得父母太苦了。車上乘客全看她,她傷心,她難過,她沒有辦法。心想看見讓他們看見,我流我的淚。“後來有經驗了,每次上車就坐角落裏。”她說。
“兩邊都放不下。”她說。
去年下半年父親突然去世。去世後她才發現父親把她歷年寄的錢,全縫衣服裏了。一分沒動。
母親守孝至今。
2003年9月9日,浙江商業技師學院石浦酒店分院成立。石浦培訓學生,從做人開始。
這是基本功。
如果做人這堂課上不好,那麽就不合格了。到2003年末,石浦已經成為擁有三家五星級酒店的連鎖型品牌企業。這在省內乃至全國都屬罕見。
而石浦,不打廣告,不作推銷,不掛獎牌,不開慶功會,阿飛也不接受任何人的采訪。(對不起,我破了例。)
石浦人,用的是漁民式的風雨同舟、齊心協力。如何地風急浪打,老板和老板娘的每一句話都能聽到。而且他們不用大聲說話。
阿飛說話那麽輕輕柔柔的,我不能不有意地把嗓門調低,要不顯得太不斯文。
而她天天得面對成千的客人。
她的手機不停地響起。“你好,幾位?10人?11到12人?好。過10分鐘,你打電話到87281818,我現在先打過去。”“你好!明天晚上給我訂一間包廂?好一點的好伐?你安排得好一點。”
我早知道石浦訂桌,要提前兩天預訂。阿飛的手機連連響起,怎麽辦?
“店裏給我保留的。”她那對新月又笑得彎彎的。
“石浦”想用誠信打造百年老店。因為一個真正的品牌,往往要百年打造。寧波的品牌意識已經滲入各個行業。阿飛每天最後一個離開店,才睡得著覺。她每天淩晨3點回到家,用洗澡沖洗疲勞。不過洗澡的時候還得把這一天的事一一過一遍,看看有什麽做得不當的,以後怎麽做。
她每想起客人們,便有一種感動。
“客人對我們都好,有了他們,才有我們的今天。”
“客人好了,說明形勢好了。”
我說我消除疲勞的辦法也是洗澡。不過我洗澡的時候不想事兒。所以你真是太累了!
“走過來了。”她說。雙手又搓著,好像想說什麽,可又很吃力,表達不出來。
我說你有什麽願望?
“最大的願望,睡個好覺。”
她坐在那裏,雙腿緊緊地並攏,好像那不是一雙腿,而是一條尾,魚尾。她叫我想起神奇的美人魚,想起海的女兒。
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