這個時刻終於到來。改善形象、培養智慧、強化個性、刺激欲望——當我們作好這些準備以後，就該出門去尋找戀愛的對象了。客戶和員工們也在等待我們的出現。但是我們不能自以為是地以為，自己可以得到那些不期望得到我們的人的心、觸及他們的肌膚。每個人都想要被誘惑、輸給誘惑，然後獲得奔向喜悅的提案。可是，就算每個人都想要被誘惑（比如希望獲得某種商品和服務，希望參加某個項目等），但也並不是說任何時候都是好的，因為人們只想要被那些具有誘惑資質的人誘惑。
　　即使具備了必要的誘惑資質，最好還要先看一下性感的公司經常使用的誘惑技巧。我並不想把這本書寫成一本自助手冊，寫滿大家必須嚴格遵守的各種行為規範。也許書中寫的誘惑技巧對於有些公司來說有效，對於其他一些卻並沒有效果。因為在現實社會中，每個公司使用的誘惑技巧不盡相同。令人感到有意思的是，雖然每個公司的歷史和業務內容不同，但是在很多情況下，它們的方法論是一致的。不管怎麽說，當我們在進行戰略部署時，這些技巧可以給我們帶來靈感，非常有意思。如果你也想加入性感的公司的行列，那就請參考一下後面的內容吧。
　　第一節看著對方的眼睛
　　我們初次與他人見面時，當然不會一開始就信任對方。因為，人腦有一套自我保護的防護體系，只有感覺威脅排除了的情況下，才會取消防衛。這種感覺有助於人與人、人與組織之間建立聯系。總之，在不了解對方的情況、不知道對方真正的意圖時，是不可能完全相信對方的。
　　品牌最初也是一樣的。企業希望在積攢經驗時，提高企業的認知度，獲得消費者的信任，培育出自己的品牌。因為消費者會對那些耳熟能詳的品牌卸下防備。
　　我們的目的是接觸到人們的內心深處，因此在一開始就獲得對方的信任是我們的使命，不信任是距離性感最為遙遠的感情。為了在一開始就和對方建立起必要的信任感，我們要遵從一些心理學的建議。在心理學上，要到達對方的心裏，最有效的方法是看著對方的眼睛，保持溫暖的微笑。丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）在其《情商》一書中是這樣說的：
　　當你直視對方的時候，就拉近了和對方的關系。為什麽這樣說呢？因為當你直視對方的時候，雙方眼窩前額皮質就會建立起某種聯系……眼窩前額皮質可以通過他人的表情和聲調檢測出對方的感情，是我們感知他人情感不可缺少的神經元。
　　讓我們想象一下，如果把這一方法運用到公司裏會怎麽樣呢？公司如何才能直視員工、股東和客戶的眼睛呢？
　　·通過與外部交流相關的方針。
　　·通過品牌和外部形象。
　　·通過與社會的關系，其中包含了公司的社會責任。
　　通過以上做法來直視對方，性感公司的視線會讓人感覺坦率而真誠、溫暖又容易親近。如今這個時代，我們已經不滿足與相關的企業維持單純的供需關系了。主要的道德規範（我一直很重視人權與環境、遵紀守法、集體榮譽等價值觀）與公司的評價有很大的關系，因此，那些不太有道德的組織也許會被商界驅逐。大家還記得安達信會計師事務所的例子嗎？雖然它曾經在各個方面成為業界的典範，但是由於違反了規則，很快就從這個世界上消失了。
　　因此，性感的公司在嚴格遵守倫理和道德義務的同時，必須迅速而誠實地處理因自己的行為而導致的結果。下面我來舉一個例子。2005年，中國政府要求谷歌對其網絡搜索的內容進行審查。面對這樣的要求谷歌陷入兩難的境地，到底是堅持自己的公司方針，讓用戶能夠自由地搜索到所有的信息呢，還是退出這個擁有十幾億人口、世界上最大的市場呢？對於這個問題，公司內部展開了長達數周的研究和討論，最後決定同意中國政府的要求。但是，谷歌的這一決定遭到了大多數人的批評。本書原書版出版於2008年，而根據最新進展，谷歌已於2010年退出中國內地市場，並將搜索服務由中國內地移轉至中國香港。——編者註
　　最令人感到驚訝的是，谷歌明知自己的這一決定會敗壞自己的名聲，但仍然通過新聞發布會發表自己決定接受中國政府的要求的決定，而不是采取回避的態度。在新聞發布會上，谷歌的創始人直視著數百萬谷歌迷的眼睛，表明了自己的決定及原因。
　　第二節保持寬容
　　給予是一種愛的行為，那些主動先給予的行為，同時代表了一種智慧，想要索取就必須先付出。這種付出對於誘惑行為是有利的，它能夠使雙方產生感情，讓自己取得主動。就像我在“欲望與報酬”中所說的那樣，性感的公司對員工是寬容的，對客戶也同樣寬容。讓我們來回想一下谷歌的服務，用戶可以完全免費地使用谷歌的服務。雖然在谷歌決定上市時，很多人都反對繼續為用戶提供完全免費服務的方針。而ZARA則是無差別地執行“只要不滿意就可退貨”的方針。
　　西班牙星巴克的代表顧問——阿魯巴洛·薩拉弗蘭卡曾經跟我說過一個我非常喜歡並且很有意義的故事。塞維利亞一家星巴克的一位常客因為懷孕生產住院，因此好幾天都沒有去店裏喝咖啡，而這位女士以前幾乎每天都要到店裏來喝上一杯摩卡奇諾咖啡。當聽到這位女士住院的消息後，店裏的服務員自發決定每天輪流為這位女士送一杯她喜歡的摩卡奇諾。
　　或許一些諷刺者認為這不叫寬容，他們認為像這樣的情況，公司遲早會把這些“禮物”的費用從客戶那兒收回來。或許他們說的是事實，但幾乎沒有企業會在事後向客戶收費的。也許企業會采取一些成本管理措施，來防止給收益帶來不好的影響，當然前提是不超出經費預算。這件事讓我認識到，比起經費管理，性感的公司這種以與客戶、員工的感情為基礎產生出的健康收益，才是最好的結果。
　　可以說，寬容也是性感公司的一種智慧，即便寬容的成本比較高。就拿ZARA來舉例，雖然從基本的物流和操作性來看，ZARA的退貨方針成本很高，但是另一方面，由於這個方針，我們銷售出了更多的商品。顧客根本不用考慮在購買商品後，不太喜歡的話該怎麽辦，他們只要專心於購買商品就好。而谷歌完全免費服務的方針，也獲得了兩個很好的效果，從而取得了驚人的發展。其一，如果谷歌收費的話，恐怕就不會得到用戶對自己商品的感情了。其二，通過用戶的批評以及新版測試，谷歌在信息技術開發方面得到了數以千計的合作者的無償幫助。所以谷歌才能瞬間在用戶尖銳的批評聲中快速地加以改善。
　　是的，或許企業寬容的最終目的是為了獲得較高的收益，但是，當別人送鮮花或者精美的禮物給你時，說不定他腦海中正想像著他的最終目的——兩人在床上的美麗畫面。道理其實是一樣的，但又有誰會為這種事審查我們呢？