什麼是零售4.0時代？

兩大特點：以消費者爲中心，全渠道無縫零售體驗。

爲什麼是零售4.0時代（背景及現狀）？

隨着互聯網的發展，準確地説，因爲移動互聯網的發展而産生：

互聯網（2010年之前），具有扁平化、透明、平等的特點；

而移動互聯網（2010年之後），開始更加深入人的生活，信息進一步透明化。

使得，消費者選擇多元化，進一步追求體驗、效率。

因此，企業不得不將 “以我爲中心” 向 “以消費者爲中心” 進行轉變。

（特點：體驗、開放、透明、分享）

企業會採取的方式：打通線上線下，實現消費閉環（無縫零售、無界零售），提昇消費體驗。

企業要面對的環境：中國消費者，要省錢、高效、又有優越感（配送快，花錢少，個性化）。

零售4.0時代 面對的消費者特點？

SoLoMo族群：Social-Local-Mobile，

移動過程中隨時隨地産生購物想法，並實施購物行爲的；

天天泡在社交網絡，並實時與人互動分享的移動互聯網人群。

即，購物、社交不受時間和空間限制，購物時間傾向碎片化。

依賴於口碑：

口碑，通常流傳在親朋好友的熟人圈子里，

口碑流動是雙向流動（從中獲得信息，提問問題），

因此，比單向流動的廣告更靈活、接地氣、觸點多，即口碑傳播成本低、效果明顯；

p.s. 口碑進一步發展，能産生意見領袖（網紅、大v）。

樂於社交分享：

消費者主動形成社群，（即社交圈子，因共同興趣愛好、目標而形成）而且，社區本能納入朋友，也自然包含了品牌，這是零售的機會。

補充：社交的細分，包含傳播屬性和用戶關係。

傳播屬性：e.g. 媒體屬性，一對多，利於事件傳播；e.g. 好友屬性，一對一，利於客服溝通；

e.g. 論壇屬性，一對多，利於沉淀內容、用戶

用戶關係：e.g. 弱關係，信任傳遞弱、參與性弱；e.g. 強關係

強關係+娛樂性內容，容易催生更多互動，利於零售口碑發展。

零售4.0時代 消費者産生的購物行爲/模式？

購物生命週期的拉長：

從 注意-興趣-行動 到 注意-興趣-蒐索-行動-分享；

即，調研-選擇-購買-使用/服務-回饋。

購買生命週期內，消費者始終具有自由選擇權，

即，自由選擇渠道，自由接收消費信息、自由吐槽等；

同時，消費者基於自身需求，會利用每個渠道/環節的屬性特點（手機獲取信息、線下體驗）

用戶強“參與感”：吐槽産品和品牌

市場的變化：功能消費 - 品牌消費 - 體驗式消費 - 參與式消費

參與式消費，或粉絲模式，能增強用戶關係（從弱關係，建立強關係）

個性化/定制化的消費/服務 趨勢：e.g. 可口可樂瓶定制籤名、AirPods刻字

跨渠道一緻性：産品品質、價格、信息、體驗、服務，在不同渠道（線上、線下）體驗一緻。

零售4.0時代 企業面臨的境況

實體店，局限於，

地理位置、商品品類、銷售成本（開店成本、人力成本）

網店，局限於，

商品體驗、服務、交易信任

企業的誤區及期望：

全渠道業務並非，單純的線上電商發展線下，傳統線下發展線上；

結果會導緻，傳統線下轉線上 運營數據不樂觀（低流量、低轉化率、低收益）；

電商線上價值難以完全發揮。

理想的全渠道發展方式，

多端的無縫融合，消費體驗融合，多端優勢互補，但避免改變消費者習慣，

要保持消費者的自然、及常識性。

全渠道有別於，多渠道（網絡購物、電話購物、實體店購物），

有別於跨渠道（每條渠道完成零售的不分流程、功能），

全渠道，零售“理想”化未來：消費者體驗居首位，各端/渠道價值最大化，實體/形式弱化。

全渠道強依賴於各種技術：生産技術、信息技術、物流技術、資金技術。

國內外零售目標的差異：國外，可持續運營、可盈利；國內，如何賺錢、如何營銷。

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