選美會、生存者、百萬富翁、中國超女、舞林高手、加油好男兒……，充滿了成功與失敗，希望與失望，奮進與挫折，狂喜與悲愴；充滿了激情。因為全是人生體驗的縮影，所以緊緊扣著臺上臺下、電視上電視前的人心。

然而，奪冠者勝出的那一刻，就是人生的全部意義了嗎？

根據《公民品牌：感性行銷》的作者馬克高貝（Marc Gobe）所言，反消費主義、反品牌行銷，最近幾年成為一些暢銷書的主題，是因為有些人將消費主義與品牌，與某些大企業借著全球化控制世界經濟，並傷害到自然環境與人權的行經掛鉤起來。高貝認為，在此情況下，消費者至高無上的權利，必須受到肯定與尊重，企業必須展現更多的的感性承諾、品牌誠信與社會責任。

盡管有人質疑品牌、排斥品牌，但多數人還是相信品牌。高貝說，“畢竟品牌創造了工作機會，確保產品與服務品質，並且為忙碌的消費者省下許多時間，讓他們在眾多的產品當中做出決定。更重要的是，“好”品牌讓消費者有安全感、夢想、歡樂、希望、感性與便利的生活，也在冷漠的高科技世界中增加更多的人性，甚至傳遞了熱情、熟悉與信任。”（《公民品牌：感性行銷》，14頁）

當知己比當領袖重要，當朋友比當偶像容易接近，也感覺得更實在。可是，當品牌和人們產生體驗、情感聯結後，企業能否改善這個世界？他們到底是為了親近顧客、了解顧客的生活，還是終日思考怎樣刺激他們的購買欲望？你是他們的社區夥伴嗎？這裏所謂的社區，可以是實體存在的一個地理方位，許多時候更是一種風格或理念的認同。

全球正朝“族群化”(tribalization)與種族重組，這正是大眾希望個人經驗在團體中被重視的原因，族群指的是“擁有各自角色的緊密團體”，這群人以“我們”認知團體，以“他們”指稱外人，這種情感凝聚力在危難時刻更顯緊密，他們保護團體成員就像保護家人。

“美國偶像”等節目顯示了觀眾需要參與，發揮數位科技帶給他們的力量，發揮他們的影響力，透過手機短訊等服務，應用他們投票發表喜惡的權利。

品牌不是標誌戰。廣告泛濫，品牌不足，需要一些心理學、哲學的架構來思考人生與工作的現實，讓商業活動成為改善生活素質的動力。

在感性體驗型的行銷中，顧客不要推銷員，他們要“陪談員”。人們要類似演唱會似的life bank experience，博客首先是對話機制――與自己對話，然後與同好對話；文字、照片、圖像、聲音、錄像等多媒體內容，是人們互動的平臺、媒體。

過去，marketing communication(行銷傳播）是一門學問，那是從內到外――由企業對外行銷，一般是單行道的行銷策略。體驗型經濟將采納marketing dialogue（行銷對話），這是一門新學問，那是從外到內的策略。企業不只是提供產品，更提供經驗；不只是提供服務，更建立關系；這從行銷對話開始。完美偉大的企業讓人覺得品質高超，有時甚至高不可攀、難以親近，沒有空間留給顧客。

行銷對話機制及其精神，讓謙和平等地與顧客、消費夥伴能討論某品牌的多層次、多種類的豐富品牌。有的企業如汽車公司，已將生產制造的權利還給大眾。企業將他們未說完的價值騰出來讓消費者參與。（見《公民品牌》287頁）

體驗經濟需要“情緒高潮”、“意識高潮”。自在而安全的團體，是個人表達意見的最佳空間。體育活動不單純是為了健身，緊張刺激、歡樂氣氛、感人肺腑、體能挑戰，沖擊一個人的感情能量。這意味著《情緒智商》的認識也很重要。

“網路是最好的論壇空間，它具有互動、使用者主導、多重信息管道等特性，消費者因此可以自由選擇，搜尋自己需要的資訊，包括決定資訊的深度。網路一方面運用消費者的聰明才智，另一方面也滿足他們的好奇心，提供音像感官經驗，甚至將溝通轉化成有趣的互動遊戲。”（見《公民品牌》282頁）