網站是社群或對話導向機制，不是商業交易的介面。事實上，只有百分之一的交易是在網路上完成的。這一代年輕人希望在網路上擁有影響力。網路是幫助他們擴展生活面向的重要工具，包括社會、資訊與娛樂。ElleGirl網透過網站，為雜誌與讀者之間的夥伴關系創造新想法。它邀請年輕女性從九位候選男性中，挑選一位作為雜誌新辟專欄DrBoy的作者，專門提供戀愛的咨詢服務。網站播放了九位候選人的錄像片，這些女性可以選擇他們認為條件好、能幫助他們解決異性的人。（見《公民品牌》286頁）

故事情節越符合世俗（泛民俗、時尚）作法，越被認為是出於人們的興趣、信念而不是利益而已，也離得權力中心越遠。出於自願的選擇，而不是當政者的強迫。

因為宗教與意識形態的動搖、階級鬥爭的幻滅，以及科技進步帶來的冷漠，並且讓人感覺到未來愈難掌握，“盼望原則”(hope principle)渴盼消失而出現空白。感性認同填補了這空白。人既是感性又理性的動物。在工業時代，心理學視情緒為態度缺陷，感性變成受壓抑的東西。新世紀使得人人無法求新求變，似乎只能從外在世界轉向內在世界，渴盼強烈的感情流露、表達或升華，也希望引起他人的共鳴。依次，企業必須努力尋找願意分享以及得到感性經驗的族群。往往，巨大的影響力因此發展出來。

（《公民品牌：感性行銷》18頁；對照詹偉雄《美學的經濟》第1章第3節31頁）

有些企業欺騙消費者，但大眾很快的就會發現。日新月異的科技讓現代人隨時隨地接觸資訊，掌握自己支持的品牌，或是了解自己在市場上的權利以及各種行銷手法，知道有各種產品可以選擇。企業與品牌就像政治人物一樣，不斷的被選擇、淘汰。

品牌屬於大眾，不屬於企業，只有這樣的品牌才能贏得人心，也必須成為真正的“感性”品牌，與消費者建立密切的心理連結，創造真正的擁有。有些品牌雖然是消費者耳熟能詳的產品，但未必受歡迎。許多企業往往把知名度與感性混為一談，事實上兩者極為不同。行銷策略要從以企業為主的“企業認同”CI轉變成以人為主的感性認同EI，因為擁有高度感性認同元素的品牌，感性不僅是連結品牌與消費者的最佳管道，也是引起消費者對品牌與服務需求的好方法。

企業信息導向應傳遞以人為主，人的生活中積極而正面的意義，購買行為於是超越商業意義，進入情感層次。

《公民品牌：感性行銷》（臺北天下財經叢書056，2004年）頁感性品牌行銷是將品牌與消費者緊密連結的新方法，因為現今的大眾不但希望產品提供應有的功能，更希望從產品中得到感性體驗。它具有完整的行銷哲學，提出新品牌的塑造過程，讓行銷人員跳出狹隘的觀察框架，發展出更多的創意，將產品與大眾最深的欲望結合，是相當復雜的高遠目標，必須不斷地調查大眾，愛上特定品牌的原因，以發展出更多的行銷概念。當品牌已經在情感上與大眾生活連結時，表示它符合消費者的根本期待，――信任品牌。感情品牌有三種共同價值：

1. 專注發展與人相關的良好企業文化，包括職場與公眾社區。

2. 擁有獨樹一格的溝通方式，如蘋果電腦或target就的產品外觀與廣告風格一致。

3. 利用感性的行銷手法為大眾帶來希望，或是強化品牌對消費者的承諾。

現代企業居於信任與道德，致力於為大眾解決問題除了因為這是企業的生存之道，更重要的是，每個國家越來越國際政治、宗教紛爭與社會意識的影響，企業的角色已經不特與前。因此，重新評估企業的社會責任也越來越重要。

跨社會的觀察，評估科技的改變，以及文化藝術與傳播對預測未來、詮釋世界變化扮演的角色。

人類兩種最具影響力的情緒，愛與恐懼，對塑造品牌典範以及扭轉大眾對產品產生正面印象的重要性。