2000年年初，我接受了Inditex集團開出的條件，跳槽至該集團下的ZARA工作。那時，我正在西班牙最大，也是世界上規模最大的銀行之一——桑坦德銀行擔任管理層。我在銀行內的職業生涯可謂是一帆風順，我一直做到了這家野心勃勃的西班牙巨型銀行的高級管理職位，公司給我的待遇也非常的優厚。按理說，如果你在目前的公司裏幹得不錯，又能夠看到自己未來的發展方向，就最好不要被其他公司的甜言蜜語所誘惑。因為這樣很容易擾亂你的註意，導致你作出錯誤的判斷。對於這種看法，我是舉雙手贊成的。那為什麽我明知故犯，又跑到ZARA公司去參加面試呢？
　　在桑坦德銀行工作期間，我曾經去紐約分行工作過一段時間。我每天步行上班必經的街道（確切地說是萊克星頓大道）上就有一家ZARA的分店。每天透過這家店的櫥窗，我都能看到店裏擠滿了希望買到西班牙流行服飾的人們，而這個櫥窗也似乎每天都在得意洋洋地炫耀它的人氣很旺。
　　雖然我的家人、同事以及許多女性朋友都曾經買過ZARA的衣服，可是由於我當時比較保守，所以沒有買過一件它家的服裝，也從來沒有進過它的店。有一天，我心血來潮，突然想進去瞧一瞧。正如大家所熟知的，我發現ZARA的店鋪兼具普拉達（Prada）的美和優雅以及波斯市場的活力。進店後沒有店員緊隨身後，問你“您想買什麽”，因此每個人都可以毫無拘束地在裏面閑逛。這時，我突然聽到了一段西班牙語的對話，對話的內容大致如下。
　　一位女店員對旁邊的同事說，前天有一位女顧客來買上周新出的“夢幻裙”，但是由於ZARA各個版型的服裝產量有限（並非出於顧客不希望看到別人和自己穿同樣的服裝的考慮），所以她來的時候，那條裙子已經銷售一空了。看到那位女顧客非常沮喪的樣子，她也覺得非常遺憾，原來那最後一條裙子是被自己買走了。這位好心的女店員最後告訴這位顧客，她將盡力幫她再找一條裙子，請她第二天再來一趟。這天夜裏，女店員回到家，從衣櫃裏取出那條裙子，第二天拿到店裏辦理了退貨手續。幾個小時後，那位女顧客如約而來，為自己終於買到了心儀的裙子而高興不已。而我聽後也為那位店員的犧牲精神感動不已。
　　雖然我不是ZARA的顧客，也從來沒有買過一件ZARA的衣服，但在這個時候我已經發現這是一家特別的公司。雖然這家公司誕生在歐洲一個不怎麽發達的城市——西班牙一個不怎麽起眼的地區，但是它為什麽能成為被世界稱贊的公司呢？雖然其中有偶然的因素，
　　但是我想這個原因從我去ZARA面試的那一天就已經很明白了。
　　一天，獵頭公司的經紀人問我是否願意去Inditex集團面試（當時Inditex集團還不像如今這麽知名），我還沒來得及仔細考慮，獵頭經紀人就讓我在無意之間回答了“好的”。第一次面試是在馬德裏，第二次面試是在拉科魯尼亞。這兩次面試幾乎聚集了公司裏所有的高層。對我進行最後一次面試的人是這家公司的創始人兼董事長，那個充滿傳奇色彩的人物——阿曼西奧·奧爾特加。
　　奧爾特加先生（他喜歡別人這樣稱呼他）在卡斯德加諾（Jose Maria Castellano）——當時的總裁、公司的二把手——的辦公室接見了我。當時我還不知道奧爾特加先生沒有辦公室。盡管他已經年近七十，但看起來仍然像許多年輕企業家一樣充滿著活力。
　　他天生就是一個善於聽別人說話的人。言談舉止看起來是那麽柔和，處處都體現出一種謙虛。我們的見面與其說是一次面試，不如說是一次談話。我們的談話，在任何人事的教科書中都無法找到，是愉快的並且有意義的一次談話。事實上這次談話，似乎不是我在推銷自己，而是他在向我推銷他的公司。最後奧爾特加問我：“你還有什麽問題嗎？”你們可以想象那個畫面嗎？這種場合本應該談論公司的經營模式和公司的未來的。但是，作為一名人事方面的專業人員，我認為我應該了解企業的管理者到底希望得到什麽。於是我問道：“奧爾特加先生，如果我進入您的公司，您希望我為您做什麽？”我一直認為他會回答說，制定企業的戰略目標並實現它們，或者要把員工的效率提高多少個百分點，或者每天要在世界各地雇傭100人之類的事情（當然，這些事情後來確實也做了），但是奧爾特加的回答卻大大出乎我的意料之外。
　　“我希望你愛每一個人，其他的事情自然就會迎刃而解。”——這竟然是紡織業中規模最大的公司的董事長的回答！就在那一瞬間，我就希望到ZARA工作了。“首先，我希望你愛每一位同事。為什麽這麽說呢？因為只有你愛他們，才會明白如何做才能使他們成為專家，也只有你愛他們，才會讓他們明白怎樣才能通過自己的勞動滿足他人的需要。”公司的董事長竟然會對人事部長的候選人說這樣的話，是我始料未及的。這個公司不是用編號來區分員工，而是真正把他們當做活生生的“人”來對待的。於是我下定決心一定要在這家公司工作。
　　就這樣，我成為了ZARA的顧客（雖然當時我沒有在ZARA的任何一家店裏購買過一塊錢的東西），成為了它的員工。ZARA在不知不覺中將我誘惑。在一個本應該按規章辦事的狀況下，卻用了極其人性化的手段將我俘虜。董事長在說服我時，用了“愛”這個與公司的世界相距甚遠的詞匯。這事成為了我靈感的源泉。我希望這本書也能給各位讀者帶來同樣的效果。