兆良·秋玲:檢視砂拉越旅遊(28)

14. 沒有戰爭·沒有示威·政局穩定放心來玩!(下)

安全線一旦被沖破,足以成為旅遊業的致命傷。全球著名旅遊勝地巴厘島自發生爆炸事件後,雖然經歷了大整修工程,也更改宣傳策略,但始終難以重現之前的旅遊業輝煌。

砂拉越的景點雖多,但若要外國人心甘情願,自動自發的為我們「背書」宣傳,首要條件就要做好保安工作,設法為遊客的安危著想,確保遊客玩得放心,盡興而歸。

值此旅遊年時刻,警方是派遣了更多人手往旅遊景點區和城市鬧區巡邏及站崗,有了這層保護屏障,倒是叫不法之徒基於投鼠忌器而不敢造次。

但對遊客的保護力度可能就會隨著旅遊年的逐漸遠去而減弱,畢竟警力也有限,不可能全天候的盯住治安情況。

既然政府不願出大本錢拼旅遊業,大可透過城市發展計劃來塑造安寧城區的環境,以此加大保安的力度,無形中也支援旅遊業成長。尤其是城區發生的罪案是愈來愈防不勝防之際,當局應可在屬能力範圍之內的集中在策略性地點裝置閉路電視,以當警察的耳目,防範於未然。

而又有許多著名旅遊點是座落在交通不便的內陸區,除了陸路通往之外,很大時候要靠船只和飛機抵達目的地。

旅遊業者必須保障遊客旅途安全至上,做足安全措施,切不可利益熏心,以載客量有限的船艇不惜涉及超載和罔顧搭客的安全,執法單位對違法事件更要嚴格執法,檢舉這當中的害群之馬,以遏止這類歪風。

鄰州沙巴山打根附近海域,即曾經發生一起觀光艇被巨浪打翻的沈船意外,導致一名本地女子喪生的不幸意外。

此不幸事件是前車可鑒,如果旅遊交通沒有做足安全措施,並潛在著嚴重威脅到遊客的安全,可對旅遊業產生負面效果。有關方面在保安與交通安全工作上,絕對不能馬虎大意,必須謹慎的一再對交通工具的每一環節嚴密審視,是否還有未盡善之處,並馬上作出改善行動才是。

 

  • 業者須以客為尊,以最好最貼心的服務來取悅遊客。

 

  • 德士服務的好壞,足以左右遊客對本地的印象。

 

前線服務

以客為尊

旅遊業不是光講有產品賣點就可成事,還得來個軟硬兼施。除了要有完善的硬體設備之外,在與其他國家一爭長短的旅遊戰爭中,業者應「隱惡揚善」,既然是以客為尊,賣的是服務,就得以最專業與貼心的服務,來贏得各路遊客的歡心。

遊客最先抵步的是移民廳,也是其第一印象所在,移民廳官員的辦事效率與友善的微笑,足以左右外賓的心情好壞。

倘若擺出晚娘臉孔,刁難和無理對待遊客,遊客必然對這兒的印象先打折扣了。早前有來自中國一支旅遊考察團,在機場行李掃描處沒放置好大行李,便被官員怒罵一頓,這等於搞砸了待客之道,要再補救和挽回外客信心,談何容易?

移民局過往執法太嚴厲,仿佛見到口操異國腔的單身女子,便加以盤問,寧可捉錯不可放過的守則,導致曾經受到無禮招待的遊客不願前來。如今,配合旅遊年,移民局姑且可放寬執法力度,減少查問和突擊檢查外國人士,這至少可讓外客覺得受尊重,只是,一旦旅遊年過後,莫要故態復萌才是。

作為前線服務行業的德士也是角色吃重。遊客乘搭德士最怕就是被「砍菜頭」付費過高,二來也要求稱心如意的服務素質。許多遊客是精明型,甚至遊過許多國家的,吃虧了一次,就不會再上當,司機的服務是否周到,也心理有數。

一些地區的德士司機深明此理,看到搭客臨前時,主動熱情積極的幫忙提行李,也以最標準的計程表載客,避免了不必要的爭議,不僅以威信服人,也恰如其分的維護到旅遊業形象。

我們雖然是個小地方,也要跟上當前的趨勢,貫徹以最專業手法服務大眾為己任的精神。

但來自導遊界的投訴指出,已經不僅一次看到一小撮的德士司機在酒店外頭衣冠不整等待載客的模樣,這成何體統?

業界若能夠樹立鮮明的專業形象,並且在對待人生地不熟的遊客,盡量笑容可掬的與他們多交談,以及聊起本地的風光名勝,額外的服務,必然會讓遊客對本地德士的專業友好態度加分,何樂不為?

 

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柳敬亭說書

Posted by Host Studio on May 14, 2017 at 4:30pm 9 Comments