第18章·像關心自己的夢想一樣關心他人的夢想

　　20多年以來，本 ·桑普森（ Ben Sampson）一直堅持每周工作 60個小時。他不斷向公司更高的職位攀登。然而職位越高，身上所承擔的責任也就越大。
　　本 ·桑普森這個名字可能你沒聽說過，但你一定認識許多像他這樣的男士。他的妻子利茲（ Liz）不得不放棄了自己的事業而專心撫育他們的兩個孩子。她一直支撐著這個家庭渡過了許多難關，也包括孩子們的青春期危機。不久，孩子們將離開家去上大學。
　　本和利茲是在讀研究生時認識的。之後，他們都在各自的職業生涯中取得了可喜的成就。本在一家大工業公司工作，而 利茲則效力於一家大銀行。
　　在孩子出生 5年後，利茲放棄了她的工作。她為孩子們所付出的時間甚至超過了她在公司工作的時間。她後來再也沒有回去工作過。
　　照顧孩子們的任務相當繁重，幾乎每天從早上 6點鐘就開始了。（如果孩子們不半夜醒來的話，當然那是常有的事。）她不僅要參加學校的年度拍賣活動，還要作為誌願者去幫六年級老師的忙，帶孩子們去上音樂課，擔任學生的導師，之後，還有課後的體育活動。利茲還要陪同老公一起出席專為公司派駐在外的高管們回總部述職時所舉行的晚宴，每個月至少一次。
　　然而，利茲的大多數女友們都在堅持工作。其中一些人總是不厭其煩地問那個讓她感到麻木卻又不得不應對的問題：“你什麼時候回來上班呀？”尤其是當一位朋友問她“利茲，你什麼時候才能獲得一份真正的工作呀”時，她簡直受夠了！她喜歡當母親的感覺，她很享受和孩子們待在一起的時光。是的，她有自己的夢想和計劃，但她願意先把它們暫時擱置一邊。
　　12月初的一個晚上，在連續加班好幾天之後，本很晚才離開辦公室。坐在地鐵裏，他突然意識到一個事實——他的兩個女兒馬上就長大成人了。他在想如果孩子們離開家之後，他的妻子該做點什麼事呢。
　　一位與他關系密切的同事最近剛離了婚。本很想知道究竟是什麼導致了同事婚姻的破裂。這種事會發生在自己身上嗎？“你們到底怎麼了？”有一天晚上他和同事在附近的一個酒吧喝酒，一杯酒下肚之後，本問他的同事。
　　“她非常生我的氣，說我從來就沒有給過她她想要的婚姻中的那種親密關系。當我在追求自己的事業時，她卻只能呆在家裏，她感到很憤怒！”
　　盡管本知道自己的妻子並沒有像同事的妻子那樣向他抱怨過什麼。但接下來呢……他有些不能肯定，他和妻子從來沒有談過這類話題。
　　婚姻的失敗顯然讓本的同事痛苦萬分。那天晚上當他們離開酒吧時，他告訴本：“你現在就應該問問利茲，當孩子長大了以後，她想做什麼？我的妻子跟我說的最後一件事就是：‘你總是只關心自己的夢想，卻從來不問問我的夢想是什麼！ ’”
　　當我們審視那些偉大的藝術家和領導者時，我們會覺得他們離自己的夢想是如此地近。“夢想是我們個性的試金石。”陶醉於自己想象世界中的偉大的文學家梭羅曾經這樣說過。而梵高是這樣告訴自己的朋友的：“我夢想著畫畫，我畫著自己的夢想。 ”
　　本覺得同事說的沒錯。他也從未關心過利茲的夢想，而只是過於關註自己的夢想。他很享受現在的工作，但有時也會想自己攀登公司高管的那副梯子是否搭錯了墻，應該另謀高就。
　　那天晚上回到家吃過晚飯後，本擡頭看著利茲，問了她一個簡單的問題：“利茲，你的夢想是什麼？”
　　“什麼?”利茲吃驚地反問道。
　　“我只是在想……你擁有怎樣的夢想？記得你曾經說過要重返學校，拿下那個學位。你還記得嗎？”本說道。
　　利茲低頭看著手中的盤子，當她再次擡起頭時，含著眼淚說道：“你從來……之前你從來就沒有問過我這樣的問題。”那個晚上，他倆圍坐在餐桌前促膝談了兩個小時，利茲向本傾訴著自己的夢想、希望以及擔憂，而本只是認真地傾聽著。當他們就寢時已是午夜時分了。
　　當你把你們之間的關系視為理所當然時，只能讓你們的關系衰退，千萬別忽視情感因素！要像新婚一樣對待你的愛人或情人，像對待新客戶一樣對待你的老客戶。如果你有一年沒有見過你的朋友，就請向他道一聲問候。通過一個簡單的問題“你的夢想是什麼”，來表達你的關懷，並幫助他們達成他們最渴望的事。
　　每天都被現實生活中的瑣事纏繞，我們變得很有計劃卻丟掉了夢想，或者忽視了最親近之人的夢想。現在就邀請一位朋友或愛人，讓他們與你一同分享內心的感受，問一問：“你的夢想是什麼？”
　　|提問的心得 |
　　你的夢想是什麼？
　　這是一個我們大多數人都不敢問的、看似簡單卻很有力的問題，也許是我們把它想象得太冒失。也許我們害怕的是答案本身。是的，每個人都喜歡夢想，我們所有人都有自己的夢想。
　　什麼時候問最合適
　　● 當你想聯系並希望所愛的人或朋友走得更近些的時候。
　　● 當你想幫助某個人重新找回他們的激情和強烈的願望時。
　　你還可以這樣問
　　● 在你的人生中想做還沒有實現的事是什麼？
　　● 如果你沒有任何束縛——孩子、金錢和你愛人的工作等，你最想做的是什麼？
　　接下來這樣問
　　● 對你而言，什麼將是對你最大的獎勵？
　　● 什麼能夠讓它變得有可能？
　　● 你那樣做的最大障礙是什麼？

第25章 堅持站在問題的核心處
《提問的藝術：為什麼你該這樣問》中國人民大學出版社作者：安德魯•索貝爾 傑羅德•帕納斯
　　如今我陷入了進退兩難的窘境中。它快讓我發瘋了。我在生意上太想取得成功了，但我心裏很明白它給我帶來了一連串的麻煩。
　　我正在和一位試圖控制我工作方方面面的潛在客戶討論一個項目。他總是不厭其煩地想看到我所提議的每一種方法的細節，並想提前聽到相關演講。他堅持要檢查我為他的員工培訓所準備的每一張 PPT幻燈片的風格，還有關於參加培訓的預期人數的精確比例問題。
　　我正在為如何應對他永無休止的要求和命令而糾結著。我很想拿下合同，但直覺告訴我，事情正朝著相反的方向發展。隨著時間一點一點地過去，我越來越感到不安。
　　此情此景用意大利語中的一句話“ Si vede il buon giono mattina”（意思是，從清晨開始你就能知道這將是怎樣的一天。）來形容再恰當不過了。換句話說，事情經常會結束於它一開始時的方向。這的確不是一個好的開始。
　　我決定向我的朋友兼導師、作家阿蘭 ·威斯（ Alan Weiss）先生求救。阿蘭一貫擅長讓事情峰回路轉，朝著正確的方向轉變。他能通過一種近乎荒唐的方法直擊問題的核心。
　　我打電話給阿蘭，告訴他：“我有一個問題需要請教你。”“好吧，請講。”在一陣寒暄之後，阿蘭終於回到了正題上。“我有一位潛在客戶，他是芝加哥一家大公司的高管。他
　　們公司有一份大單子。他們正著手打造一個雄心勃勃的項目，以期為公司收入帶來增長，並建立起更濃厚的利潤型企業文化。”我繼續向阿蘭描述著這個客戶的背景，“而且，他希望能為我們之間的電話會議準備一份時間表，甚至包括周末的時間！”
　　我覺得跟阿蘭描述這一切很重要。不，豈止是重要，簡直就是必須！如果他不能全面地了解詳情，又怎麼能夠明白我擔憂的問題是什麼，又怎麼能夠給出最恰當的建議呢？於是我又繼續說了好幾分鐘。
　　“我能夠打斷一下嗎？”阿蘭問道。
　　“當然可以。”我告訴他。
　　“你的問題是什麼？”我的整個思緒被打亂了。我還有好多詳細的信息沒有跟他說呢！
　　“好吧，你知道這個家夥覺得自己就是這個項目的主人，而且……”於是我又開始喋喋不休地向他敘述事情的整個背景，以便他能夠做出正確的選擇。
　　阿蘭再次打斷我說道：“你的問題是什麼？ 5分鐘前你就說你有一個問題要問我，那是什麼問題？”
　　我開始有些尷尬。“問題？哦，”我停了一下，想了想，繼續說道，“是這樣，我如何與一個控制欲極強、試圖事事都淩駕於我的客戶打交道？”
　　阿蘭輕聲地笑道：“我就知道一定有一個核心問題。你看，你沒有告訴他們如何寫他們要賣給客戶的軟件，那他們也不應該告訴你如何做咨詢。那正是你作為咨詢專家所擅長的。你應該告訴客戶，他們對你的橫加幹預就好比，當他自己要購買一輛奔馳車時，不到展廳去買，而是堅持飛到德國奔馳車場去檢查汽車組裝線，然後建議工人如何制造一輛車一樣。奔馳是一個家喻戶曉的著名品牌，他們應該相信奔馳的最終產品應該能達到客戶較高的期望值。”
　　“同樣，你應該告訴他們，‘你們之所以想雇用我完全是因為我的專業水平、經驗以及在行業內的聲譽。處理類似的問題我有很豐富的經驗，你也需要我替你的這個項目設計出一個最有效的方案。’”
　　“哦……”這正是我所有的糾結所在。“你在聽嗎？”阿蘭問道，“這是你想要的答案嗎？”“哦，是的，這真是太棒了！太謝謝你了！”我連忙說道。“別客氣！你還有別的問題嗎？”“哦，沒了，這已經對我很有幫助了！”我稱謝道。“不用客氣，有問題，隨時打電話給我吧。”阿蘭說道。
　　我想將問題的背景跟阿蘭詳細道來，但事實上，大多是沒必要的。我只需打電話給阿蘭簡單地說一句：“我有一個問題想請教你。”如果阿蘭想知道更多的詳情，那他自己會問的。
　　這種事或許經常也會發生在你身上。有人跟你說：“我想問你一些事。”之後卻花了 10分鐘的時間去說明他們所遇到的復雜情況的每一個細節。此時，你一定想請他重新回到問題的核心上來，這時只需簡單地問他一句：“你的問題是什麼？”這個問題能夠幫助他們迅速看清問題的重點，這就好比早晨透過薄霧照進來的那一縷陽光。
　　當有人想要征求你的建議卻又含糊其辭時，或開始向你詳細說明關於這件事情的背景情況時，你可以這樣問：“你的問題是什麼？”
　　|提問的心得 |
　　你的問題是什麼？
　　這是一個不太討好的問題。人們往往會固執地抗拒它，但你必須去問。
　　當有人征求建議或想把問題拋給你時，你可以通過問這個問題最大限度地幫助他們。這個問題能迫使他們將自己的想法具體化。能夠讓他們首先分清事情的核心是什麼，他們真正想要從你那裏得到的建議是什麼。
　　通過問這個問題，你也可以減少對方說話中的迂回，以便能夠直奔談話的主題。
　　什麼時候問最合適
　　● 當別人說有問題要問你而又不直截了當地問時。
　　● 當別人向你征求意見，但由於問題的敘述太過於空泛，從而使你不清楚別人需要你如何給出建議時。
　　你還可以這樣問
　　● 你一定有問題要問，那是什麼問題？
　　● 你想要我給你哪方面的建議？
　　● 你已經提了好多件事，哪一件事才是你覺得最亟待解決的？
　　接下來這樣問
　　● 你已經嘗試做了什麼？
　　● 你認為你的選擇是什麼？
　　● 什麼事是你最在意的？