12月20日，在2019騰訊文旅産業年會上，騰訊文旅産業研究院聯合現代旅遊業發展省部共建協同創新中心發佈《智能時代的文旅4.0創新研究報告》（以下簡稱“報告”）。南開大學商學院院長、現代旅遊業發展省部共建協同創新中心聯合主任白長虹教授發佈該報告，進入智能時代的文旅産業，在科技+旅遊+文化的智慧文旅發展過程中，企業會更加強調專業化、智能化、品質化、IP化。

文旅産業昇級的三個趨勢

根據報告顯示，智能時代的不少企業正運用大數據、物聯網、雲計算等新技術將文化和旅遊有機巧妙的結合，提昇遊客出行體驗的同時，助力文旅産業高質量發展。

事實上，在消費昇級的大潮下，新中産階級以及90、95後等追求文化創意、科技創新的一代，正成爲智能時代的文旅新消費人群。文旅産業昇級的過程中，也催生了行業消費的三個新趨勢：

第一、文化消費開始崛起，從只是滿足生活的物質需求，變成滿足生活的精神需求。數字化、虛擬化等新一代沉浸式體驗型文化和旅遊消費內容也開始流行；

第二、在人們對物質文化的需求達到更高的層次之後，消費方式也從“被動消費”變爲“體驗共創”，從“個體體驗”變爲“群體體驗”；

第三、旅遊不再只是特定階層和少數人的享受，逐步成爲國民大衆日常生活常態。

報告還提到，政府對文旅産業關注度逐漸增強，積極推動文化科技融合“最後一公裡”。早前，文化和旅遊部、科技部等六部門聯合印發的文件顯示，到2025年要基本形成覆蓋重點領域和關鍵緩解的文化和科技融合創新體系，實現文化和科技深度融合，以高質量文化和旅遊供給增強幸福感。

文旅産業邁向4.0時代，騰訊文旅推動科技和文化融合創新

1997年之後，旅遊行業以科技作爲發展的重要生産要素和重要動力。文旅1.0時代，科技所能提供的信息和服務基本都需要遊客在旅遊開始之前做大量的準備工作，而在旅遊過程中卻無法隨機應變， 對於旅遊景點來説， 也只是更換了代理商和銷售方式， 給遊客帶來的旅行體驗並無太大變化。

到了2.0時代，技術解決了用戶很多的痛點，但依然有許多需求未被滿足，例如體驗的碎片化，旅遊環節缺乏銜接性，信息不對稱性、景點自身的網絡化、信息化程度有待提高，服務有待提昇。

進入3.0時代，文化+旅遊+技術的智慧文旅概念逐漸成形，以文化爲內涵，以旅遊爲載體，以技術爲動力，推進文化和旅遊的全面結合，進一步提昇文旅體驗。

如今文旅産業邁向4.0時代，智能科技和大數據可以給遊客提供更加個性化和滿足需求的推薦，對於旅遊企業、景點和管理部門來説，智慧技術可以幫助他們可以進行更精準的營銷。

作爲文旅産業昇級的數字化助手，騰訊文旅在踐行 “科技+文旅”理念的過程中，也打造了很多標桿案例。

例如，全域智慧旅遊平台“一部手機遊雲南”用大數據和移動網絡打造了沉浸式智慧旅遊體驗，依托騰訊多項核心技術，“遊雲南”深耕智慧化旅遊體驗，經過一年的發展，“遊雲南”的産品體系、運營體系已爲公衆提供近5000萬次服務，App平台用戶人數近400萬，月活躍用戶超過100萬。