自20世紀70年代我國引入企業社會責任概念以來，社會各界對這一新名詞已不陌生。政府積極推動企業社會責任機制落實，企業努力踐行社會責任行為，公眾主動監督企業社會責任實施狀況，學界加大企業社會責任理論創新。整體而言，企業社會責任正在成為我國企業經營管理實踐的商業理念和行為邊界。然而，當前國內企業社會責任缺失的現象仍大量存在，並以群體性的形式不斷泛化進而影響產業安全。這些責任缺失現象的背後，充分體現了部分企業將“社會責任與企業經營”相對立的錯誤理念，體現了“企業社會責任無法接軌現代管理實踐”的錯誤思維。事實上，管理的最終目的是為企業創造價值，而承擔社會責任的目的也是為企業更好地創造價值，而且是持續的創造價值。兩者之間目標一致，若能協同創新，或可實現企業綜合價值最大化。有學者就明確指出“全面社會責任管理是有望引發根本變革的管理理論和實踐革命”，該觀點創造性地將企業社會責任提升到了管理層面。顯然，企業社會責任的引入催生了企業管理層面的創新，基於社會責任理念的管理創新將引領轉型背景下我國企業管理創新的新浪潮。

基於社會責任理念的企業治理理念創新

社會責任的引入促使企業治理理念由股東價值主導的單邊治理轉向利益相關方的共同治理，在管理目標上由傳統追求利潤最大化轉向實現綜合價值的最大化。這一思想演進過程充分體現了企業管理的全面化和系統化。社會責任的系統化思維要求企業實施多邊治理模式，多視角、多層次地考慮企業發展的影響因素，將社會責任理念上升到企業戰略管理層面，將企業精神價值層面的社會責任理念轉變為企業經營執行層面的企業社會責任戰略。企業社會責任戰略是一個系統性的概念，它將企業社會責任理念作為企業核心價值觀的重要組成部分融入企業的願景與使命，並且同企業發展戰略相協調，與企業發展目標相一致，通過資源配置等手段，使企業社會責任管理融入企業運營體系和業務流程，與不斷發展變化的環境相適應，並通過有效的公司治理與績效評估，使企業在實現自身目標的同時，能夠與利益相關者“多贏”共存。這有助於企業社會責任競爭力的構建，提升企業競爭優勢。


基於社會責任理念的企業組織架構創新

企業社會責任戰略的推進同樣帶動了企業組織架構的創新。現代企業組織理論認為，只有健全、科學、完善的組織結構，才能保證企業的高效運轉。同理，只有建立健全與社會責任管理相適應的企業組織結構，企業社會責任理念才能得以實施，企業社會責任行為才能得以持久。企業社會責任與企業管理的融合創新，帶來企業組織職能兩方面的變化：一是在組織體系構建過程中，需要設置獨立的企業社會責任管理部門。比如，2008年國資委發布《中央企業履行社會責任指導意見》後，中央企業在社會責任組織體系方面率先做出了部門創新的表率，在領導機構、歸口管理部門、專職部門等方面進行了有益的組織建設探索。二是通過社會責任部門與社會責任崗位的設置、不同部門社會責任職能的強化與交織，形成立體化、網絡化的企業社會責任治理體系。


基於社會責任理念的企業運營流程創新

企業社會責任作為一項支持性活動，是企業價值鏈活動的一部分。因此，企業社會責任融入到企業運營的各項流程中，實現了管理流程體系的全融合。一方面，社會責任促使企業管理的邊界由企業內部的人、財、物拓展到內外部利益相關方的全方位資源、信息、能力;另一方面，社會責任還促使企業管理機制從註重實現企業內部資源的優化配置發展到註重促進社會資源的更優配置。這兩點同時體現了企業流程在社會責任情境下由內到外的變化。企業流程需要制度保障，因此社會責任對運營流程的創新首先體現在制度層面，即對企業現行的運營制度進行改造和修訂，使企業社會責任制度融合到公司日常管理中。從企業內部看，社會責任融入日常運營流程，圍繞企業價值鏈，用社會責任的理念來審視研發、生產、市場營銷、財務、人力資源管理、核算、運營等管理全過程;從企業外部看，社會責任融入企業業務流程，圍繞企業供應鏈，用社會責任的理念來管理自身運營對利益相關主體的影響，協同供應鏈上多元主體共同創造價值。


基於社會責任理念的企業評價體系創新

社會責任引發企業績效管理方式的變革，將企業的績效焦點從財務價值延伸到經濟價值、環境價值、社會價值和文化價值，更為關註企業的軟實力和可持續成長性。一方面，社會責任促使企業突破多重價值博弈的“囚徒困境”，關註社會責任承擔為企業創造價值的過程與機理，幫助企業在管理過程中找到“經濟利益與社會利益”“短期利益與長期利益”“自身利益與相關者利益”“企業價值觀與社會價值觀”“自身能力與社會要求”之間的多重價值博弈均衡解。另一方面，承擔社會責任同樣成為社會評價企業、企業評價員工的重要考核指標，成為企業贏得社會資本、品牌榮譽和上下遊企業支持的重要軟實力。為此，“企業社會責任績效”概念應運而生，構建企業社會責任指標體系也成為各領域探索的重點。企業社會責任考核評價是將社會責任推進工作落到實處，推動全員轉變工作理念和行為、提升責任績效的關鍵。因此，考核評價體系的構建必須全面、系統、可衡量;同時，不同企業要根據行業特性、企業實際，對接國際標準，設計符合實際的指標體系。此外，企業社會責任報告能夠成為企業反思社會責任行為、向公眾發布社會責任績效的溝通平台。2016-04-22 光明日報