序章

「資料庫」為何要豐厚？這個時代不需要「專業笨蛋」

――他的「資料庫」真是豐富！
――銷售成績差，是因為自己沒有「資料庫」……
――要多讀點書才能增加「資料庫」。

你是否曾聽過或說過這些話？在我們的日常對話中，經常出現「資料庫」三個字，但是「資料庫」究竟是什麼意思？

本書的「資料庫」來自日文，「比喻可以隨機應變地活用多樣知識的豐富經歷」。無形的知識、資訊、自身經驗等，愈是豐富，在職場上發揮的力道愈大。

有一位上司的建議，讓我留下特別深刻的印象，他說：「身為商業人員，本來就應當具備專業知識，但是即使專業方面再優秀，也只是一個觀點狹隘的人。因此，無論是繼續研究畢業論文，或是發展體育等其他什麼，只要不同於商業的題材，，至少找一件你在出社會前曾經做過的事情去做，並且持續下去。」

每天我們的工作都會累積專業知識，只要賣力工作，便會自動充實「專業知識資料庫」，然而，僅僅如此，只會非常瞭解專業領域，而完全無法對應其他事物，最後變成所謂的「專業笨蛋」。

假設你在會計部門工作，這種工作從前只要具有會計知識，便能得心應手，然而現今的會計負責人所接受的任務，往往必須與業務部門、生產部門等密切聯絡，以分析財務及決定經營方針。而且，在推進財會事務系統化時，還必須與資訊管理部門合作。此時，若不具備財會以外的「資料庫」，工作就無法順利進行。

「資料庫」對客服尤其重要

若是你的工作範疇需與公司外部接觸，「資料庫」更顯重要。以前職場可以談論當紅歌曲或棒球等眾所皆知的議題，然而，隨著人們的興趣多樣化，漸漸失去了「共通話題」。

「最近阪神巨人隊的狀況很不錯！」
「呃，我不看棒球……」
「這首歌最近很紅！」
「我沒有聽過那首歌……」
如果你的「資料庫」不足，與客戶的對話便會像這樣卡住。

要贏得客戶的信賴，不僅僅是靠「不強迫推銷」，還必須看到客戶潛在的需求，並確實提出符合需求的商品及服務，這種能力的展現是重要的。

以《クルマを売りたいならクルマの話はやめなさい》（譯註：想賣車就別跟客戶談車，高塚苑美 著）一書為例，此書作者是一位女性業務，販售義大利跑車愛快羅密歐（Alfa Romeo）。她在面對客戶時，不會談論車子本身，而是分享自己的國外旅遊經驗，讓客戶想像駕駛的情景。

這種銷售方式，必須要配合客戶的狀況及興趣，在範圍廣闊的話題中選擇一個，與客戶交談。而且，為了使對話不中斷，還必須跟得上客戶的談話內容。為此，擁有豐富的「資料庫」絕對是必要的。

「雜學」的重要性

藤田田成功建立了日本麥當勞的經營王牌，他經常提倡「雜學」的重要性，多次提及「日本的職場人士只關心經營相關的主題，所以視野狹窄，相較之下，猶太人則不一樣。」

在他為數眾多的著作之中，藤田田不斷強調「雜學」的重要性，在此引用一段他的話如下：

「雜學博士」

與猶太人交往，會發現猶太人是「雜學博士」，他們所知不僅是一般的淺顯知識，可說是博學。和猶太人共桌吃飯時，話題會遍及政治、經濟、歷史、體育、休閒，豐富性令人驚異不已。

即使一般公認與商業毫不相干的事情，猶太人也暸若指掌，諸如大西洋海底棲息的魚類名稱、汽車零件構造、植物種類等等，猶太人都可以稱得上是專家。

如此豐富的知識，毋庸置疑地使得猶太人的話題及人生多采多姿，有利於在商場上下定適當的決策。正因具有雜學的廣闊視野，猶太人才得以做出正確無誤的判斷。

「職場人士只要會用算盤即可」，這種日本式想法，不需贅述就可知其視野狹隘，這就是非猶太職場人士的思考模式。

只能從單一角度看事情的人，是不成熟的人，更稱不上是夠格的職場人士。」（出自藤田田《猶太賺錢學》一書）

藤田田的言論發表於1970年代初期，當時日本被全世界戲稱為經濟動物（Economic animal）。「正因具有雜學的廣闊視野，才得以做出正確無誤的判斷」一語道盡雜學的重要性。

其實，雜學也曾經幫過我一個大忙。
我大學畢業後進入某間銀行的顧問子公司，然而，西元1998年發生的「金融風暴」，導致母公司銀行破產，造成我所服務的公司，與銀行、廣告代理商合併。

因此，我發現金融機關與廣告代理商的差異，從企業文化到工作方式，完全不相同；兩者的差異可以用「marketing」這個專有名詞來說明。在經營管理顧問的世界，marketing是戰略的概念，而廣告代理商的marketing則是廣告宣傳的意思。因此，就算使用同一字眼，也是牛頭不對馬嘴。

起初我甚感困惑，不過由於曾經讀過日本小說家――開高健的散文作品，他為三得利（Suntory）前身的壽屋撰寫過廣告文，並讀過幾本有關廣告代理商marketing的書籍。因此，相較於身邊的同事，我在更短的時間內，便能與廣告代理商部門人員合作融洽。「雜學萬歲萬萬歲」！

如何與不同專業背景的人協調合作，已成為現代職場人士職場的必要技能。所有的職場人士皆須具備專業知識，但同時亦須兼顧相關領域的溝通方法，工作才得以成功。

創新源自於「發現」與「資料庫」

即使你不是企劃負責人，現代職場中，也會要求你提出想法和創意。企劃業務不僅是新創業務或新商品的企劃等狹義範圍，經常會要求提出現場作業的改善提案等等，希望能「獨立思考、獨立行動」。

此時，關鍵就在於「發現」，以及將發現的事物輸入「資料庫」，成為可以活用的能力。

創新是人們腦中的專業知識以及雜學資料，以意料之外的契機組合而成的，這個突然的瞬間稱為「靈光乍現」。

職場人士之所以看到其他公司或領域的案例而靈光乍現，正是因為腦中本已具有「資料庫」。也正因自己積極努力地充實「資料庫」，才能在瞬間發現其他領域的現象，成為自己的靈感來源。若是本身缺乏「資料庫」，無論接收到再棒的資訊，也會不得要領，只能與靈感擦身而過。

由於研究基本粒子微中子（neutrino），而得到諾貝爾物理學獎的小柴昌俊博士曾經說過：「（與微中子相同，）幸運會平等地降臨在每個人身上。」能否察覺並活用，就在於自己是否具備「資料庫」，為此，平日的努力不可或缺。重要的是，我們平日就要養成增加「資料庫」的生活習慣，並付諸行動。