關於美國廣告名人瑞夫斯（Rooser Reeves），一直有一個讓人津津樂道的傳奇故事。

故事的大概內容是，有一天瑞夫斯與同事吃完午飯，經過中央公園，看到一位盲人坐在地上，同時放著一個杯子與一個牌子在乞討。牌子上面寫著「我看不到」。

這句話顯然效果不彰，因為並沒有太多的錢在盲人的杯子裡面。瑞夫斯跟同事打賭，他有辦法改變此一情況。他拿起牌子改寫了上面的文字，然後放回路上。驚奇的事情發生了，路過的人紛紛發揮愛心，片刻的時間內盲人的杯子就裝滿了錢。瑞夫斯到底寫了什麼神奇的文字？它只是簡單的一句話：「現在是春天，而我看不到。」

一句話打動人心，相信是許多企業經營者渴望的效果。在今日，尤其是面對社群媒體興盛的發展趨勢，企業必須積極跟消費者對話，拉攏他們的向心力。然而，事與願違，現今愈來愈精明挑剔的消費者，常常讓多數企業遭遇到「話不投機」的窘境，而不是「相談甚歡」的成果。

想要改善此一情形，除了增加廣告行銷的經費之外，企業經營者往往想到的就是加強業務人員的訓練，讓他們在第一線面對消費者的時候，能夠以更高超的說話技巧，讓消費者知道自己公司的產品有多好、有多棒。其成效如何？多半的下場大概就是跟盲人一開始放的牌子一樣的有限。

用策展人經營消費社群

企業者需要創新的思惟與作法去經營與消費者的對話關係。引進美術館的策展（curation）專業技能，已經受到重視逐漸成為一種發展趨勢。以《未來在等待的人才》一書著名的作者品克（Daniel H. Pink）認為，當資訊天平開始往買方而非賣方傾斜的時候，推銷工作（selling）的屬性必須重新界定。