每一棵樹都能結出好果子來，語言也是樹，怎樣開花結果，怎樣澆灌施肥，這都不是一件容易的事。當好你語言的園丁吧，別讓他丟你的臉。

——美國人類學家、哈佛大學教授?麥爾肯

哈佛商學院MBA職業發展規劃主任蒂莫西?巴特勒和詹姆斯?沃爾德浦是心理學博士，自20世紀80年代以來，他們已經幫助數以千計的MBA學生做出職業選擇，推出了中文圖書《別和成功擦肩而過：職場精明人的12種缺陷》，書中根據兩位博士二十多年的調查研究，歸納出十二種阻礙成功的行為模式，以及對這些行為進行的心理分析和克服對策。其中之一就是情感上的“音盲”，不善於與別人打交道。一個人如果想要實現某個目標，只有一條路可以走，那就是讓自己的才能在工作中充分發揮出來，並且設身處地地為別人著想。讓人頗感振奮的是，即使工作總是很讓人頭疼，但是工作的確既能夠實現自己的理想，也能推動社會的進步，進而實現自我的價值，正是工作使自己和社會完美地結合在一起。也許正因為工作如此重要，所以大部分人都希望自己能夠在職場中取得成功，他們希望自己能夠擁有更高的工資、更高的職位以及更多的尊敬。是的，人人都希望成功。但是關鍵在於，究竟怎麽樣才能在職場中取勝？如何發揮語言的魔力呢？

如何與你的上司交談

??保持對你的領導的尊敬，保持你的獨立人格。

??在跟上司說話的時候，要盡量保持謙遜、尊敬的態度。

??註意和你的領導保持溝通，但千萬不要在領導面前說同事

的壞話。

如果你認為勤奮苦幹就能幫助你在職場一帆風順，那麽你就想錯了。職場是一個十分復雜的地方，並不是全部由才幹和能力就能決定你的前途和方向的。在這裏，你的個人需求和公司的需求必須有一個正確的結合點，你的個人愛好和工作性質可能要發生沖突……聽起來讓你比較沮喪的一個事實是，在某種程度上說，你在職場的前途由你的領導決定，因為你必須讓他覺得滿意，或許這種事情可能要詢問同事的意見，但不管如何，你的升遷或加薪等事情畢竟最終是由他說了算。因此，如果你身處職場，就要學會如何恰到好處地跟領導交流。

在美國成功學大師卡耐基口才訓練班中，有90％的學員來自職場。他們有的是全國有名公司的高層領導，也有小公司的底層職員；有從事案頭工作的文員，也有從事推銷工作的推銷員；有工作多年、經驗豐富的人，還有很多是剛剛邁進職場的新人。聽聽他們的心聲：

“我希望能夠處理好和同事、領導之間的關系，”來自洛杉磯的娜色說，她是一家化妝品公司的策劃經理，“因為正是這種關系決定了我未來的前途。我希望自己取得成功。”

導致一個人成功的原因非常多，但她的確說出了口才對於那些在職場中的人們非常重要。如果說導致一個人在職場中成功20％的因素是他的其他個人才能的話，那麽有80％是來自於口才的貢獻。

人們往往忽視了這一點，尤其是那些職場新人。他們認為，只要能夠在工作中發揮出色，就能夠使他們在職場中取勝。只有經過一段時間以後，他們才會發現，僅憑自己的知識和技能，忽視與別人的溝通和合作，無法完成一項工作。

（1）主動與領導交談

你不一定要等領導召喚的時候才走進他的辦公室。如果你有一個工作上的意見或建議，去敲他的門。我還沒有見過哪位領導的辦公室是不讓下屬進的，一般而言，他們是歡迎你進他們的辦公室的。

主動地與領導交流能夠使你給領導一個十分好的印象，因為這代表你在用心工作——用心工作我並不反對，但關鍵是要讓領導知道這一點。另外，了解他們的下屬，是他們需要掌握的一種信息和基本的工作任務，即使你不找他，他也會找你談的。

（2）保持不卑不亢的態度

“領導”對身處職場中的人來說，的確非常重要。我在前面已經說過，他們對你的升遷和加薪的問題具有決定性的作用（即使不是你的直接領導，也多少具有影響力）。另外，他們的確在某些方面比你更加出色，在工作和事務上，他們扮演著更加重要的角色。在這個意義上，我們必須對他們保持相當的尊敬。

但這絕不意味著你應該采取卑微的態度，因為在人格上，你們是平等的。傳統的那種對領導一味地奉承和附和已經沒有多大的參考價值，你並不會因此給領導很好的印象。現在的領導都相信，自己需要的是那種有見識並且對工作來說誠實可靠的下屬，隨聲附和除了滿足他們的虛榮心之外，對他們沒有任何作用。因此，你需要勇敢地表達自己的觀點。

遊走於尊敬和獨立之間，做到這一點的確很難。但是如果你很想在職場中取勝，也只有做到這一點。另外，你可以把這點當作一次挑戰。

（3）使用合適的表達技巧

註意你和領導說話的方式。你應該做到語氣適當、措辭委婉。你應該繼續保持那種尊敬和獨立之間的姿態，在表達的時候要特別註意這一點。另外，為了考慮不浪費領導寶貴的時間和展現語言表達技巧，你應該言詞簡短——當然是要把你的意思表達清楚為前提。

註意一些說話的禁忌。選用那些合適的詞語，不要使用和你的地位看起來不相稱的詞語。這些詞語大致包括：“您辛苦了！”“我很感動！”“隨便都行”等等，它們讓你看起來更加像領導。

（4）正確對待批評和指正

所謂的正確對待批評和指正是指，對領導所說的話，解釋正確的部分，拒絕錯誤的部分。

領導有責任、有資格對我們進行必要的批評和指正，這樣才能使我們不斷地進步。他們比我們擁有更多的學識和經驗，看問題也看得更加全面和深入，角度也更加高，因此，我們不應該因為受到批評而羞愧，甚至怨恨。我們應該很高興才對，因為我們又可以糾正自己的一個錯誤。

當意識到領導的觀點有錯誤的時候，一般的人都會對自己的觀點產生懷疑——這種懷疑是十分有必要的，關鍵是不要因為懷疑而輕易地否定自己的觀點。還有一部分人經過懷疑後確認自己的觀點是正確的，但是卻不做任何反應，就好像領導的話就是金科玉律一樣。

領導怎麽可能沒有錯誤呢？只是比我們少一些罷了。一種鼓勵性的觀點是，我們好不容易發現了領導的錯誤，那麽不應該錯過表現一下的機會。我更加喜歡換一種方式理解，即認為這是對工作的一種認真態度。做任何事情都要把它盡自己的可能做得最好，而不是采取馬馬虎虎的態度。

當然，向領導提出我們發現的問題，也不是一件十分簡單的事情。雖然我們一再強調領導應該寬容、大度和理性，但是現實生活是另一番情景。他們往往在做事的時候也並不那麽理性，甚至比我們還偏激。因此，我們應該采用一種符合我們的身份、可以被他接受的方式去提出我們發現的錯誤，並且說出自己不願意接受的理由。當然，在任何時候，我們都應該以理服人。

千萬不要當面頂撞領導，這會給領導和你自己帶來傷害。那些莽撞的、自認為有才識、有能力的下屬常常以頂撞領導為樂，因為這好像說明他的確很有才能和與眾不同。他們也許的確如此，但是這樣表現出來不是很高明。

（5）多向你的領導提建議

如果你的領導對你說：“有自己的想法是好的。”在一般情況下，這句話不是客套。一般的領導都喜歡有想法的下屬，他們似乎喜歡那些新奇的玩意兒。但是千萬不要忘記，正是這些東西能夠給他帶來工作上的好處。

因此，向領導提工作建議，是博得領導好感的一個很有效的方法——當然，其實際內容也很不錯。不過，在此之前，你必須先做一些事情。首先，你應該對自己的意見或建議有十分成熟的思考，而不是倉促之間形成的一個靈感的閃現。如果是一個建議，你最好不要只是告訴他你建議是什麽，而且應該告訴他為什麽，以及怎麽做——有時候，一個好點子的可執行性恰好是決定它的意義的關鍵。其次，摸準你的領導的工作習慣，把握好交流的時機。當然，你不會在領導會見客人，或者通電話的時候去見他，盡量不要在他專心思考某個問題的時候去打擾他。

不要表露“我比你聰明”一類的想法。這種想法本身就不是事實，也沒有任何好處，但它對你來說是致命的錯誤。因為你正在說明，你向領導提建議，你的本意就是為了表現自己更加優秀而已，而不是為了工作本身。

（6）向領導提要求有技巧

為了謀求更高的職位和薪水，或者更好的工作環境，你可能需要向領導提一些要求。一般來說，領導對下屬的要求的態度是，表示理解，但也十分為難。領導感到很為難的原因很復雜，但有一些原因與下屬無關，另外一些原因則與下屬有關。為了使自己的要求更加容易被領導接受，需要註意一些提要求的技巧。

不要提過高的或不切實際的要求。那些要求領導不但無法滿足你，而且會因此而對你產生反感。它很容易使你和領導的關系變得很糟糕。

註意你的措詞。不管你認為你的要求有多麽合理，也盡量用商量的語氣跟領導說話。不要讓領導覺得自己受到了威脅，或者被命令滿足你的要求。他會不自覺地反對你的要求，即使沒有更多的理由。

上下級之間的溝通藝術

??在職場中的任何一個人都應該受到尊重。

??不要直接批評或指責別人，即使你擁有這樣的權威。

??用委婉的方式求得別人的合作和共識。

職場中的人們，有時候非常驚訝地發現，講話的方式有時候甚至比說話的內容更加重要。如果想要領導同意自己的某個計劃，不僅需要這個計劃很出色，而且更加重要的是讓他相信這一點；讓下屬努力工作的方法不是命令他們這麽做，而是應該鼓勵和建議他們這麽做；同事不會因為出色的工作而對你尊重，除非你也尊重他們。

德國一家著名的電器公司在某一年推出了一項新產品，他們準備設計一個出色的商標，並重點把這項新產品推向日本市場。

這家公司的總經理設計了一個商標，並對它自鳴得意。在一個會議上，他提議大家對他設計的商標進行討論。在會上，這位總經理說：

“我想，這個商標絕對是非常合適的。它的主題圖像是一個太陽，這使得它看起來像日本的國徽，日本人一定會喜歡它的。”

看得出來，這是個沒有多少實際意義的會議。因為大家似乎都只有一種選擇，那就是同意總經理的意見。所以，絕大多數人都極力贊揚這個商標設計得的確非常出色。

但是，一位年輕人——他是廣告部的經理，站了起來說：

“這個商標並不非常合適。”

這時候全部人的驚奇的目光都聚在他的臉上，總經理也露出了驚訝的表情，大家都等著他繼續往下說。