劉墉《說話》一句話讓你成功

有些菜要大火快炒,有些菜得文火慢煨;有些話要開門見山,有些話得撥雲見日。

“秦小姐好!”小康堆上一臉笑:”王總來了吧?對不起,我提早到了。噢!對了!我叫工廠送樣品過來。”小康東張西望地說:”是不是還沒送到哇?”

秦小姐搖搖頭。

“什麽?還沒送到?唉!他們老是拖。”小康立刻撥手機,才撥兩下,看小廖進來了,立刻停止動作。

“小廖居然也來搶這生意。”小康心想,他跟我從同一個地方進貨,麻煩了,他報價會不會比我低?心裏想,表面還是堆一臉笑,跟小廖握了個手。

小廖的手又濕又滑,他也去向秦小姐示好:”秦小姐好!”然後也一樣小聲問秦小姐:”請問我那樣品送到沒有?”

秦小姐也照樣搖了搖頭。

就在這時候,門開了,王總走了出來,居然沒叫兩個人進去,只是匆匆忙忙地說:

“你們推銷離心果汁機,有沒有附加切菜功能的那種?”

“有有有!”小廖和小康一起答。

“那就現在拿一台來看看,我急需。”王總說完,居然又進去了。

小康反應快,一個箭步,跳出門去,躲在一角撥手機:”餵,我是小康啊!我要你們出的那台機器送來了嗎?什麽?出來了?你們不是總拖嗎?怎麽今天那麽快?麻煩你們再出一趟車送一個A三型過來,拜托!拜托!”

小廖在會客室裏也沒閑著,他向秦小姐借了電話:

“餵,我是小廖,我急著要補一個A三型切菜機,如果來得及,你們跟離心機一起送過來好不好?”

兩個人撥完電話,都繼續在會客室裏等。

突然電話響,秦小姐進去幾秒鐘,便見王總穿得整整齊齊地沖出辦公室。

又過幾分鐘,進來七八個洋人,看王總的樣子,必定都是大客戶。

王總的辦公室門關上,接著又打開。王總探出頭來,低聲吼:”切菜機和離心機呢?”

“立刻到!立刻到!”小康和小廖趨前報告。

果然,正說呢!東西就送到了。三個大箱子擡了進來。

“康先生一台離心機,廖先生一台離心機,加上後來追加的切菜機。”送貨員說:”請簽收。”


{有話好說}


你猜,這筆大生意,小康做成了,還是小廖做成了?

當然是小廖。

可是你想通了嗎?同一個送貨員,同一輛車,由同一個公司出的貨,兩個人又在同一時間打電話,要求加送一件。

為什麽小廖的趕上了,小康的沒趕上呢?

如果你是商場老鳥,一定早知道答案了

因為他們說話的方式。

當一個公司送貨總是遲、總是慢,總挨你罵的時候。

有一天,你居然盼望他還沒出發,希望他加送一件東西的時候。千萬別一開口就問:”東西送出來了嗎?”

當你這樣問的時候,明明東西還沒出門,他怕你罵,也會說”走了!走了!”

這時候,你要他加一件,他好意思改口說”正巧,還沒走”嗎?

但是,當你換個說法——

“我急著要加一件,如果你東西還沒出門就好極了。”

對方則可能說:”真巧!車子正發動,我叫他等一下。”

於是,你趕上了。

當你又要遲到的時候

換個角度。如果以前約會,你總遲到,今天你又要遲十五分鐘,為了怕對方著急,你打電話過去,說話的技巧也很重要。

假使你電話一接通,就說:”對不起,我今天要遲一點。”

你猜對方會怎麽反應?由於他已經很痛恨你過去遲到,他八成會立刻冒火:”怎麽搞的?又遲到。你不是說這次會準時嗎?”

但是當你換個方式,說:”老張啊!我準三點一刻到,堵車,稍遲十五分鐘。”

他一聽,只遲十五分鐘,則可能高高興興地說:”好!我等你。”

當你只考六十分

又譬如,你是個學生。

今天考數學,考了六十分,你回家要怎麽說?

如果你開門見山:”爸爸!我數學考六十分。”

搞不好,拍一聲,一記耳光過來。

但假使你拐個彎說:

“今天數學考試好難喲,多半的人都不及格,連向來第一名的王大毛都只考六十五分。”

你老爸問:”那你考幾分?”

“剛好及格,六十分。”

相信,那一巴掌絕不會過來,老爸當天如果情緒好,還能讚美你兩句呢!

當場砸了寶貝

一個女學生上課時對老師說:”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壺。”

“妳父親有沒有很生氣?”老師問她。

“沒有也!我對他說’爸爸!我給您泡茶,泡了這麽多年,都很小心,可是今天不曉得怎麽搞的,把茶壺打破了。’”女學生說:”我爸爸先一怔,然後笑笑,故作沒事地說’破了就破了,東西總會破的,改天再買一個新的吧!’”

她這話,全班都聽到了。

無巧不巧,隔幾天,另外一個女學生也為她爸爸泡了好幾年的茶,也打破了骨董茶壺。

她想起前面女學生說的話,照樣去向她父親報告,卻被臭罵一頓。原因是,她把同樣的話,換了個前後的次序說出來——

“爸爸!我打破了茶壺。”她戰戰兢兢地報告。

“什麽?把茶壺打破了,那是骨董也!”老爸臉色大變。

“爸爸!可是我今天不曉得怎麽搞的……”她解釋。

“妳心不在焉!粗心!”

“可是,我給您泡茶,泡了這麽多年……”她又解釋。

“妳還強辯?”老爸吼了起來。

壞話要緩說

好!現在讓我們回頭看前面的四個故事——

“你們送貨車出來了嗎?”

“我今天要遲到。”

“我數學考六十分。”

“我把茶壺打破了。”

這些都是他們說話的重點。如果是”播報新聞”或開會,這些重點都必須先說。但是在某些特殊的情況,為了減少”沖擊”,卻不得不後說。


也可以講——

令人敏感的結果,最好不要單刀直入,你可以先”設定底線”,使對方知道糟也糟不到哪裏去;或者經過”對比”,使那原本聽來很突兀的結果,顯得不那麽刺耳。

當然,還有許多情況,需要你先隱藏談話的目的,一點一點,制造氣氛,引導對方進入你的主題。

請看下一個故事。

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