1. 封閉式問題：

問封閉式問題很容易得到簡短的回答，不要問只會讓受訪者回答有沒有、是或不是的問題，除了無法讓使用者說出你想得到 insight 之外，還很容易冷場，請使用開放式問題讓受訪者暢談。

2. 引導式問題：

不要問一些容易讓受訪者被引導回答的問題，例如問受訪者這是一個很熱門的 APP，你也喜歡這種類型的 APP 嗎？有些受訪者就會因為從眾效應而被引導說出“他也喜歡”的答案，做訪談的目的是要聽受訪者說真話，不是說出你想聽的東西。

3. 合併問題：

不要將兩個問題合併一起問，人的腦袋一次只能思考一個問題，如果你問平常在網站上面瀏覽商品跟使用購物車的狀況是什麼，像這個問題就是合併問題，因為瀏覽商品跟使用購物車是不同行為，一起問會造成受訪者回答不完整或是漏答。

4. 連續問問題：

不要連續問問題，剛入門訪談的人會很想把問題一次問完，要有耐心一次問一個問題，等待受訪者回答完問題後，沒有話可以說的時候，再問下一個。連續問問題會造成使用者回答的壓力，心情容易緊張無法放鬆，更難回答出真實的脈絡。

5. 在問題裡面使用聽不懂的專有名詞：

不要在問題裡面用受訪者聽不懂的專有名詞，受訪者會因為聽不懂專有名詞感到挫敗，彼此的溝通容易變得不順暢，也影響他表達自己想法的意願。

6. 問未來還沒發生的行為：

未來的行為還沒發生，請不要問還沒發生的事，例如詢問未來一兩年內會不會去旅行？實際上受訪者在生活中可能會因為其他的事改變想法，所以怎麼問都不會得到準確的答案，請專注在問使用者過去的經驗。訪談的目的是要了解受訪者的世界觀，而不是要他去想像他可能不會做的事。

7. 問受訪者覺得怎麼設計比較好：

問受訪者怎麼設計比較好是最要不得的問題，因為受訪者不是設計師，去發想怎麼設計比較好的是設計師的責任，多數時候受訪者無法給予好的設計建議，問這個問題的風險是讓訪談的結果更不好整理。

8. 問帶著理由的問題：

不要問受訪者做了什麼行為是不是因為某個原因，例如詢問點開某頁面是不是因為想搜尋商品，受訪者可能會思考你說的原因，反而忘記自己的原因，受訪者會被引導成對你給的理由做解釋，如此一來就收集不到正確的脈絡。

9. 問為什麼不做某種行為：

不要問受訪者為什麼不做某種行為，通常受訪者會當場編一個不真實的理由給你，因為人們不喜歡無法解釋自己的行為，問為什麼沒做，很容易得到一個臨時編出來的理由。

10. 問受訪者覺得產品或服務好不好：

出於禮貌，受訪者的回答多半會是好、很好、很棒、很優秀，實際上這些答案都不具參考價值，就連受訪者告訴你產品推出時他會買也是要打上一個大問號的。真正出色的產品會讓受訪者出現 Shining Eyes 以及興奮的肢體語言表現，不需言語你能從受訪者的身上知道這個產品好不好。

不管是在新創公司還是一般公司，以上這 10 個不該問的問題真的很常出現，問錯問題的後果就是得到一堆很難分析的資料，學會避免這些問題，就能得到比較好的訪談結果。

針對訪談的問題設計，如果有什麼問題或想法，歡迎在下面留言交流！

Hans 目前在品牌顧問公司擔任 Planner 與 Researcher，主要工作是使用者經驗研究與設計、網站易用性與數據分析、企業商業模式與品牌策略設計與分析。 期盼自己能成為一位優秀的 Designer & Researcher，就像 Alan Cooper 強調的一樣，設計師必須成為 UX Researcher，才能有效地將從使用者身上發現的 Insights 落實在設計裡面。(Hans 的部落格：http://www.hansshih.com)