面對有敵意的聽眾，除了表現你的友善、友好，還有一個很好的方法就是采用一種調笑的方式來松弛緊張的氣氛，排除一部分障礙，淡化聽眾的反感。

英國演說家迪克史密西斯有一次勸說電力供應行業的董事長們聯合起來，成立一些更大更有效的部門。他事先知道與會者對此不屑一顧，自己不受歡迎，“今天在黎明前，我離開威靈頓的家。我到達飛機場時仍舊漆黑一團。機場上闃無一人。檢過票後我進入走廊。我感到迷惑不解，因為我看不到一個旅客。我登上扶梯，走進空蕩蕩的機艙裏坐了下來。我開始奇怪，是不是出了差錯。不一會兒，一位空中小姐出現了。‘旅客們都在哪兒呢？’我問道。她聳了聳肩說：‘全在這兒了。’於是我孤零零地坐在那兒，暗自想道：‘我知道我不受歡迎……但也不至於這樣。’”董事長們一下子就被這段引子逗樂了。接著，他又就自己不受歡迎大做文章，直到聽眾無拘無束地松懈下來。顯然，史密西斯剛才的一番話幫他消除了聽眾的抵觸情緒。

消除反感的方法不止一兩種，而最根本的還是取決於你的態度。如同我們前面討論過的一樣，在演講臺上，我們最好采取低姿態，因為激起聽眾敵意的，是你自認在他們之上。當你講演時，你就如同展示在櫥窗裏的商品，你個性中的每一面都將一覽無余，任何自誇自傲都會讓你功敗垂成，而謙虛可以激發信心與善意。只有顯出你的真心誠意，聽眾才會喜歡你尊敬你。

演講過程中的應變技巧

演講中無論遇到什麼事，你必須沈著冷靜，理智地

去想解決問題的方案。

當忘詞的時候，爭取時間讓自己想起來，或者換別

的方案，不要讓聽眾等下去。

美國著名的主持人哈利範澤西在他年輕的時候，曾經犯了一個十分低級的錯誤。那時候他通過廣播向全美國的聽眾介紹一位著名的人物：“女士們，先生們，接下來為我們演講的是美利堅合眾國總統——胡伯特西佛，大家請歡迎。”我不知道當時的胡佛總統有什麼反應，不過，這種錯誤並沒有對這位主持人造成太大的影響。事實上，他依然被認為是最受愛戴的主持人。

俗話說：“不做錯事的人，是不做事的人。”你即便犯了一個錯誤，也不會給你帶來天大的災難，甚至不會有任何較大的影響。就算是最好的演說家，以及各行各業裏的傑出人物，他們也都難免會犯錯誤。如果你犯了錯誤，最好不要驚惶失措。即使你的演講中也犯了像哈利範澤西那樣的錯誤，大可不必慌張。告訴自己要冷靜，慌張並不能解決任何問題，它只能使情形變得更加糟糕，只有冷靜下來，然後才能采取補救措施。演講過程中遇到的意外情況，不只是忘詞，或者說錯了一個詞。當外來的事情打擾了你的演講，你也需要保持冷靜，冷靜地處理發生的意外情況或事件。

針對不同的意外情況，你必須采用不同的技巧來應對。下面我們來討論演講過程會遇到的“意外”，以及要采取的應對措施。

忘詞時的應對技巧。在我們演講的時候，忘詞是一個很大很普遍的問題。許多演講者為了避免出現這種情況，於是把演講詞背得滾瓜爛熟。這是一個辦法，但絕對不是好辦法。因為我們只有脫離演講詞進行演講的時候，才能進入自然的演講狀態。而且，即使背誦了演講詞，也不能防止你的大腦在演講的時候出現“短路”。這時候，因為你只是機械地記住了演講詞，一旦忘記死記硬背的演講詞，補救將變得更加困難。

一般而言，忘詞包括兩種情況：忘記一個詞、一句話，忘記接下來要講什麼。處於這種境況時，切記千萬不要像猴子一樣抓耳撓腮。你需要做的是聚精會神，爭取在幾秒鐘之內迅速想起這個詞語或接下來要講什麼，在你想的過程中，需要用一定的動作或語言來向聽眾說明：你並不是忘詞了，而且在想一個更加合適的詞語，或者給聽眾思考的時間，故意停頓以希望聽眾註意之類。你也可以重復一下你前面的內容。如果你實在想不出來，第一種情況下，考慮用另一個詞或另一句話代替。第二種情況，則把你能夠想起的另一段先講出來，然後再慢慢地想你所忘記的內容或者幹脆自由發揮，但一定要緊扣主題，不可東拉西扯。無論如何，不要讓你的聽眾等得太久，他們會失去耐心並會懷疑你的演講能力。

口誤的處理技巧。演講過程中，當你發現自己說錯了某個詞或者表達錯了某個觀點，而你想改正過來，那就需要很大的技巧。最重要的一點是，不要因為口誤而影響了演講的連貫性、完美性和和諧氣氛。

一旦口誤，你可以直接道歉。幾乎所有人都會犯錯誤，如果你犯了錯誤，聽眾會原諒你的。但是這種方法過於直接，而且可能會影響演講的連貫性。發現口誤時，不妨繼續下一話題。這時你要忘記你的口誤，裝作什麼都沒有發生，但是當你在快要結束的時候，問一問聽眾註意到你犯了什麼錯誤沒有。這就是告訴聽眾，你在檢測他們註意力是否集中。

發生口誤時，現場改錯也是一個不錯的選擇。“朋友們，難道你們認為是這樣嗎？”這是一位演講家在產生一個口誤之後，馬上大聲對聽眾所說的話。毋庸置疑，這種方法十分有效，你也可以效仿。

演講過程中會發生任何意想不到的情況，除了演講者自己的原因外，外因也是幹擾演講順利進行一個不可忽視的因素。比如，當你在演講的時候，一位聽眾匆匆推門進來，手忙腳亂地尋找自己的座位；當聽眾都在聚精會神地聽你演講，人群中有人發出了莫名其妙的聲音，這時候聽眾的註意力都被這種種意外轉移走了。

一位演講者演講的時候，突然停電了，演講大廳裏一片黑暗，這時候只聽到演講者的聲音清晰地傳傳到聽眾的耳朵裏：“看樣子，現在我們不得不在談論的主題上發一些光。”這句話十分精彩，立即贏得了聽眾的熱烈掌聲。

意外事件突發事件指的是自己不曾預料的事件，它處理起來更加需要應變能力。應對突發事件最重要的一點是，如何把這種意外事件變成對自己演講有利的事情。做到化尷尬為幽默，化不利為有利，讓情況朝著有利於你的方向發展。

演講中應避免的結論

結論要與開場呼應，使你的演講顯得緊湊，給人有

始有終的好印象。

結論中加入幽默，加深聽眾的印象。

想辦法在做結論中達到演講的**，記住，結尾是

最讓聽眾記憶深刻的部分。

作為聽眾，常常會有這樣的體驗：當演講者退席後，他所說的最後幾句話還停留在我們的腦海中，這些話將會被常記不忘。人們評判演員水平的一個簡單方法就是看他的進場及出場，演講也不例外。如果一個演講的開頭和結尾都不能給人留下良好的印象，那麼就可以斷定這是一次糟糕的演講。每場演講結尾的結論可以說是演講最重要的一部分，不容忽視。