我們從第三個關係這邊開始,如果你的受訪者他是一個很會說故事的人,也就是說他滔滔不絕的敘說他的故事,這時候你的角色就變成是一個專注的聽眾,這種人當對方了解你的來意,並善於說故事的時候,這個時候你就扮演好一位專注的聽眾,比如說在二○○六年的時候,當我們很清楚我們要收集哪一類的故事的時候,我透過我的大學同學,他也清楚我的來意,他就要請了六位受訪者,我們再兩天的時間我們收集了不少很有趣的故事,當時我請陳同學幫我找受訪者的時候,他就叫我開出一些規格,大概需要什麼樣的受訪者,我跟說大概我要的維修故事事什麼樣子,最好這些人能比較能言善道,於是在那兩天的訪談過程當中,這六位受訪者,每個人都講出一個非常有趣且非常完整的故事。

所以如果對方已經很清楚你的來意,也知道他要講什麼的時候,這時候你最重要是作為一位專注的聽眾,你可能眼睛要專注的看著對方,了解對方在講什麼,通常在這個過程當中對方講的或許會有一些專業的術語,或則他太愛講故事,太會講故事,所以他講的非常的快,這時候你就要巧妙的用一些技巧來放慢對方的速度。在這之前我些補充一下,所以對方在講的時候你必須要有一些適當的肢體語言,比如說點頭讓對方了解你清楚他的意思,或則你也要不斷的記筆記,然後有時候對方特別我們在訪談的時候後都會邊聽對方講邊畫一個圖,簡單的用一些的圖去呈現你訪談的紀錄,偶爾你也可以用簡單的回應,比如說repeat受訪者(受訪工程師)所講的話,以確認你聽的是不是這樣。

我剛剛提到如果對方滔滔不絕的講,這個時候速度會很快,這時候你會發現你根本跟不上工程師(受訪者)的速度,這時候當你發現意識到他講的過程當中一些有用的細節或物件的時候,這時候你應該停下來詳細的追問對方相關的細節,比如說你剛在邊聽邊繪圖邊做筆記的時候你可以適時的拿出來問受訪者我這樣記對部對,你講的recipe是不是這樣,你這個機台大概長的什麼樣子,通常這個時候對方,在我的經驗當中對方會把你的筆記拿過去試著幫你畫,然後又重講一便,你著個動作不僅放慢對方的速度,能夠讓你更清楚理解對方所講的故事,我想這些技巧是非常有用的,所以你可以用筆記繪圖的方式在藉由這些筆記或你的圖表跟受訪者進行更進一步的對話,這個時候你通常可以獲得相當細緻的故事。

最後一個如果對方很愛講,偶爾你也可以提出理論上得來,或則說你的感覺,提出比較尖酸刻薄的問題去刺激他想的更深或則是說如果你可以點出他以為他講的很完整的故事還有哪些細節他沒有注意到的,這個大概就是說你遇到對方很會講,你有一些技巧可以放慢或則是說你有一些肢體語言讓對方能夠很smooth、很順暢的講下去。最後在這邊我還要提出一點的是有些受訪者很喜歡天花亂墜講一些無關緊要的問題,或許他是刻意講一些,他是刻意在閃問題,這時候你可能要刻意再去中斷他,然後提出更尖銳的問題,免得他不斷的在閃爍,這大概是第三類關係故事王對於專注的聽眾。

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