從使用電腦到駕馭資訊

世人所知的首次管理會議於一八八二年召開，由德國郵務總局（German Post Office）所舉辦，受邀的都是各大企業的最高主管，而會議主題只有一個――如何消除電話恐懼癥。

結果，全場無人出席。原因是應邀人士們覺得受到侮辱；身為最高主管居然需要使用電話――這真是太離譜了。電話是手下用的呀！

這個故事是六十年代初期聽人說的，當時我在IBM上班，負責向企業的最高主管們推廣電腦的使用。我們很清楚資訊不是一個新綽頭，它將徹底改變我們管理工業的方式與做生意的模式。因此，IBM的湯姆華特森二世（Tom Watson,Jr.）想出了一個絕妙的主意：為總經理們召開一個準備灌輸「電腦文明」(Computer Literacy)的會議。「電腦文明」這個名詞便是在當時產生的。

但是，我立刻提出德國郵務總局的故事為殷鑒。我說：「如果這樣做的話，歷史將會重演！沒有人願意到場，因為這對他們來說太奇怪了。」…………

大多數的人仍認為，資訊主管有責任告訴最高執行主管他（最高執行主管）需要什麼資訊。我認為，你應該從現在起改掉這個謬誤的觀念。切記，資訊主管只是工具制造者，而最高執行主管才是工具使用者。

容我這樣比喻：兩周前我決定修理客廳那座早在三年前就該整修的沙發，便到工具店裏去挑選一支合適的鐵錘。我向老板詢問那一種最為適合，他挑了一支給我。請註意，我並不是詢問他應不應該修理沙發，因為這決定權在我，我只是向他請教工具的選擇而已。

還有，兩年前裝設傳真機，我請電信人員來家中增設一條線，他看了之後很熱心地說：「放在這裏可能使用不太方便，你要不要移到那邊？那邊我一樣可以接線。」這並非建議我應該傳真給誰、傳真內容應該怎麼寫，因為這是我的事，他只負責幫我把傳真的工具準備好。

你一定要接受這個觀念：如果電腦是個工具，那麼設定使用的目的就是使用者的事。所以各位極需要學習的第一課就是，承擔起正確使用資訊的責任。

這表示我們要主動從各種來源、系統、以及適當的時機尋求對工作有幫助的資訊，同時，我們也要主動提供資訊給需要的人，這不僅可以幫助他們完成本身的工作，也等於讓他們替自己工作。可惜的是，大多數人仍然依賴資訊主管或其他電腦設計師去承擔責任，那是行不通的。（彼得杜拉克，從使用電腦到駕馭資訊，序王嘉廉著新科技觀:透視資訊時代的管理語言>>，1995，臺灣美商邁格羅希爾國際股份有限公司，21－31頁）