《哈佛溝通培訓》演講課程(28)

揚長避短,變不利為有利

??金無足赤,人無完人,當招聘方問到你的短處時,

不要刻意掩飾。

??一個人有缺點並不可怕,可怕的是不敢承認它,反

而強詞奪理。

面試中經常會被問一個問題那就是:“你認為自己最大的弱點是什麽?”

這是一個棘手的問題。如果照實回答,你可能會毀了工作,如果回答沒有什麽缺點又實在不能令人信服。招聘官試圖使你處於不利的境地,觀察你在類似的工作困境中將做出什麽反應。

完滿的回答便是用簡潔正面的介紹抵消缺點本身帶來的不良效果。請記住以下幾個原則:(1)不宜說自己沒什麽缺點。(2)不要把那些明顯的優點牽強地說成缺點。(3)切勿不經思量地說出那些嚴重影響所應聘工作的缺點。(4)不宜說出一些令人不放心、不舒服的缺點。(5)可以說出一些對於所應聘工作一些表面上看是缺點,從工作的角度看卻是優點的缺點。

巧妙地運用以上的說法,便能漂亮地解決這個棘手的問題。例如:

“朋友們都說我做事情過於追求完美,以至於有些吹毛求疵。記得學校校慶時我負責宣傳板報的制作,返工了四次,被和我搭檔的同學埋怨了好久。”這樣的回答,說的雖是自身的缺點,但卻表現了正面的效果,體現了你對工作的認真和負責。

一個人有缺點並不可怕,可怕的是不敢承認它、改正它,反而強詞奪理。從辯證的角度看,缺點與優點是相互轉化的,前提是正確地認識缺點,實實在在地改正缺點。“橫看成嶺側成峰”,對缺點本身來講,有些“缺點”對某些工作來說恰恰是優點;對有缺點的人來說,無論是消除誤會,還是坦然承認,都會使消極評價轉化為積極的評價。

金無足赤,人無完人,當招聘方提到你的短處時,如果你想刻意掩飾,尤其是那些顯而易見的短處,恐怕會招致反感。最好的辦法就是“這壺不開趕緊提那壺”,揚長避短,做不了完人可以盡量向完人靠攏。

有面試經驗的人通常坦然承認自己的缺點,但他們很有技巧,在談起這些缺點時,模糊掉這些缺點所帶來的弊端將缺點過渡為優點。

首先,他給主考官留下了一個主動承認錯誤、知錯就改的形象,其次主考官聽了他的回答後會認為雖然留級一年,但造成這種結果的原因卻是帶有良性的,他會猜測該求職者的社交、組織能力很不錯。由此,該求職者實現了缺點到優點之間的平穩過渡。

對於別人當面評價你的缺點或短處時,你也可以淡化缺點,避而不談,去轉向其他的優點。

戴維:“很抱歉,我們的談話隨時有可能被打斷。不過,法拉第先生,你很幸運,此時此刻儀器還沒有爆炸。你的信和筆記本我都看了,你好像在信中並沒有說明你在什麽地方上大學。”

法拉第:“我沒有上過大學,先生。”

法拉第接著說:“我盡可能學習一切知識,並在用自己的房間建立的實驗室進行試驗。”

戴維:“哦,你的話使我很感動。不過科學太艱苦了,付出極大的努力只能得到微薄的報酬。”

法拉第:“但是,我認為,只要能做這種工作,本身就是一種報酬!”

這段對話十分精彩,它是英國科學巨匠法拉第當年向戴維爵士求職時的對話。當戴維爵士提到法拉第沒有受過正視教育時,法拉第僅一句帶過,話鋒立刻投向他的長處——執著、勤奮,而這正是從事科學研究所需要的品質,最終法拉第被爵士破格錄取為自己的助手。

在某公司應聘部門經理的面談中曾有這樣一段對話。

問:“你不認為自己做這項工作年輕了些嗎?”

答:“我已經二十三歲了,事實上,下個月我就二十三周歲了。盡管我沒有相關的工作經歷,但我卻有整整兩年的領導校學生會的工作經驗。1992年年初,我被推選為該年度的校學生會主席,之後又連任一年。你們可以相像,管理組織三千多名學生,並非易事,沒有一定的管理才能和領導藝術,是無法勝任的。所以,我認為,年齡固然能說明一定的問題,但個人的素質和能力更為重要,因為這正是一個部門經理所不可缺少的。”

這是一種典型的揚長避短式的回答。應聘者極力宣揚個人的長處,並把自己的長處同應聘的工作有機地結合起來,意在變不利為有利,取得求職成功。

不要跳進考官的“問題陷阱”

??面試中會設置各種語言陷阱,以探測你的智慧、性格、

應變能力及心理承受能力。

??要註意掩飾和消除言辭中的負面因素。

面試極像一次相親。應聘者希望找到一個能夠了解自己優點的老板,用人單位則希望能找到優秀的合作夥伴。當陌生的雙方相見後,都想在短短一席話中努力表現出自己的優點、說出聰明話或立即呈現出很棒的反應,以便給對方留下良好的印象。面試官為了不至於“選錯郎”,也許會在面試中設置各種語言陷阱,以探測你的智慧、性格、應變能力及心理承受能力。求職者只有識破這些語言陷阱,才能小心巧妙地繞開它,不至於一頭栽進去。

問題陷阱1:能否告訴我你所遇到的你認為最好和最差的雇主?

這個問題表面上是在詢問一個事實情況,實際上是在探查你所認為的好、壞雇主應是什麽樣的。當被問到你所遇到的最好雇主這個問題時,你的第一個反應也許是想對那個坐在你對面的招聘經理說:“那就是你!”並希望這一招能出奇制勝,但這可能會招致曲意逢迎之嫌。

因為大多數公司希望聽到你將你最樂意為之工作的雇主描述成:他熱心於幫助你的學習和成長,參與你的工作進程,當你出色地完成工作時,他會慷慨地給予你精神和物質的獎勵。而你在面試階段,怎麽能說坐在你對面的那位就是你遇到的最好雇主呢?

如果在你的工作生涯中,你確實遇到過這樣的雇主,那就再好不過了。但是如果你沒遇到過,也可以發表自己對最好雇主的看法並表述你的希望。

現在輪到最差的雇主,你將對此說點什麽呢?記住千萬不要對這位最差的雇主進行惡意攻擊,這將使面試考官懷疑你與他人相處的能力。

例如,你對那位你覺得最差的雇主施之以“他很偏心”的評價,那面試考官心裏想的可能是:為什麽他喜歡別人勝過喜歡你呢?又如你對他施之以“不交給工作任務”的指控,那面試考官心裏想的可能是:其原因是否是你缺乏按時按質完成工作的能力呢?

再一次強調,要註意掩飾和消除言辭中的負面因素。你的絕大多數時間要花在正面地、積極地陳述你所取得的成就或優秀品質上。比如,你的“吝嗇的老板從不傳授經驗”,那你強調的是你對知識的渴望。同樣,你的“主管很少參與你們的工作進程”,那應強調的是你希望參與一個更有凝聚力的團隊。在面試之前積極準備,不斷地練習,你就能做到這一點。

問題陷阱2:你的相關經驗比較欠缺,你看是不是這樣?

如果回答“不見得吧”、“我看未必”或“完全不是這麽回事”,那麽也許你已經掉進陷阱了,因為對方希望聽到的是你對這個問題的看法,而不是簡單、生硬的反駁。

對於這樣的問題,你可以用“這樣的說法未必全對”、“這樣的看法值得探討”、“這樣的說法有一定的道理,但我恐怕不能完全接受”為開場白,然後婉轉地表達自己的不同意見。面試官有時還會哪壺不開偏提哪壺,提出讓求職者尷尬的問題,如:“你的學習成績並不很優秀,這是怎麽回事?”“從簡歷看,大學期間你沒有擔任學生幹部的經歷,這會不會影響你的工作能力”等等。

碰到這樣的問題,有的求職者常常會不由自主地擺出防禦姿態,甚至狠狠反擊對方。這樣做,只會誤入過分自信的陷阱,招致“狂妄自大”的評價。而最好的回答方式應該是,既不要掩飾回避,也不要太直截了當,可用明談缺點實論優點的方式巧妙地繞過去。

比如說,當對方提出你的學習成績不很優秀時,你可以坦然地承認這點,然後以分析原因的方式帶出你另外的優點。如,在校期間學習成績之所以不很優秀,是因為我擔任社團負責人,投入到社團活動上的精力太多。雖然我花在社團的心血也帶給我不少的收獲,但學習成績不是最優秀,這一點一直讓我耿耿於懷。當意識到這一點後,我一直在設法糾正自己的偏差。

在面試中屢戰屢勝的裏查德就有過一次這樣的面試經歷。裏查德的學習成績不算頂尖,面試咨詢公司時,這便成了考官發起攻擊的要害:“你的成績好像不太出眾哦,你怎麽證明自己的學習能力呢?”裏查德不慌不忙:“除了學習,我還有其他活動,不是只有成績才能反映人的學習能力的。其實我的專業課都相當不錯,如果你有疑問,可以當場測試我的專業知識。”裏查德巧妙地繞開了令人尷尬的問題,將考官的註意力引導到他最拿手的專業知識上。

問題陷阱3:你怎樣消磨休閑時間?包括星期天、節假日、每天晚上,當你參加聚會時,你是喜歡獨處,還是喜歡出風頭?請談一談你最要好的朋友。你選擇朋友時,一般考慮哪些因素?

諸如此類問題看似在問一些有關生活的輕松話題,實意在考察你人際交往能力和與人相處的技巧。對於這類問題,你不必拘泥於自己的實際情況,可以適當加以誇大,因為主考官無法核實你所說的是否屬實,一般來說大多數人都願意和開朗、熱情大方、善解人意的人交朋友,而不願意與那些過於清高、氣量狹小、毫無生活情趣的人在一起。

對於一些太過刁鉆,而且實在無法回答的問題,不妨反戈一擊,反問對方,也能起到意想不到的效果。

問題陷阱4:經過這次面試,我們認為你不適合我們單位,決定不錄用你,你認為自己會是什麽原因造成的呢?

面對這個讓人尷尬的問題,你可以這樣回答:

“我認為面試向來是五分靠實力,五分靠運氣的。我們不能指望一次面試就能對一個人的才能、品格有充分的了解和認識。通過這次面試,我學到了很多東西,也發現了自己的不足——既有臨場經驗的不足,也有知識儲備的不足,希望以後能有機會向各位考官討教。我會好好地總結經驗,加強學習,彌補不足,避免在今後工作中再出現類似的問題。另外,希望考官能對我全面、客觀地進行考察,我一定會努力,使自己盡量適應崗位的要求。”

其實,考官這是在考察你的應變能力,並非真的對你不滿,如果他們認為你不合適的話,是不可能再會問你問題的。因此,要沈著應付,不要中了圈套而暴露自己的弱點,回答時可以虛一點,把重點放在彌補弱點上,這可以看出你積極進取的品質。另外,要誠懇地向考官討教,以博取他們的好感。

問題陷阱5:你認為金錢、名譽和事業哪個重要?

這個問題,好像是一道單項選擇題,它似乎蘊涵了一個邏輯前提,即“這三者是互相矛盾的,只能選其一”。實則不然,切不可中了對方的圈套,必須冷靜分析,可以明確指出這種邏輯前提條件不存在,再解釋三者的重要性及其統一性。對於這種誘導式問題,不能跟隨考官的意圖說下去,以討好考官。這樣做的結果只能給考官“此人無主見,缺乏創新精神”的感覺。

面對這種誘導式的陷阱問題,你可以這樣回答:

“我認為這三者之間並不矛盾。作為一名受過高等教育的大學生,追求事業成功當然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業的肯定方式,有時表現為金錢,有時表現為名譽,有時兩者均有。因此,我認為,我們應該在追求事業的過程中去獲取金錢和名譽,三者對我們都很重要。”

有些企業的人力資源部在招聘職員時,對職位都要做充分的測評,以便在招聘過程中,做到有針對性、有目的性,並且有的公司已經為即將聘入職位的新職員做好了職業生涯規劃。因此在招聘中,會有意地設置一些陷阱問題檢測應聘者是否具有該職位所要求的獨特的能力和素質。這時候,應聘者就需要有一顆洞察“問題”的慧心。

首先,要註意識破主考官的“聲東擊西”策略。當主考官覺察到你不太願意回答問題而又想有所了解時,可采取聲東擊西的策略。例如,對於“政治問題”和其他一些敏感性的問題,許多人不願真實表達自己的觀點。主考官為了打消你的顧慮,可能會這樣問:“你周圍的人對這個問題有些什麽看法?”面對這種情況,你不要疏忽大意,不能信口開河,不要以為說的不是自己的意見,說出來就不會暴露自己觀點。因為主考官往往認為,你所說的大部分都是你自己的觀點。另外,主考官可能采用投射法來測驗你的真實想法。所謂投射法就是以己度人的思想方法,例如,主考官讓你看一幅圖畫,然後讓你根據圖畫編一個故事。這種方法一方面是檢測你的相像力,一方面是測驗你的深層的心理意識。這時,你盡可以放開思維,大膽構思,最好能有一些新奇的想法,表明你有創造力、相像力,但同時一定不要忘記這樣一個原則,所編造的故事情節要健康、積極、向上,有建設意義。因為主考官認為你是在“以己度人”,故事情節中融入了你的真實心理。

其次,要分析判斷主考官的提問時評測你哪個方面的素質和能力,有針對性地進行回答。

把握好這兩個步驟,就不容易踩進“陷阱”裏了。

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