《哈佛溝通培訓》演講課程(25)

口才,我所理解是既要有好好利用的身體語言,還有這世上用得著的一切好東西,這二者構成了口才的一大分量。

——美國賓夕法利亞洲前議員、哈佛大學客座教授?克福納

求職面試時,為了能在較短的時間內成功地推銷自我,應試者的講話策略與口才是能否成功的關鍵。語言是求職者在求職面試中與招聘人員溝通情況、交流思想感情的工具,更是求職者充分展示自己的知識、智慧、能力和氣質的一個主要渠道。恰當得體的語言無疑會增強你的競爭力,幫助你獲得成功,反之,不得體的語言會損害你的形象,削弱你的競爭力,甚至導致求職失敗。在面試過程中什麽話該說,什麽話不該說,怎樣應答面試官的提問?怎樣避免跳入考官的提問陷阱?應答是面試的主要形式,高明的應答技巧能提高面試成績,獲得理想的效果。在求職面試中,怎麽說才最容易成功?需要掌握哪些交談技巧呢?

面試時的交談技巧

??端正你的態度。

??恰到好處地推銷自己。

??面試同時也是你在選擇對方。

面試對職場新人來說是一件十分重要的事,它是進入職場的第一次考驗。在面試的時候,你的語言交談技巧非常重要,因為它表現出了你的成熟程度和綜合素質的高低。或許有些面試者認為只要自己有真正的才能就行,其他一切都只是次要的問題,但是你要明白的是,你的才能必須展現出來,那些雇主才會對你有興趣。在你沒有展現出來之前,你在他的眼裏毫無競爭力。

事實上,一個面試的過程,就是推銷自己的過程,你的任務就是如何說服對方購買你這件獨一無二的“商品”。那麽,具體該怎麽做才更容易成功呢?

(1)要重視你的儀表和言談態度

認識到對方有決定是否錄用你的權力的時候,你就會知道該采取一種什麽樣的儀表態度。你應該穿上你最正式的服裝,當然前提是不要過於華麗,因為你是要參加工作,而不是舞會。最好的辦法是,穿上適合你將來工作的衣服,它將使你給人一種非常勝任的感覺。同樣也是針對你將來的工作,決定是否化妝。當然即使要化妝,也不要過於濃艷刺目。

盡量提前幾分鐘到達面試地點,當你到達之後,要註意你的儀表。你需要端正地坐在座位上,安靜地等待面試人員的召喚。與面試人員禮貌地握手後,端正地坐下,與面試人員保持合適的距離。

說話的時候要禮貌、熱情和自信,要註意直視對方的眼睛。你要一直面帶微笑,這會幫助你給人一種自信的感覺。

當對方說話的時候,面帶微笑地看著他,仔細傾聽他所說的話。你應該用你的言行來對他的話表示回應,表示你正在關註他,不要打斷他的話。

你需要保持不卑不亢的態度。不要表現得低聲下氣,好像你在求對方一樣。這是一種互利的選擇,對方並沒權決定你的命運。而且如果你一旦表現得很卑下,這會讓對方對你的能力感到懷疑。

不要過於激動。即使對方表現出對你很感興趣,也不要忘乎所以,失控容易使你變得錯誤百出。即使他已經明顯地對你表示出了肯定的意向,也不要太高興了,因為事情還有轉變的可能。

(2)註意語言表達,包括聲音和語調

註意你說話的語言。你說話的聲音和語調代表了你的性格、態度、修養和內涵。對一個陌生人來說,這種聲音的特點會更加明顯地傳達這些重要的信息。

務必使你的口齒清晰、語言流利,不要含糊不清、吞吞吐吐。如果你能使你的每一個字都十分清楚地表達出來,會給人一種自信和頭腦清晰的感覺。在現在的職場中,你的綜合素質將得到更多的重視,而不僅僅是你的知識和智力。

保持適當的音量、語調和語速。如果你平時的聲音非常小,那麽盡量提高你說話的音量,因為聲音小總是給人一種懦弱、不自信的感覺。但是也不要使你的聲音音量過高,你只需要讓對方聽清楚,而不是想讓隔壁的人都能聽見,不要給對方粗魯的感覺。而正確的語調能夠給人一種親切、沈穩的感覺,會無形之中拉近你和面試人員之間的距離。有些職場新人因為緊張或急於表達自己,往往在對方問他一句話後,會連續不斷地把自己的想法表達出來,他們說話好像在跟火車賽跑一樣。

在清楚地表達自己的同時,使用含蓄和幽默的語言,可以營造輕松愉快的談話氣氛,使你和面試人員的個人距離拉近,將使你獲得更大的成功。當然,這些語言技巧都不能使用得過多。

(3)要充滿自信地推銷自我

一開始面試人員通常會要求面試者做一個自我介紹,這是第一步的自我表現。不要認為這是一件很容易的事情,因為雖然你自己最了解自己,但要通過幾句話——的確是幾句話——讓別人了解你卻並不容易。

你首先需要知道你的目的是,讓對方了解你究竟是誰,而不是跟對方閑聊。因此,你需要簡單地介紹你的姓名、性格、學歷、工作經歷等一些基本的信息。這些信息可能很重要,也可能並不重要,關鍵是要看雇主更加看重哪一方面。不過,要記住的是,這只是自我介紹而已,你並不需要把你想說的話全部說完,你可以接下來慢慢補充。

面試人員最關心的可能是你的能力,要了解你是否勝任你希望獲得的工作。許多面試者總是喜歡表現得很優秀,在他們的言談之中,好像在表達這樣一個意思:“我什麽都能做。”也許這是真的——但是能做不一定代表能夠做好。雇主希望的是能夠真正做事的人,而不是一個誇誇其談的人。

自信把自己的特點表達出來,這是最重要的一點。你需要實事求是,不要誇大,也不要縮小你的優點和缺點。不要把面試人員當作傻子,否則他們也會像你這麽做,重要的是讓對方認為你的確適合你希望獲得的工作。

(4)妥善處理問題,謹慎回答關鍵問題

有一些在應試中經常碰到的問題,也正是求職者經常犯錯誤的地方。

“你為什麽選擇這個工作?”應試人員通常會這麽問你。有些人回答的莫名其妙,他們讓應試人員感到他們沒有什麽頭腦。他們說:“我想來試一下,畢竟多一個機會。”或者“本來我不想來的……”當他們說出這樣的話之後,幾乎已經沒有成功的可能。

應試人員這麽問通常包含的意圖是,想了解你的職業目標和你對公司的了解程度。當認識到這一點後,就可以進行針對性的回答。你必須把自己的誌趣和你將來的工作、公司相聯系起來。比如,“貴單位的管理理念正符合我的個人工作信念”,這樣的回答十分合理。

第二個問題是:“你認為自己有什麽不足?”應試人員問這個問題,是想了解你的誠信度和你是否與你應聘的職位相匹配。一般人只顧及到兩個方面的一個方面,他要麽直截了當地把自己的缺點都說出來,以求給應試人員一個誠實的印象;要麽掩飾自己的缺點,對應試人員撒謊。自然,這兩種做法都是不可取的,我們應該在兩者之間尋找到一個平衡的支點。比如,如果你應聘的是一個財務工作,你可以這麽說:“我是個慢性子,這使得我常常對每件事情都考慮得很細致。”又比如,你籠統地說:“我的確有很多缺點,但是我想這些缺點並不影響我的優點的發揮。”

應試人員通常還會這麽問:“如果你的意見和上司的意見產生了沖突,你會怎麽做?”這種假設是想試探你的溝通能力和自我認同感。你的回答應該是:“首先,對上司的意見進行考慮,因為畢竟他比我更有經驗,看問題也更加全面和深刻一些;其次,如果我的確認為我的意見更加正確,那麽把我的意見和上司進行溝通,相信他也會贊同我的意見,因為畢竟我們的目標是一致的。當然,在溝通的過程中應該註意一定的技巧。”

第四個問題是你關心的,那就是薪酬。每一個求職者即使不認為這個問題是最重要的,他們也會認為它很重要。如何跟面試人員談論薪酬問題十分關鍵,它對你面試成功與否有很大的影響。

大膽地說出你的薪酬期望,要說“按照公司的規定辦”之類的話,這表明你對現在的工作並沒有很清楚的認識。當然,你的薪酬期望應該跟公司和你個人的要求都相符合,過高或過低對你都沒有好處。給出一個可以浮動的範圍。這樣讓對方有考慮的余地。一般而言,如果你的確很適合的話,雇主會考慮不讓你失望的。

自我介紹有妙招

??在能力相同的情況下,那些求職者之所以能夠成功,關鍵

在於他們在作自我介紹時的出色表現。

??當你提到自己某方面長處時,請千萬記住要用具體論據

來支持。

求職面試時,招聘者手中往往擁有許多求職履歷表,這裏面的應聘者個個實力雄厚,所以招聘者想知道你和別人相比有什麽獨到之處。在能力相同的情況下,那些求職者之所以能夠成功,關鍵在於他們在做自我介紹時的出色回答。

我們必須學會“瞬間展示法”,因為現在許多企業特別是外資企業和合資企業,都喜歡采用“一分鐘錄像”的辦法來選擇人才。所謂一分鐘錄像,就是只給應聘者一分鐘的時間,讓他們利用這短暫的時間來介紹自己,同時錄像,然後拿給招聘者觀看。

如果招聘單位使用“一分鐘錄像”的方法錄用人員,那麽求職者在一分鐘的時間裏,如何充分地表現,如何更多、更好地讓對方了解自己,便成了求職成敗的關鍵所在。因而,要求應聘者必須在短短的幾分鐘或某一瞬間,最有效、最充分而又最簡潔地表現自己,從而獲得求職成功,這種策略稱為“瞬間展示”法。

“瞬間展示”法的求職技巧主要包括以下兩個方面。

其一,精選一分鐘錄像內容。由於是一分鐘,時間很短,因此說話內容不宜太多、太繁雜,著重講好以下幾個方面即可:自己的簡歷、家庭狀況;自己的專業、主修的課程;所曾擔任過的社會工作;對自己未來工作的簡單設想;應聘的態度;自己的抱負和理想。

其二,一分鐘內註意的事項:在服裝方面要著意打扮一下,衣著整潔,將會給人一種美的感覺,也是社交活動所必備的。儀表上,切忌蓬頭散發,不修邊幅;儀態上,要鎮定自如,不要緊張。談話內容要簡單精練。開始時,先說聲“你好”,然後再做自我介紹,最後不要忘了說聲“謝謝”!說話聲音要高低適中,吐字發音要清楚。

在做自我介紹時,有一些應聘者常犯的毛病有:“我”字連篇。千萬不要以為“自我介紹”最容易用上的字是“我”字。當面試官說:“談談你自己吧!”一名應試者十分巧妙地回答:“您想知道我個人的生活,還是與這份工作有關的問題?”他把應該用“我”字打頭的話,變成“您”字打頭。老把“我”掛在嘴邊的人,易使人反感,受人輕視,被認為是強迫性的自我推銷。所以,要經常註意把“我”字變成“您”字。“您以為如何呢?”“您可能會驚訝吧?”“您一定覺得好笑。”“您說呢?”把“自我介紹”變成一場你與面試官之間溝通的談話。空泛無物。許多人往往急於介紹自己,推銷自己,卻因為講話空泛無物,而引起面試考官的懷疑。某人到報社應聘業務主管,主持面試的負責人問他:“你日常的興趣是什麽?”他說是愛看書。主試官問:“你愛看什麽書?”他回答說:“愛讀西方經濟學著作。”主試官又問:“主要是哪些著作?”他搜腸刮肚偏偏一部著作也想不起。其實他的確讀了一些,只是時間太長了,近日根本沒有摸過這類書,一時想不起書的名字。他滿以為可以把自己塑造成愛讀書、學識淵博,有能力勝任主管工作的人,但由於介紹不“暢”,反而給自己留下了愛吹牛皮的嫌疑。面試結果,他沒有收到錄取通知書。說話不留後路。自我介紹最忌吹噓,誇海口。大話一旦被拆穿,面試很難再進行下去。

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