華商想在2012年蛻轉，在“創新、人才與市場”策略方面做出大調整，不能忽略數位化這個核心主題。不過，我們在數位化方面的現狀如何呢？來看看2011年12月3日的《南洋商報》報導吧：

全球79%总行销长预见未来3至5年，本身的机构数位转型复杂性将提高，但只有48%做好准备面对这项转变，未做好准备者有31%。

面对4方面挑战

国际商业机器公司从今年2月至6月的全球调查显示，未做好准备的31%总行销长（CMO）正面 对来自4方面的挑战，即71%数据爆炸（data explosion）、68%社会媒体（social media）、65%管道与设备的选择（channel and device choices）及63%转移人口统计（shifting demographics）。

通过3重点改善现况

该公司（IBM）东协区域主任朱塞佩今天在记者会上指出，这些总行销长的其他障碍包括72%执着于成本、61%受困于营销投资回酬率，47%面对工具实施问题。

因此，他建议总行销长通过三项重点领域来改善现况，包括授权客户、促进持久连接，以及获取价值及测量结果。

他说，目前多达74%总行销长仍使用传统的客户分析来获取数据、只有26%追踪部落格、42%追踪第三者意见、48%直接追踪顾客回应，以协助提高市场优势。

“很多总行销长都忽略了数码时代的网络威力，它是一个新颖强大的商业平台，市场及资讯科技领域应互相了解，携手合作壮大网络市场。”

朱塞佩说，61%客户数据用作目标、46%充作教育及意识、45%为兴趣、54%为下一步行动等其他用途。

4P提高营销投资回报率

他补充，总行销长认为直至2015年成功掌握市场的元素有63%营销投资回报率、58%顾客经验、48%新的客户群、45%整体的营业额、42%市场影响销售、42%每名消费者收入，及38%社会媒体衡量标准。

他强调，如果总行销长欲提高营销投资回报率，可从4P着手，即宣传(Promotion)、产品(Products)、地点(Place)及价格(Price)。

黄国坚：不像以前般轻松 行销长工作须更全面

大马区国际商业机器公司黄国坚指出，随着经济转型，总行销长的工作不再像以前那般轻松，必须更全面涵盖每方面的思量及独特的预知性。

“以前总行销长只需处理预算等方面的工作，但随着科技的发达，消费者大多从网络查看品牌或产品的详细资料，因此必须更谨慎处理与消费者的关系，可从‘独白’转换成‘对话’。”他说，一对一的对话最有效了解顾客需求，主要是倾听顾客的心声。

“总行销长必须随着市场变化而更换设计，如善用社会媒体及资讯科技。”

须善于预测

他强调，出色的总行销长也必须善于预测，包括未来顾客需求、未来3至5年的产品动向与潮流等，否则该品牌将陷入困境。

有关的调查报告涉及1734名来自19个工业领域及64个国家的总行销长，其中21名来自大马及70名来自东协国。