Comment

Comment by 非常灑狗血 on February 12, 2012 at 5:58pm

"公道自在人心”是我們大家的愿望。但是，有些人為何就是喜歡模糊真正的議題？

這些問題是那麼的復雜嗎？－－

讓顧客苦等一個小時，算得上是“快餐店”嗎？

顧客等了一個小時，最後得到的答案是：“你要的口味沒有了！”這算那門子的國際水平的顧客服務素質？

就算顧客投訴、責問，就能對顧客惡言相向說：要吃炸雞回去自己炸，豬！這是KFC處理顧客投訴的Standard operation Procedure 嗎？

當顧客要求一個公平時，服務生群毆顧客，這是KFC的顧客管理方式？

當顧客在KFC營業時間內的店鋪里，讓穿着KFC制服在上工的員工，因為服務水平被投訴而挨揍後，有頭有臉、背景夠硬的管理層，為何像是在處理蒙古女郎被炸碎，或趙明福協助調查貪污案，結果死因不明的從反貪委員會大樓上墜下來那樣復雜似的，需要那麼多的程序、復雜的過程去”調查“？

一開始，快餐店的員工一個小時弄不出顧客的食物，就應該受到到警告，店長要出來鞠躬道歉了，何必鬧得後來的那麼多的事情，更不需要什麼”特別調查“？

只因為打人者像臺灣Mokiyo那樣，編造了一個很多人會買賬的理由，人家女人一說被非禮，大家就同情“受害者”了；在馬來西亞，KFC職工就是”他們用種族的詞匯“挑釁我們。

大家說不要種族化這個課題；可是，究竟是誰一開始就在所謂的”種族問題“下，沒有道歉，要調查？

為了種族因素，罵人豬就對？為了種族群毆就對？這是否聽起來很熟悉？

是誰允許這些現象存在？

針對員工發飆揍人的行經，對一個人力資源管理學位課程第一年的學生來說，都清楚不過要怎樣解決的問題（道歉啦，笨蛋！），為何對一些集團來說需要很復雜的”議程“？

Comment by 米斯特 on February 12, 2012 at 3:07pm

我还是打从心底相信这个世界还是有公义在的，不道歉得有像样的理由，当你拿不出一个理由不道歉，却又继续坚持自己的恶行时，你得为此付出同等的代价。

这些“官爷”的钱还是来自顾客的，当市场越大这样的道理应该更清晰才对，尤其现在网络发达，一个新闻只要有人传，隔了一片海洋的人想知道更本不是问题，但他们偏偏就是看不到这一点。

Comment by iPLOP on February 12, 2012 at 12:40pm

針對KFC服務生在眾目睽睽下群毆顧客事件，有一點我覺得很有趣：就是有的媒體因為KFC是他們的廣告客戶，得罪不得，又不敢公然違反民憤，于是來一個四平八穩的處理，發出類似以下誰也不得罪的議論：

吵架、打架這回事，一個巴掌拍不響，人們看見的是肢體沖突，可是個中的原因只有當事人知道。

服務生毆人變成了雙方打架，議題就不一樣了；一家快餐店讓顧客苦等一個小時，最後來告訴你，你要的口味沒有了，要吃自己回去炸啦，豬！也是需要調查廷處理的問題了。

有的記者還說，做人要包容、不能沖動，罵人就不對了。

換句話說，受到快餐店服務生怠慢，吞下來、默默走開就是了，不可以講。

在這樣的議論前提下，真的是“誰是誰非一時搞不清”；問題在于是誰模糊了問題？

難怪KFC管理層一派官爺的樣子，不道歉就是不道歉，有本事你去法庭告我；反正我是財團，你是一個小顧客，我不希罕你這個顧客，還要揍你。

慢慢你會理解為何這個社會越來越不講理，有些人就是吃定你的霸氣凌人。

Comment by 非常灑狗血 on February 12, 2012 at 1:58am

我要向用手機把這宗“KFC服務員群毆事件”拍下來的潔茜（化名）致敬。要不是她的錄影證據，受害者伍先生真的是被揍了，還得啞子吃黃連。

潔茜和伍先生并不認識彼此，他們都是當晚被莎亞南I-City的KFC職工怠慢的顧客。只是她見到KFC職工在眾目睽睽下毆打顧客，立即用手機把這情形攝錄下來，然後上載到Youtube。

這支錄影立即收到網友廣泛觀看、流傳與討論，網路電視再次發揮了它維護社會公義的力量。

去年709凈選大示威時，警方鎮暴隊用大水筆噴水驅散示威者，水筆直射向吉隆坡某醫院，他們事後還向媒體公然撒謊，政治人物還挺着他們，說他們并沒這麼做。

可是，路人拍到并上載到優管的錄影，卻清清楚楚讓人看到，他們犯下惡行還張着眼睛說瞎話。

最後在民眾壓力下才不情不愿承認，他們有用水筆射醫院。

這回KFC店員揍人後，還對媒體說，他們是因為受到挑釁才出手打人。管理層還說他們的職工受過良好的培訓，不需要道歉。

潔茜挺身告訴媒體說，真正的起因是因為顧客等得太久，最後才告訴顧客他要的口味炸雞沒有了，你如果要吃自己回家去炸。伍先生上前去和問他們為何不早說，讓大家空等一場。

廚房內的職工就開始叫宣：“你想吵架啊，豬！”

伍先生要他們為自己的粗魯態度道歉，他們就沖出來打人，其中一位手里還拿着鐵質的用具。店長本身并沒阻止這一切，任由部屬發飆。

我同意IPLOP和米斯特的觀點，這不是一宗種族沖突。我們若是凡事都以種族的觀點來看，是非黑白很容易失焦，很容易演變成“多數暴政”；誰拳頭大誰就是真理“。

我不明白，一家自稱員工受過培訓的國際大商號，其職工怎麼會怠慢顧客在先，再來對顧客惡言相向、罵人是豬，最後毆打顧客。

如果這只是一位職工的行為，我們可以說這是個別事件，那個員工中邪了；怎麼會幾個人－－包括店長－－都中邪呢？

今天是周末，有些地方的KFC不如往常擁擠，未知是我敏感嗎，有些人對這麼樣文化的快餐店心里有點怕怕。

Comment by 米斯特 on February 11, 2012 at 6:56pm

我当然也不喜欢说什么某种族人就是喜欢耍流氓，说直接一些，哪个种族里面没有流氓的？别说华人马来人印度人，你对我说爱斯基摩人也有流氓我也会相信。

但我觉得，幹错事不认错，就是我国才看的到的恶行，这是我刚刚在网络上看到的图片。

makiyo是做错了，虽说不能补偿什么，但至少，至少的至少，她还是道歉了。

道歉并不一定是需要挽救什么已犯下的错误，而这是一种形式上的礼貌，不管别人会不会接受，自己做错事就要道歉，就算不道歉，也得拿出像样的理由。

Comment by iPLOP on February 11, 2012 at 6:03pm

我不想種族化這件事，因為這個社會的流氓已經夠多；很多人仗着自己的膚色和人數，好像凡事都能吃定人家，那種態度是搞得馬來西亞今天烏煙瘴氣的根源。

而做國家領導人已經在多單類似的事件上，既有的態度都是：”這不是我們做的，別把掌算到我們頭上！“

為什麼不敢直截了當的說：”這是錯誤的，請道歉！“

因為大選到了，不想”小事鬧大“，得罪擁有多數選票的族群、集團、幫派。

大選到了，讓人們喜歡、做個萬人迷很重要；重要過真理、事實和正義。

因為這樣沒承擔的領導示范，流氓無形中都受到鼓勵、包庇。

難怪乎，那個涉及失信嫌疑的女部長一家，拿國家金錢說是要去為國家民族下一代健康成長的新鮮牛奶而搞農場，結果去鄰國購買千萬新幣豪華公寓，誰也不敢動她，因為她是黨內的婦女組主席，身後有130名婦女黨員，誰也別想動我一根寒毛。這錢，我吃定了！

群毆顧客怎麼”可能是對的事情“？若不是當時有人用手機錄下來，當時者豈不是因為屬于少數、弱勢，而變成”說慌“、”針對“特有集團？

你們吵得很厲害，大不了來個調查委員會，拖它一拖，塞塞你的嘴巴：我有反應啊，我有行動啊，我有做事啊。

做的是否正確的事，有令人信服的結果，那無關議題了！

流風所及，與政府相關的企業也變成了衙門，這些企業的服務員和警察、軍人'所得稅局等官員差不多了。

請問，你幾時聽過在馬來西亞有公務員受過懲罰？150萬名公務員，為何沒有一個人犯過錯？

能把人吃下，就沒錯。

Comment by 米斯特 on February 11, 2012 at 3:53pm

可能是对的,好一句可能是对的…或许始终不知道错误在哪也是某种可悲的沉沦吧…沉沦在自以为完美的，悲哀无限的沾沾自喜中…

Comment by iPLOP on February 11, 2012 at 2:59pm

正當臺灣Makiyo與友人毆傷計程車司機，鬧得沸沸騰騰的時刻，馬來西亞卻上演KFC肯德基家鄉雞服務生，在店內毆打顧客的事件。

肯德基管理層事後的反應是，這件事還要調查，暫時不知誰是誰非。

服務生在上班時間內、在店鋪里群毆顧客，可能是對的，這是馬來西亞公務員心態管理企業的標準心態。

只能說，這是一種沒有文化的沉淪。有關事件可以看看以下錄影：

http://youtu.be/Br4nNDevsAY