今年的gartner戰略性預測更多的是關於人。

這就是說，很多預測是關於通過技術和系統來提高客戶體驗，而不是通常的技術-計算。

“機器正在提高人類工作中發揮積極的作用，”gartner公司首席研究員兼管理副總裁Daryl Plummer表示，“我們預測今年也許不是直接連接到it或cio職能，但這些預測會影響你的工作。”

plummer提到了如下預測以及指導it應該如何應對的一些建議。

1.到2018年，與傳統模式相比，數字業務需要50%更少的業務流程員工，以及500%更多的關鍵數字業務工作。it領導者需要開發新的招聘制度來招收新的非傳統it職位。

2.到2017年，顛覆性數字業務將會陸續推出，首席信息官必須開始模擬技術驅動的轉型選項。

3.到2018年，業務運營的總體擁有成本將會減少30%，通過智能機器和工業化服務。首席信息官們必須嘗試前體“智能機器”技術以及幻象機器人業務流程自動化。

4.到2020年，發達國家的平均壽命將會提高0.5年，這是因為無線健康檢測技術的廣泛使用。企業領導者必須評估提高的壽命對保險和員工醫療保健成本的影響，作為有競爭力的因素。

5.到2016年年底，25億美元的網上購物將完全由移動數字助理來執行。蘋果的siri就是一種移動助理，但很多網上廠商提供某種形式的軟件輔助，你可能已經或者沒有註意到。市場營銷管理人員必須開發營銷技巧來引起數字助理以及人們的注意。

6.到2017年，美國消費者的移動參與行為將會推動美國移動商務收入提高到美國數字商務收入的50%。建議：市場營銷主管必須制定營銷技巧，以吸引數字助理以及人們的注意力。移動營銷團隊需要調查數字錢包，例如蘋果的passbook以及谷歌wallet，隨著消費者對移動商務和支付越來越感興趣。

7.到2016年，70%的成功數字業務模式將會依賴於不穩定的流程，這些流程會根據客戶需求來轉變。首席信息官需要安排靈活的反應迅速的工作人員，負責任、反應靈敏，支持你的企業靈活性。

8.到2017年，一半以上的消費者產品和服務研發投資將會被重定向到客戶體驗的創新。消費品公司必須通過人性和人種學研究提高客戶體驗。

9.到2017年，近20%的耐用品電子零售商將會使用3d打印來創造個性化產品。首席信息官、產品開發領導者和企業合作夥伴評估現有的“原樣”與未來的產品之間的差距(流程、技能和技術)

10.到2018年，利用目標通信與內部定位系統(知道你位置的系統)的零售企業將會看到客戶訪問增加20%。首席信息官必須幫助擴展良好的客戶數據來支持實時報價。（轉載自 網界網）