“做人就是這樣嘛，自己要好，也要別人好。”

不必等明天，今天就夠好了

叫了一部無線電傳呼計程車，說好上午八點上門來載。七點五十五分，電話響，是計程車公司的服務小姐。

她說：“陳先生，你叫的車子正趕著來載你，不過現在正被火車柵攔住，會遲到幾分鐘，對不起，請稍等。”

八點零六分，車子到了。方上車，開車的年輕人急忙道歉，並問服務小姐來過電話沒。

我的心踏實得很，想想這社會有些人可能沒聽過“服務精神”、“服務品質”這些名詞。可是他們以實際生活表現了出來。

（Feature Photo： Light Effect 0395 by A Luna Blue，www.facebook.com/alunablue.stockvideo）

年輕人從倒後鏡上看了看我，說道：“我很喜歡這些小姐，他們很合作的，就算我們只是遲到一下子，他們也會打電話通知搭客，免得他們焦急。”

我衷心地點點頭：“是，早上那位小姐的服務態度就很好。”

他接著說：“你知道嗎？這些小姐其實很可憐－－薪水少，工作多，受氣多。”

他開始告訴我他們的生命片斷－－

有時遇到糊塗又不講理的乘客，講錯時間，地址不完整，又不留下電話號碼，等不到計程車，滿肚子氣，都發泄在服務小姐身上。

沈不住氣的小姐，便和搭客在電話裏吵起來。有時忘了關掉無線電，公司的數百部計程車都聽到了他們的“現場轉播”。

不懂得和人吵架的小姐，唯有生自己的氣，不然便哭他一場。廣播時的聲調，不是好像要吃人似的，便是童養媳被虐待了一頓。誰聽了，都要胃痛半天。

我們的德士司機朋友，於是常常回公司去坐坐，帶點什麽好吃的東西，向她們致敬。鼓勵她們拒絕不好情緒的影響。

“她們很重要。”他要為他的談話作結論了，那個權威的樣子，恐怕是許多專家學者所不能比的：

“她們心情愉快，聲音愉快，幾百位德士佬，算不完的客子，通過無線電，聽了心情也愉快；談話也愉快。”

我內心馬上浮現一種偉大的感覺，替他把話題發展下去－－

德士司機心情愉快，少闖紅燈，少惹交通事故，少催婦孺老人快點上車坐好關門車要開了，少“問候”別人父母，少叫人前面塞車請在這裏付錢下車……太好了，人生一片光明。

乘客心情愉快，多贊美太太，女朋友，部屬和政敵，多完成幾宗買賣，對餐館的女招待多說聲謝謝，向街頭賣旗子籌款的童子軍多捐兩塊錢，對女秘書的英文拼寫多一分耐性……真的，不必等明天，今天就夠好了。

然而，這些話我沒說出來。我只補充了一句：

“愉快的服務，總教人對公司留下深刻的印象。下次，我會再叫你們的德士。”

 
自己要好，也要別人好

年輕的德士司機繼續說著他的生涯故事。

有一回，他載到一位大學法律系講師。從校園回住家，每次都是三塊多錢。那天，交通擁塞，講師叫他走另一條道路，比平時多了六角錢。

講師拒絕多付六角錢，他認為兩條路程差不多，一定是計程表“有古怪”。

“我當時很生氣。”信心十足的德士司機說道：“我靜靜地看著他，我跟他講，第二個人指我的計程表‘有古怪’，我不會生氣。”

“但是，他不同。他是大學講師，他教法律。他講話應該有根有據，不能隨便冤枉人。”

“我不是在乎六角錢，這關系到他的人格和我的人格。他不給我六角錢，表示他可以隨便冤枉人；我不拿六角錢，表示我真的在計程表上做過手腳。”

“我對他說，他給六角錢，我可以請他去前面的印度檔喝杯茶；他堅持不給，我們可以上車牌館，上貿工部，上法庭去對證。”

“我真的把身份證，駕駛執照，車牌拿給他。他最後還是付了我錢，茶也不喝。”

“做人就是這樣嘛，自己要好，也要別人好。”

向周圍的人傳遞溫度

同樣的，針對他此番談話，我也只能畢恭畢敬地搭上一點：

“知道自己是誰，也知道別人是誰；敬人者人恒敬之，敬重別人就是敬重自己。”

後來便到了目的地。下車一時匆忙，我忘了對他說：

“你是個很好的潛能拓展者－－你向周圍的人把溫度傳遞，邀請他們和自己一起成長。”

我這麽說，他可能需要幾分鐘來理解。我應該用他的表達方式：

“人生嘛，自己要好，也要別人好；一起走到高處，才夠意思。”

人生贏家都是卓越的潛能拓展者。

他開拓、發展自己的天資潛量，實現自己的夢，成為自己所想成為的人。將來回首一生，有能力對自己和世界說：“我滿意自己走過的路。”

他也開拓、發展他人的天資潛量，幫助他人成為他們應該成為的人。和他接觸過的人，都因為他而變得更喜歡自己，相信自己。－－

一位更可愛的德士公司服務小姐，一位更尊重自己天職的大學講師，一位表現更好，更快樂的爸爸、太太、經理、業務員、護士、教練……

有一位將軍問道於一位和尚。

將軍：“師父，所謂天堂和地獄，在什麽地方呢？”

和尚：“你是做什麽的？”

將軍：“我呀，是一位將軍。”

和尚哈哈大笑起來，很不屑地說：“你是將軍？你看起來倒像屠夫一名。是那一個白癡，竟然請你當將軍？”

將軍立即怒發沖冠，太陽穴青筋浮爆呼叫道：“混帳禿驢子，看我宰了你！”

和尚左手食指向將軍當面一揮，厲聲喝道：“將軍！地獄之門由此打開。”

一道智慧的靈感，在將軍心頭一閃，他領悟了和尚的用意，馬上棄劍下跪叩頭說：“師父，恕我失態。”

和尚便像古裝片裏的好師父一樣，騷一騷長須，慈悲地笑說：“天堂之門由此打開。”

人和人交往，總存在著互動的關系－－積極的，消極的或被動的關系。是天堂抑或地獄，就在其中。

贏家和人交往，樂於創造積極的人際關系。他享受贊賞，鼓舞，安慰，幫助別人。一種富於造就意義的關系，永遠激發他者成長。在人生旅途上，走到高處，再走到更高處。

他誠懇地自信並實踐一個道理，就是：成功人助人成功，或助人成功者也成功。自己先成功，還是他人先成功，並不重要；遲早大家都能走到人生的高處。

這個道理實踐起來，便是－－

大將無弱兵。

富翁造就富翁。

快樂的爸爸，快樂的孩子。

可敬的經理，可敬的秘書。

總經理升副總裁，副總經理升總經理。

制造商賺錢，批發商賺錢，零售商賺錢。

董事部高興，管理層高興，

小職員高興，顧客高興。

（人生嘛，自己要好，也要別人好。）

豐富人生，不是夢。

天堂之門，由造就性，

成長性的人際關系打開。

巴掌聲、鼓掌聲

一位疲累焦躁的母親，向心理輔導專家抱怨說：“請你替我想想法子，我那一個七歲的孩子，一個五歲的孩子，整天在家造反，調皮搗蛋，鬧得整間屋子不得安寧！”

專家問了好些問題後，建議說：“由今天起，多給他們掌聲。”

一個星期後，那位母親顯得更困頓不安，告訴心理輔導專家說，情況不僅沒改善，反而變本加厲。

專家：“你有照我的建議去做嗎？”

母親：“有呀，你說掌聲不是？一個禮拜來，我狠狠地給了他們不少‘巴掌聲’，可是……”

專家：“哎呀，我是說‘鼓掌聲’，不是‘巴掌聲’！”

人生贏家都了解，每個人的最深內在，都有著無窮盡的天賦潛藏，有待釋放與提煉，以成為豐富人生偉大景況的動力。

要解放冶煉天賦潛藏，一個人的心理和情感要求，必須得到某種程度的滿足。比如自我認識，自我肯定，自我敬重等，而這一切不是巴掌聲所能建立起來的。－－批評打擊，破壞剝奪的結果，是傷害萎縮，是敵視猜忌。

提升、墮落

 每個人血肉的心坎裏，總有兩股激流在沖擊。提升與墮落。在每個希望後面有懷疑；每個嘗試後面有保留；有一斤的信心，就有十六兩的無力感；在一方尺的行動裏頭，也有一百四十四寸的憂慮。

傳遞溫度，邀人成長的人生贏家，總能看見他者身上可貴可敬的素質，值得欣賞、鼓勵、鼓掌的素質。和他交往，人人心裏唱起一首歌，You are My Sunshine。因為他，別人認識自己、肯定自己、敬重自己更多一些。解放、冶煉天資潛量的契機更成熟一些。

（刊於1995年5月24日《南洋商報》《商余》版）