陳明發博士《文創技能系列 51》: 從自由親近顧客

品牌經營,經過了“識別商標”、“身份徽章”的傳統概念,近年來的蛻 變,正趨向“表達方式”、“個人發展與社群建構”。

這些發現,若結合Zygmunt Bauman的《自由》(Freedom,1998),一 起觀察與評議,創意產業人將能更好地,了解他們的顧客在期盼著“甚麼”。


閱讀《自由》一書,我們恐怕會突然感覺得眼前一黑:絕大部分人的上班日子,何來自由?只有坐在企業上層的人,才配談“自由”;位子愈高,談得愈忘我,因為大有職權低的人,隨時聽候他們差使。


消費選擇的自由


那,為何大家一早還是急急忙忙沖出家門,趕到辦事處打卡報到?原來,一 般人的自由,不在上班時,而在下班後――


(Feature Photo: Cross of changes by Vlad Mitrichev, www.facebook.com/vlad.mitrichev

領了“典押短暫自由”換來的酬勞,走進賣場面向似乎無窮無盡、推陳出新的選擇,大家才開始松口氣:“我自由了!我自由了!”辛苦了一整個月,甚或一 年半載,三五回春去秋來,要如何消耗那血汗錢,真是個人吃飯個人飽;個人因緣個人了。


換句話說,站在經濟生產的那一頭,多數人並不自由,甚至是苦悶、無奈 的;唯有站到經濟消費的那一頭時,人才談得上“解放”―― 收入愈高,個人“財務自由”也愈高。


個我對成功的定義


就算收入不允許為所欲為,也可能透過創意規劃與花費,自在地經營個人想過的生活;進而追索對成功的一己定義,成為自己想成為的人。


例如,“成功”未必就是開奔馳、寶馬名車,出入高級的日本、意大利餐廳;一家子常乘著小轎車,到郊外野餐、垂釣,對於一些人來說,倒吻合“好爸爸”、“好男人”,或是“愛好自然”、“粗獷健壯”的形象。


一棟大樓只有一層閣樓,一個組織只有一位發號施令的頭頭。可是,曠野大地,長河岸邊,卻容得下許許多多的“好父親”、“懂得生活者”、“酷愛大自然 的人”;商店、貨架、試衣鏡、演唱會、名勝古跡………,也能接受千千萬萬的“顧客”、“熱癡”、“鼓吹者”――  


支持婆羅洲芭荔奧加拉畢族的高原白米 ;擁護來自Bjork的家鄉冰島的魚肝油; Comme des Gargons 可能不比LV名貴,但時髦得多;勉勵王力宏挨近傳統,采納中國少數民族的音樂元素;逍遙遊走柬埔寨的吳哥窟,靜坐默想,借助攝影記錄不同時辰的光與影………。


肯證自由塑造的自我


許多消費,都有故事;每個故事,都有它的象征符號,肯證自己想自由塑造 的個我。

講物質、具體擁有,資源再充裕也有盡頭。公司配給總裁的入口豪華轎車,就 只有一個人可享用;總裁個人收藏的名車再多、再舒適,他一個時候,也只能乘坐 其中一部。

講象征、抽象認同,卻是一石一世界;一花一天國,唯創想是局限。iPod讓無數擠在地鐵上的男女,有機會與個我的抉擇,也就是他們所下載的歌曲、音樂或 話語,深度交流。

交流的方式,也有無數的可能,例如收入或刪掉那首歌;編組播放的秩序、次數;與友好交換、分享,在在都有個人的主張、風格、態度、意識……。

這麼說,自然不是暗示所有的總裁,都只懂得物質;所有擠地鐵的上班族,都有過人一等的精神格調。而是要說明一個現象,當人的需求焦點,從現實的物質維度,企業的權威階級,轉向抽象的象征符號,精神的多元世界,人的存在便可能自由、寬廣起來。而無需壓迫在單元的、平面的價值體系中,糾纏、疲憊一生。這對總裁到雜務處的小弟,都一樣管用。


除了消費還有甚麼?


當然,《自由》值得我們深思的是:“人,豈只為了消費而活? ”人,需要工作,需要消費,這自不在話下。真正的議題應該是――正因為人不僅僅是工 作、消費的動物,我們應當“怎樣”從工作、消費與生活中,去找尋存在的意義;我們如何去讓自己活得更豐饒歡喜?


創意人借產業化進行文化創造,產業只是策略,文化或人的生活情境,才是原點。就像吳錫德(見《文化全球化》,9頁 )所說的 :“人類所有屬性幾乎都 能反映在文化之上,商品價值只是當中的一項要素。……… 但它當然不只於此。”


文化創意結合上傳統制造業,為的並不只是協助他們擴展市場,創造新的利潤而已,更核心的議題是:怎樣借助經濟發展提升人的生活。人的存在意義,我們不能不正視。

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