創意人除了意識到本身的存在，也要意識到他人的存在。因為，他人可能就是我們的導師、夥伴或顧客，大家形成了創意產業有機的整體。

創意人與身為顧客的他者，不管是個人對個人，例如一位畫家面對他的收藏家，還是個人對群體，例如一位導演面對整體觀眾，抑或一個舞蹈團，面對一位劇場經理，他們怎樣看待對方，也就是對彼此存在著甚麼意識，大大地影響了他們之 間的關系，也影響到其地區的創意產業發展。

顧客新共同體

從 1980年代初，當我開始接觸管理學至今，企業對於人的意識，歷經了多次 的轉變。

譬如，許多公司曾把職工當著“人手”；後來視為“人力”資源；現在有的尊稱他們是：“人才”資本。表面看來，人，越來越個人主義，越來越自我中 心。然而，往深一層去了解，我們卻可以看見，新的共同意識也正在形成中。

（Feature Photo： 巴黎塞納河畔聖母院，Notre-Dame s'élève By Jason Arney，www.jasonarney.com/）

對於渴盼產業化其心血的創意人，去把握這些新的共同意識，就意味著換另一個――甚至一組――角度，去另眼相看他們的顧客。翻新他人意識、顧客意識，也就是與市場建立大不相同的互動方式。

那些以五十年都不變的決心辦節慶，或拍 電視連續劇，設計平面廣告的單位，大概不會明白，這裏所討論的一切。因為，他 們連自己的顧客是誰，恐怕都還沒搞清楚。

本欄嘗試整合多個研究領域，特別是文化、經濟、企管、心理、品牌、行銷等方面的發現，去捕捉顧客意識在新世紀的轉變，讓創意產業人更如魚得水般，貼近他與顧客之間的親密世界。

美好生活的基礎

今天，讓我們先從休閑心理學的角度，來看待創意產業的顧客。為甚麼要把 休閑心理學扯進來呢？絕大部分的人在甚麼時候上劇場、戲院、音樂廳或博物館？ 去旅遊、閱讀、享受美食或參與體育盛會？當然是在休閑的時刻。我們因此有必要去理解，人們在休閑時的心理需求。

在《休閑與人類行為》（1992）一書中，Bammel和 Burrus-Bammel指 出，休閑，牽涉到一個很根本的哲學問題：“甚麼叫著美好生活？”這題目，各大宗教恐怕都沒法子，提出人人都信服的答案。他們只好拐個彎去問：“美好生活建立在 甚麼基礎上？”

他們的解答，為我們提供了一些可貴的思考線索：美好的生活，需要三個條件：有能力決定自己的命運；享有發展自我的時間；而且，有機會獲得額外的體驗。沿著這道線索，讓我們去推論，創意產業怎樣與休閑活動聯系起來――

決定自我命運

隨著科技進步，生產力提高，物資條件更充裕，一般人必須勞作的時間，和他們的前輩比起來，縮短了許多。我們很難想象，直到19世紀中，工業社會的工 人，每周得在生產線上，呆上七十二個小時。而今天，許多人每周的工作時間，還不到他們的一半。

人們於是有更多的時間與精力，去做自己想做的事，出現了歷史上僅見的“大眾休閑”（Mass Leisure）現象。當我們想到，所謂休閑，曾經僅僅是貴族、奴隸主或有錢人的特權，“大眾休閑”的出現，標誌著人們普遍享有了更大的自 由，更多的自主。

從選擇休閑活動，到選擇工作形態、生活環境，自由與自主促成了自我決定的權利。決定自己命運的意識，最後也逐漸強烈起來。

投進自我發展

希臘大哲亞裏斯多德曾說過，友誼和沈思，是人在閑暇時要優先注意的事。二 千多年過去了，人照舊需要朋友，需要思考。而且，因為作息時間與空間的不 同，人心顯得更孤獨，更渴盼同伴。

畢竟，同伴是我們存在的延伸。因為資訊工藝一日 千里，知識爆炸，人在認知上也常常顯得力不從心，總想找個機會好好更新自 我、表現自我。不上班、沒任務的時刻，正好投資感情、人際關系以及個人修為。

身受額外體驗

美好生活需要規律與穩定，但事事能預測，日日照舊過，總是悶死人；美好生活需要效率與貯備，但樣樣精打細算，時時深謀遠慮，也是累壞人。平板而無變 化、無特別內容的生活，值得過嗎？

所以，有時候，有人走在巴黎塞納河西岸，猜想沙特、卡繆、畢加索那些大 師，曾在那個舊書攤站過，或在那間咖啡座默想過，得到了何等的天啟。

而有人穿過沙巴某個小鎮的無名村落，到那寧靜海邊的餐館去吃燜豬腿，喝當場從樹上摘下 的椰子水，聽原籍外國的店主在高談闊論，他原是為了釣魚而到來，結果卻愛上了 這塊土地，就不回去了。

也有許多人，身上的每一根神經線都直豎起來，腎上腺素分泌個不停，只為 了去試一試攀巖、滑翔翼或飛行傘，過山車、笨豬跳或激流泛舟，那好像突然會死去的刺激；去挑戰日常生活的現實界限。不為別的，那體驗的過程本身就是目的。

休閑，是人們抉擇與延伸自我，豐富生活體驗的時刻。創意產業人意識到這 一點，接下來要怎樣發揮創想去回應，則考驗了其顧客意識；他者意識。

(收藏自3.5.2007《南洋商報》財經版專欄)