i-Buzz口碑研究中心從2015年1月到4月，監測十六個知名實體書店，希望透過為期四個月的調查，了解各品牌的網路聲量、市場，以及未來的口碑趨勢。

網路當紅的時代，多數人因網路購物省時便捷、自主無拘束以及方便比價的特質，逐漸改變消費習慣。 以書籍為例，當今台灣網路書店產業發展極度蓬勃，不僅善用通路合作打通市場，更與諸多品牌異業合作，將營業觸角延伸至其他領域。

然而，網路書店的強盛發展，連帶擠兌了傳統書店的生存空間，使實體書店必須另覓管道，尋求生存之路。

集團式經營的大型書店，多半向網路書店看齊，經營日趨多元化，不僅積極納入文創小物、文具、音樂專輯等關聯產品，甚至同時經營咖啡廳，提供書迷更多樣的選擇與更完善的休憩享受。

而缺乏通路與行銷空間的獨立書店，紛紛吹起了熄燈號，剩下的就只能咬牙苦撐，直到近幾年因網路平台交流便捷，越來越多人重視獨立書店的精神與異質，也樂於為小書店發聲，才漸趨好轉。但整體而言，大型書店仍穩占龍頭地位，難以撼動。

i-Buzz 口碑研究中心從2015年1月到4月，監測十六個知名實體書店，希望透過為期四個月的調查，了解各品牌的網路聲量、市場，以及未來的口碑趨勢。

「誠品」穩居口碑龍頭　小書局少人討論落差極大 在相對艱困的銷售環境中，「誠品」以1,070筆口碑數穩占全品牌之冠，為亞軍「金石堂」的兩倍之多，其後除了「三民」勉強有破百聲量外，其餘品牌的討論度皆不高，顯示實體書店口碑分佈的強烈落差。

書店的多功能性與多樣化　為品牌最大優勢 i-Buzz 口碑研究中心監測的網路聲量－網友最常提及的關鍵字，所反映的結果恰與實體書店逐步走向多樣化經營的事實相符─在文創當道的當代社會中，週邊產品與服務等附加價值，已是實體書店開拓市場的主要手段，多數都以復合式經營為主，較似休憩場域或文化展場。

相對來說，本應為關注主體的書籍，反而是最少被提及的關鍵字，在所有口碑中僅占7%，這或許與「書籍」和「書店」都各自有獨立的討論專板有關係，使得一般對書店的討論較為聚集於「服務」與「消費感受」。 有效口碑數稀少　實體書店輝煌再現之路缺乏有力線索。

如同前文所述，實體書店因受網路書店瓜分所致，市場已不如從前風光。在藝文相關的版面或討論中，雖仍可見到民眾對於出版與書店市場的關注，如「Re: [新聞] 書香味掰了！

重慶南路轉型成商旅重鎮」一文，便引發讀者對傳統書店沒落的感慨與不捨。

而另一篇「[聊天]大家是否喜歡逛書店呢？」，則有許多讀者分享閒晃書店的悠閒輕鬆、對現代書店多元經營的愛好，以及喟嘆實體書店的減少。

然而，這類議題的聲量，遠低於「活動訊息」與「折扣優惠」等類型文章的口碑數，難以成為口碑經營的目標主題，再加上許多網友反應實體書店因提供民眾免費試閱，導致書況不佳，且網路書店亦有較優惠的折扣，進而選擇上網購買。

另外，針對書店本身的討論占比並不高；熱門話題的高回應數多建立於網路笑梗或是閒聊回覆，在這些龐大的回應量中，以實體書店為中心的討論非常少。 文創成為經營指標　論壇口碑量是否真能幫助品牌？ 綜觀實體書店品牌，會發現複合式書店已成為當今主流，並靠著多面向的服務與標榜文創，在網路獲得較多關注。

當然，從熱門話題中，仍可看見書迷、消費者們對小書局或獨立書店的關注，如「紀伊國屋」與「茉莉二手書店」這類因服務特別，而有特定群眾支持的書局；然而，排名前三的「誠品」、「金石堂」、「三民」，無一不是赫赫有名的書店龍頭，也都有開設虛擬書店兼顧網路市場。

這類連鎖與集團式經營的書店，挾著龐大的行銷資源與媒體曝光度，口碑聲量實為壓倒性的突出。 而規模較小的書店如要打破市場獨占，除了要設法取得媒體關注以外，或可利用論壇低門檻的行銷機會，以「爆卦」、「分享」以及「好康活動」等方式吸引群眾討論，才有可能在口碑市場殺出一條生路。

但是，即便衝高了聲量，也須再次檢視口碑的有效性，是否能真正帶起品牌曝光度才是關鍵。如何取得曝光度與口碑內涵的平衡，相信是往後實體書店的重大課題。（收藏自2015-08-11《動腦新聞》）