王永嘉《事件管理》盛事管理萬花筒

事件的廣袤宇宙豐富多彩,令人目不暇接。任何形式的分類恐怕都難以概其全貌。根據不同的目的和發生環境,事件可以歸屬於不同的種類。下列圖表將事件的主要類別作一羅列:尤其側重於對公共領域的事件與個人及團體關注的事件作出區分。

按照以往的標準,任何事件都是特殊的。“超級事件”與“標誌性事件”這兩個概念通常用於公共事件。這些事件主題新穎,獨特,最容易成為媒體的寵兒,被炒成熱門話題。但是其它的新聞事件,如戰爭,自然災害,犯罪,不屬於事件管理的範疇。然而,未經策劃的新聞事件,對於精心策劃的事件有深刻影響,也必然波及目的地的形象與品牌。


1, 文化慶祝:節日,嘉年華,宗教事件,遊行,文化遺產紀念

2, 藝術/娛樂:音樂會,表演,藝術展,頒獎典禮

3, 商業/貿易:市場與銷售,消費者貿易展,展銷會,博覽會,國際會議,公關事件,籌款會

4, 體育競賽:專業比賽,業余比賽

5, 教育/科技:研討會,學術會議,年會

6, 休閑:遊戲,娛樂性體育,喜劇類事件

7, 政治/國家:就職典禮,名人到訪,政治集會,授權儀式

8, 私人事件:個人慶祝,包括周年慶典,家庭節日,成年儀式,婚禮;社會事件,包括聚會,狂歡會,團聚會,


表中列舉的公共事件的種類在每種文化和社團組織中都能發現。文化慶典包括節日與嘉年華,宗教和文化遺產儀式,遊行與展示,歷史性聚會。慶祝也是事件大家庭的重要成員。

體育競賽分為專業與業余。從全球公認的概念出發,要想給體育競賽分類是十分復雜的。比較而言,無數的遊戲和競技活動明顯體現了休閑的目的,因此被歸入了其它的類別。

藝術與娛樂事件的形式有慶祝,表演及展示。既有贏利性質,也有公益特色。在商業與旅遊的分類中則有商業會議,年會,貿易展,銷售與市場展示,消費者及產品展,大型會展,籌款會,和其它公眾事件。它們依托於私有企業和非贏利組織,並為零售和貿易商創造機遇。

教育與科學事件的表現形式有研討會,演講會,學術年會。主要目的是學習和交流信息。政治和國家事件或許是最小的類別,但重要性不可低估。重要人物到訪,政治集會及政黨大會,都能引起社會的關註和媒體的報道。而就職典禮,加冕慶典,授權儀式,更聚焦了全球的關註。


超級事件(MEGA-EVENT)

超級事件是對城市或國家產生重大社會影響和經濟規模的事件,極大地促進當地旅遊,激發全球媒體報道,創造出非同尋常的知名度。

“MEGA”在英文中意味著龐大或超大的,如果用精確的譯文,可譯為在公制和十進位制中的“一百萬”。奧運會與世博會被稱為超級事件應當之無愧。國際政治集會,全球產品展,狂歡節,國慶節日的定位如何哪?MARRIS(1987)認為超級事件的定義與以下要素相關:參加者的數量,費用,及心理。參加者的數量不應低於一百萬,事件創造的經濟價值不應低於5億美元,要成為全球公眾生活中不可多得的盛事,事件必然具有非凡的世界性聲譽。這一點也是超級事件能夠獲得政治支持的關鍵。對超級事件的經濟影響力的研究也會反映到它的最終定義上。比起規模,花費,品牌,形象這些變量,經濟影響力的涉及的領域更寬廣,運用的研究工具也更先進。愈來愈多的復雜的現代數學模型和經濟理論被介紹到事件管理的理論中並逐漸主導超級事件的應用研究方向。

以超級體育事件為例,我們發現它們具有的共同特征:與傳統文化的息息相關;蘊涵著深遠的歷史意義;富有改變公眾心理的神奇魅力;吸引全球傳媒的威力。超級體育事件中穿插有遊行和慶祝活動,常在特殊城市和地點發生。譬如2002年在韓國漢城舉行世界杯賽,就包容以上幾個方面:觀察一下世界杯給全球球迷帶來的瘋狂與激動,可見度,塑造的新形象,超級球星的豪華陣容,亞洲名城的東方魅力,席卷全球的足球傳統的淋漓盡致,杯賽開幕式的盛況空前。

有些事件雖不能吸引足夠多的觀眾,但卻能對全球範圍的公眾或某些特定市場的觀眾產生影響。以此為根據,能激發鋪天蓋地的新聞報道的事件或在特定人群中塑造完美形象的事件也可稱為超級事件。在華盛頓事件管理專家李莎德爾菲(Delpy)和希金森(Higginson)看來,超級事件的定義應由它的意義決定,其他經濟指標僅僅具有參考價值。


民間事件 (Civic Events)

從1976年美國誕生二百周年的慶祝到隨後的成百上千個城市鄉鎮的百年慶典,美國進入了其歷史上盛大事件的繁榮時期。在歐洲和亞洲,盛大事件深深地根植於宗教,文化,儀式的傳統中。美國不僅融合了其它文化的傳統,同時創造了深具北美特色的盛大事件,譬如加利福尼亞州帕薩蒂娜的玫瑰花車大遊行,這個盛大事件對所有公眾開放,贏得了當地民眾的心,成為反映當地文化的標誌性事件。美國的不斷進步與成熟,引導著“美國制造”的事件產業向前發展。在開放的中國,當事件管理人將中國五千年的輝煌歷史與全球市場有機結合時,所有東方的傳統,文化,宗教,慶典,儀式,民間活動,將為事件產業創造出前所未聞的機遇和巨大財富。可以預見,不久的將來,“中國制造”的盛大事件將成為全球事件產業的發動機。


展覽會 (Expositions)

與博覽會和節慶相關的是展覽會。展覽會分為公共和私營兩種。從歷史上說,展覽會提供了零售商與批發商會面的地方,也提供了供貨商向購買方介紹他們的產品與服務的地方。市場營銷專家認為展覽會是最經濟最有效率的達成銷售的方式。去展覽會的人們顯然更有購買傾向。另外,展覽會的展位為參展顧客提供全方位感官經驗,客戶更易於在這種情境中作出購買決定。該領域的一個重大趨勢是單純的貿易展和展覽會已經轉化成“全方位感官秀”,多種形式的教育和娛樂節目被融入其中。這個領域擴展很快,每年都有嶄新的貿易展被推向市場,更多小型貿易展被整合到較大的貿易展中,對於嗅覺靈敏的事件營銷經理來說,這個領域意味著很多獲取贏利的機會。


博覽會和節慶 (Fairs and Festivals)


在古代,人們聚集在市場進行商業交易。商業與宗教影響很大,慢慢地滲透在今天的博覽會,節慶和其它公共事件的發展中。印度的宗教節日和美國的音樂節,比較而言,都是公眾體驗的萬花筒,與參與者的生活息息相關。這個體驗萬花筒包括表演,藝術與工藝展示,和使得參加者與觀賞者的生活更加富有意義的媒介。

這些博覽會與節慶已經經歷了非同尋常的成長。無論規模大小,所有城鎮都在尋求或希冀憑借此類事件增加旅遊收入。一些社區在旅遊淡季運用此類事件刺激旅遊發展,其他社區在周末以此吸引休閑顧客。不管原因如何,商業博覽會與非贏利的節慶為各種不同類型的組織提供了無限多的機會去慶祝他們的文化,使參與者更深地理解生活。


標誌性事件 (Hallmark Events)


奧林匹克的發展給予一個絕佳的例子說明,在過去的世紀中,標誌性事件在規模和數量上的長足進展。從美洲杯橄欖球賽到“牽手橫跨美國”,到自由女神的百年誕辰,二十世紀八十年代是這類超級事件的持續發展時期。電視的普及無疑促進了這種趨勢,但旅遊的強大經濟影響力是這些事件發展的主要動力。具有諷刺意義的是,世界博覽會的發展卻步入低潮,原因可能在於以往世界博覽會推出的發明創造(如太空旅行,電腦,電話會議)都已不再顯得新奇。人們缺少對未來預測的欲望,因為人們希望看到的未來的發明實際上在博覽會開幕之前都出現發生了。從另一種意義而言,這也恰恰是重塑,復蘇並延續世界博覽會品牌的良好機遇。

酒店業 (Hospitality)

在世界範圍內的酒店行業,酒店正在擴展它們的業務,從僅僅提供房間與餐飲服務到提供事件策劃服務。美國田納西州的首府納什威爾的歐佩蘭酒店可能是世界上第一個設立特殊事件部門並借此贏利的酒店。緊隨其後的是凱悅酒店事件制作公司。現在,世界其他重要酒店連鎖集團,比如萬豪酒店集團,都在探求事件策劃及制作的新方法,並希望從事件管理中謀利。


會議 (Meetings and Conferences)


會議產業理事會是一個行業組織,它的調查報告顯示會議產業每年對美國經濟的貢獻超過八百億美元。自五十年代噴氣式飛機投入使用後,會議的規模和數量都成千倍增長,參加者可以飛到目的地參加為期四五天的會議。這些事件主要以教育研討會為主,為協會會員和公司雇員提供交流的機會。經濟全球化導致國際會議的超速發展,結果是事件經理無論在國內還是國外都需作頻繁的旅行。



零售商的促銷事件 (Retail Events)

從古代市場的初期,零銷商就開始設計促銷事件以吸引購買者並擴大銷售。這種模式從十九世紀六十年代和七十年代逐漸盛行,零銷商依靠一整天的促銷事件來吸引成千上萬的消費者來到他們的店鋪。體育明星,肥皂劇明星,和栩栩如生的卡通劇主角出現在周末的促銷事件中能夠增加人流量及銷售量。現在的銷售商更加精明,他們憑借市場研究成果設計長期的促銷事件,運用整合方式將廣告,公關與促銷融為一體。他們發現,將產品與特定慈善目的或社會議題(譬如特殊教育,扶貧,鄉村民主)緊密結合的關聯營銷方式,在建立忠實顧客群,改善銷售方面效果顯著。這種從短期事件策劃向整合營銷事件的過渡是事件產業的這一分類的主要變革。


社會事件 (Social Events)

傳統出生典禮,成年儀式,婚禮,金婚紀念,社交晚會及其它千百種社會事件,慶祝永逝的人生中具有裏程碑意義的事件,都進入飛快增長的時期。原因有二:醫療保健事業的發展使美國人的平均壽命持續穩定地增長,人們有更多更好的機會慶祝他們的生活。僅僅幾年前,金婚紀念是很稀罕的事件。今天,幾乎所有明信片零售店銷售金婚紀念卡。在北京,上海,甚至許多中小城市,婚慶公司,新婚攝影工作室,風俗禮儀公司如雨後春筍般的出現,為新人設計獨特難忘的婚禮事件。社會事件的增長由此可見一斑。

在婚慶分類產業中,現代的婚禮及其它相關事件可持續三四天。這是因為分散的家庭成員必須旅行相當遠的距離以參加婚禮慶祝。另外,我們居住的世界節奏愈來愈快,也使得家庭與朋友更珍惜相聚的難得時光,同慶生命的歡樂與莊嚴。不管原因大小,社會事件在規模,持續時間,預算上都有明顯增加。由於時間緣故,人們轉向事件管理公司去組織策劃這些重要的人生事件。

葬禮業報告顯示,生意一片大好。美國老年人的數量增長較快,許多人並不屬於各種教會。因此,辭世之時,最後的葬禮會選擇一個中立的地方。美國的多數舉行葬禮儀式的教堂建於五十年代,現在要求整修翻新以適應新出現的變化。現在,很多新的殯儀館被建造,而舊的殯儀館被翻新改造。

美國事件管理奠基人裘·傑夫·戈德布萊特博士曾預測,未來的葬禮儀式和相關的社會事件會在酒店裏舉行,因此在大都市中心老年人集中的地帶,新的殯儀館的建設應與酒店和汽車旅館的建設配套,這樣可以為外來客人提供全套服務。五十年代以來,傳統家庭模式逐漸衰微,根據美國社會特有的遷移天性,可以推斷,婚禮,葬禮,和家庭團聚事件將成為聯系家庭成員和朋友的中心紐帶。也許,對於未來的事件管理人,另一個發展方向是設計出跨越整個生命周期的事件環境,提供全方位的配套服務,包括重要事件的發生地點,如度假勝地和休閑地。

社會事件一直是很重要的。在你步入垂垂老年之時,你的記憶力已經衰微,你可能忘記了你生命中的許多方面,都如過眼雲煙。可是你難以忘記的可能是你可愛的小女兒的婚禮,你的金婚典禮,還有其它的鑄成你生命的裏程碑事件。這些事件才使你的一生過得有意義。


體育事件 (Sport Events)


體育事件是事件管理產業中最迅猛發展的領域。管理與營銷大型體育事件通常被認為是事件經理的頂級專業經驗之一。全球職業體育市場擴張和體育明星知名度的高漲,體育事件的全球化與商業話,體育名人殿與體育博物館的大量湧現,體育理念與企業頂尖品牌的日益融合,體育俱樂部與體育贊助的規範化與法律化,體育事件經理與經紀人的知識化與職業化,代表著未來體育事件產業的幾種顯著的趨勢。

裘·傑夫·戈德布萊特博士,格林漢姆與李莎德爾菲博士合著的“體育管理與營銷頂級指南”一書提到美國體育市場可提供的數百萬工作機會,主要在增長幅度較大的體育事件的制作,管理與營銷領域。體育事件和其他特殊事件有共同性:同樣的服務定位,慶祝性與戲劇性的統一,充分的媒體報道,組織與運作的相似性,對顧客與消費者的激勵方式也大致相同。

觀察一下世界杯足球賽超級球迷的瘋狂給整個世界帶來的激動,可見度,塑造的新形象,巨額的利潤。無論賽前賽後,精心策劃的事件被用於吸引觀眾,迷倒觀眾,激勵觀眾。無論結果如何,觀眾們一如既往地支持他們心中的夢之隊。賽場風雲變幻,唯他們癡心不改。事實上,因為融合其中的賽前展示,賽後煙花光色,音樂表演,以及賽事間的以促銷為目的的娛樂遊藝,體育和娛樂間的區別愈加模糊。

對全球億萬球迷而言,體育意味著一切的一切。這是無與倫比的愛情;這是宇宙最神聖的語言;這是席卷全球的震撼與激情。F1挑戰極限,姚明重塑中國健康形象,高爾夫對品味和風尚釋,奧林匹克展現最強,體育文化商業,日益融會,通過千萬個事件綻放,事件管理正是潛在的推力。
藝術事件 (Art Events)

藝術事件有它們自己的專門術語和專業協會。國際節慶聯盟(FIDOF- International Federation of Festival Organizations)創立於人1967年,目的為了統合世界上主要的音樂文化盛會,促進節慶對生活的重要性。它的網絡遍及70個國家和近2000個音樂文化節日。它的策劃的範圍包括信息交流,事件合作,藝術家互訪,和全球節日協調。它隸屬於聯合國教科文組織旗下的國際音樂理事會。聯合國教科文組織下隸屬的藝術事件組織還有國際民間節慶藝術理事會(International Council of Organizations for Folklore Festivals and Folk Art)。

藝術事件包羅萬象。藝術事件也是無國界的。在藝術風格與形式上相差很大。從定義上看,短暫的藝術屬於特殊事件。原創的一次性表演屬於另一種藝術事件。這是事件產業中最具發展潛力的領域之一

音樂會可以成為短期或定期舉行的特殊事件。對於事件管理人,如何選擇與眾不同的地址,安排富有天賦的表演藝術家,並營造濃厚的節慶氣氛,是制作出風格獨特的事件的關鍵。

博物館與藝術廳中的藝術展覽並不一定被稱為特殊事件。但是大藝術家或珍稀作品展愈來愈受到媒體的青睞,並帶動了藝術旅遊。這樣的藝術展覽很容易感染盛大節日氣氛。

在世界每個角落都能發現豐富多彩的藝術節。從傳統定義上說,藝術節為了慶祝特定的藝術形式,藝術家,或者是慶祝藝術世界中具有特別重要的歷史意義的事件。這樣的藝術節常帶來十分精彩的表,提供機會使該領域頂尖藝術家薈萃一堂,有時還穿插有教育,比賽和頒獎儀式。

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