學會打交道的技巧

每一個人都需要別人接納、支持和了解，

只要你把握他們的心理需求，作適切的回應，

意見的溝通其實不難。

人不能孤獨地生活，因為一個人太寂寞，力量太單薄，會失去安全感和溫馨的生活。因此，人際關系是人類生活中很重要的一環；人際關系良好，心理就健康，發展潛能的機會隨而提高。我們要認清，知識和判斷是從人際互動中互相啟發來的。成就感和信心是從別人的回應中建立起來的。愛的感受和互助的溫暖，更是從人際互動中獲得的。

人需要朋友，需要彼此知心，更需要有共同的信念，這樣才有休戚與共的相屬感。但很不幸的，每一個人個性不同，興趣互異，立場見識差別甚大。如果不懂得處理人際關系，就會陷入人際沖突，造成心理上的困擾，影響彼此的合作。我們看到怨偶把家庭幸福拿來踐踏，看到工作夥伴相處不來而拆台，看到親子關系因沖突而破壞。

人際的沖突很具破壞性。現實治療心理學大師葛拉塞認為，大部分的心理問題導源於自己與他人關系的破壞。在人的一生之中，健康與幸福端賴你處理人際問題的能力。人際關系失敗將導致寂寞、失落感和自我價值的幻滅。但我們必須了解，如果自己在這方面有了困難，就必須改變所作所為。也就是說，我們先可以透過檢討，建立正確的行動，讓人際關系變好，形成有效的溝通。

我年輕的時候，跟著父親學做生意，從零售水果販，慢慢學會中盤和大批商。剛開始作生意，年輕氣盛，碰到啰嗦的人，會失去耐性，不再招呼他。碰到脾氣火燥的人，會躲開他，或者幹脆不賣。有一次，我遇到一位猶豫不決的人來批購水果，翻來翻去，下不了決定，我直截了當告訴他，“請別再碰我的貨，它快被你看爛了。”那個人漠然看看我，一語不發走開了。那一天市潮不好，到了上午十點多，我們還有許多存貨未售。你是知道的，水果多存放一天，就會多一些損失。父親對我說：

“我們作買賣的人要有本事。任何人來買，只要貨賣得出去，對方能付錢，任何個性、任何穿著、說任何話，我們都得跟他打交道。只要他高興，你的推銷就會成功。

“記得！你是來作生意的，不是來這裏看人是否順眼的。如果你想成功，你得學會對不同的人，作適當的回應。你有沒有聽過，生意難作，難就難在這裏。”

當天父親半責備半勸導的神情，我依稀留在腦海裏，雖然後來我轉行，不再克紹箕裘，但是他的教誨一直都很管用。我常常把人和事分開來想：對人要同理，要多了解別人的立場和需要，對事要明白事理。這樣比較容易把事情做好。

俗話說“一種米養百樣人”，你註定要跟性格互異，角色不同，利害相左的人相處。這當然不容易。但經驗卻告訴我們，每個人都免不了要面對這些難題。你千萬別以為，“只有我倒楣才碰上難纏的人”。其實每一個人都會碰到，都要學習跟別人打交道的方法。特別是那些難纏的人，他往往正是你成功之路必須通過的把關者，你要有耐心，更要有智慧和技巧才行。

每一個人都需要別人接納、支持和了解，只要你把握他們的心理需求，作適切的回應，意見的溝通其實不難。請記得，在你的人生道上，這一關非過不可，否則你就會敗下陣來。