求職面談的玄機

有實力的人語調充滿信心和熱忱,

有實力的人面部表情和肢體語言比較篤定從容,

具好的回應能力,你勝算的機會將會提高。

我常有機會接觸各界名人,見面時總愛細心地欣賞觀察他們的態度、言談和舉止。我發現能做事的人,都是屬於肯思考、願意負責、熱心而能與人合作的人。我不懂看相,也不主張以貌取人;且對於看面相選人才的人,我一向不敢茍同。我有過不少機會,受邀參加甄才的面談,發現有制度、有眼光的機構負責人,在選才上往往預作充實的準備,在面試中布下天羅地網,要看出應試者的反應和真實的特質。

面談通常都是在筆試後進行,也有對符合條件者直接面談的。我應邀面試甄才時,總是細心地觀察,聽其言談,觀其舉止,察其個性和人際合作能力。幾位面試者對一位在職者問的問題,都暗藏玄機。求職者也就無所遁形,在問答之間表現他們真實的特質。尤其是專業能力業經初試淘汰,實力都在伯仲之間,能否脫穎而出,就看面談時反應的品質。

用人單位最需拔擢負責和有企圖心的人才。但面試者不可能問道“你是否具有負責的精神?”“你是否積極肯幹?”等等。他問的問題,往往是要從對方的回答中,觀察是否具備責任感和企圖心。因此,回答的內容並不十分重要,重要的是反應和思考過程的品質。比如他問道,“你來本公司面談之前,有沒有作過準備?你是怎麼準備的?看了哪些資料?資料是怎麼搜集來的,看了這些資料你有何感受?”這不是一個普通的問答題,而是一個情境測驗。從回答中,就可明了應試者是否踏實認真,任事是否用心思考,乃至處事的方法和態度是否正確,都在言談和表情中流露出來。

每一位幹練的工作者,都不免要接受挫敗的挑戰。挫折容忍力是面談中必須考驗的一項。這些有經驗的面試者,會問得很有技巧,令受試者從實招來。比如說,“你有沒有挫敗的經驗?”如果你說“沒有”,那麼你說的不會是真話。因為這些老經驗們都清楚,人生不如意的事十有八九。如果你說“有”,那麼他們會追問“是什麼?”“你怎麼處理的?”“事後覺得怎樣?”如果回答是積極性的,例如從中學到教訓;努力找出原因,終於把事情做好;或者雖然無可挽回,但自己卻有深度的反省之類。那麼就會得到較好的分數。

人際關系是面試者一定要考的。他不會問“你願意跟別人合作嗎?”“平常你的人緣如何?”而會問“人免不了與人沖突,你跟朋友沖突時怎麼辦?”、“你跟主管意見不同,而你認為你才是對的,你怎麼反應?”如果你的反應是“我個性一向很強,堅持爭到底。”那麼你已犯了大忌。每一個公司或機構所需要的不是爭到底的堅持,而是需要更進一步搜集資料,進行問題澄清,去討論決策。他們需要的是透過人際關系來積聚力量,尋找正確的工作決策和方法。

這些面談者很機警,很有經驗。他們能解析你的性向和興趣,“在你的經驗中,請任意舉三件你認為做得很得意的事,現在想起它們來,你還會覺得高興的。”如果你聳聳肩說“沒什麼”,那麼你就是缺乏生活經驗的人。你若具體的說出,他們就能在你的答覆內容中,知道你的興趣和性向。

有時,他們也會問“你家裏有哪些人?住在一起嗎?他們的職業是什麼?”然後,在你毫無心防之下問你,“你來參加這項面試,家人知道嗎?你告訴過誰,他們反應怎樣?”像這樣的問題,你以為是在作身家調查嗎?其實你的簡歷裏早已經寫了,他們已讀過你的基本資料,無需浪費寶貴時間問你這些。它的重點是你跟家人的人際關系情形。

每一次我參加甄才面談,總發現有些人準備得很充分,可以了解到他們是認真的、踏實的,是有心到該機構工作的。從言談中知道他已有相當的工作經驗和信心,對人際互動的反應亦有一些基礎。當然,這種人在專業能力考驗及格後,會被優先錄用,我也知道這些人在工作上將會有良好的表現。

人的特質不是一兩天養成的。如何在面談中致勝,有一部分可以急就章,但大部分必須平時培養。我由衷建議你,要多參加學校活動,培養熱心和積極的工作態度,學習人際關系。在求職不易的今天,若想找個好工作,發揮所長,你得相信“精誠所至,金石為開”的古諺。

你千萬不要抱著浪漫的自信,以為三寸不爛之舌可以說服那些精明的面試者。心理學上的研究發現,表達一個理念或態度,語匯本身只傳遞了百分之七;說話的語調和口氣則傳遞百分之三十八;而面部表情和姿態則傳遞百分之五十五。請留意!光靠你的嘴巴是不夠的,要註意培養實力,多參與實際工作歷練。有實力的人語調充滿信心和熱忱,有實力的人面部表情和肢體語言比較篤定從容,具好的回應能力,你勝算的機會將會提高。

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