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Comment by CERI on March 17, 2012 at 12:58am

經營社交媒體的中小企業，不宜在企業的社交網站上與大眾對抗或開罵戰，否則會引起反效果。

社交媒體已成為年輕一代不可缺少的交流平臺，因此企業在社交媒體上的各種評語會受到他們的注意，經營不當的話將引起罵戰。

噗浪（Plurk）創辦人之一云惟彬說：“盡管其他用戶沒有參與評論，但看在他們的眼里，會覺得這家公司很可惡，這對你的品牌是打折的。”

無論對錯應先道歉

云惟彬是砂拉越人，畢業于美國尼布拉斯加-林肯大學資訊工藝系。他在大學時與同學創立掀起風潮的噗浪，而聲名鵲起。他強調，無論對錯企業都應該先道歉。

云惟彬今下午在大馬中華總商會舉辦的2012年中小型企業大會談及“網絡時代的品牌/市場：社交媒體如何改變我們的營運方式？”時說，經營社交媒體 企業必須要真心誠意、內容是饒具趣味、“酷”及令人喜歡。他列舉一些藝人的噗浪為例，說明一些藝人自己上載噗文會獲得噗友的注意，至于那些不斷強打自己唱 片的噗文，噗友會懷疑是由經紀人經營，而覺得很虛假。

云惟彬認為，企業在社交媒體發出信息時，需以感性訴求，以提問方式與網民互動。

云惟彬表示，企業即便不經營社交媒體，但他們的產品早已在社交媒體中被討論。

他續稱，社交媒體并非企業銷售量的關鍵績效指標，因為它需要長期經營，是一種品牌醒覺。

另外，邁立亞洲公司首席執行員周唯田在談及“如何讓電子商貿發揮最大優勢？”的課題時向在場400名觀眾表明社交媒體有巨大商機。

“大馬面子書有1130多萬用戶，45歲以下者達73%，34%為18歲至24歲達、28%為25歲至34歲、11%為35歲至44歲、6%為45歲至65歲。我們的滲透率比歐洲先進國家更高。”

針對觀眾詢問為何大馬上網費昂貴，他表示，中國、韓國、臺灣和香港上網費能降低，因為當地網民都是登陸內網，大馬網民都登陸外國網（例如谷歌、雅虎）。

星宇科創公司董事長陳慶利說，對比上網費與公司上網所獲得的價值相比，公司所獲得的價值還是相對高的。“大馬網絡營運者還是虧本，因為大馬人口不多，網絡執照卻很多，競爭很大。這也是網絡費難降的其中一個原因。”（16.3.2012 東方日報）

Comment by Kreativnaya ideya on March 16, 2012 at 10:35pm

噗浪網共同創辦人雲惟彬說，在社交媒體上硬銷廣告是非常惹人反感的，因此，若企業要通過社交媒體進行宣傳，必須具備誠實、真誠、有趣、親切及“酷”的元素，同時以互動方式推銷產品，而非生硬地“塞廣告”。

他舉例說，一些歌手在社交媒體上發表生活化的留言，例如他們吃了甚麼東西、看了甚麼電影之類的，會讓他們的粉絲倍感親切；相反地，若一些歌手在社交媒體上呼吁支持者購買他們的專輯，會讓人感覺他們的賬戶是由經紀人在管理。

他說，社交媒體用戶擁有“探嗅”虛假事物的能力，因此，若歌手要推銷新專輯，可選擇與歌迷互動，例如詢問他們最喜歡哪一首歌，對專輯有甚麼建議等。

他今日在大馬中華總商會第三屆中小型企業大會的“網絡時代的品牌／市場：社交媒體如何改變我們的營運方式？”環節上說，若一家企業推出新產品，也可以徵詢用戶的意見或用後感，不要一直自我推銷。

生於砂拉越州的雲惟彬說，不管是否願意，網民已在社交媒體上討論企業的品牌，網絡上會有人討論電影、產品、食物或其他東西的好壞，這是無可避免的。

切忌與網民爭拗

他指出，企業使用社交媒體後，就必須要有被網民批評的心理準備，同時切忌在社交媒體與網民爭拗，因為企業每次都會是輸家。

“若有人批評就道歉吧，即使你是對的；不要吵架，因為每位網民都在看，這已無關誰勝誰負。”

他指出，以社交媒體塑造品牌並不難，惟企業必須努力經營，把它當作是打造長期品牌知名度，不期望短期的投資回酬。

黃哲強：我國47%人口使用面書

論壇主持人兼總商會資訊及通訊工藝組主任黃哲強說，我國共有47.27%或1千230萬名人口使用面子書，其滲透率甚至比德國和意大利高。

他透露，在上述面子書用戶中，18至24歲者佔34%，接下來是25至34歲（28%）、35至44歲（11%）及45至65歲（6%）。他指出，我國73.16%的網民有開設面子書賬戶。

陳慶利：電子商務潛力不容忽視

星宇科創有限公司執行董事陳慶利指出，電子商務的潛力不容忽視，若某人認為自己的公司已經很成功，而沒有注意電子商務的發展，還是有可能被取代。

他促請企業認真思考加強電子商務的運用，加大力度使用電子渠道，協助自己的行銷和商業活動。

他也指出，大馬在亞太區各國互聯網佔人口百分比所佔的位置並不會很低，共有60%。亞太區最高的國家是韓國（82%），汶萊（79%）和日本（70%）。

他指出，大馬去年全年的廣告收益為87億令吉，但在網絡的廣告只有0.6%，所佔的百分比略顯不足。

周唯田：大馬上網費用高

邁利亞洲有限公司首席執行員周唯田認為，大馬目前上網費用很高，不能只是責怪大馬通訊業老大馬電訊，這也是由於國人所瀏覽的網站都是國外網站所造成的。

他舉例說，就好比撥打國外電話的費用永遠比國內費用的收費來得高，瀏覽國外網站的成本也會比較高。

所以他說，為何中國和台灣的上網費用會較廉宜，主要在他們國內就擁有很多網站，人民多數都瀏覽國內的網頁。

他認為，如果有更多電腦專才能在大馬國內設立類似YouTube或谷歌的本土網站，讓國人都只是瀏覽國內網站，那麼費用就有可能降低。

他也指出，電子商貿的最大優勢是經濟實惠，且能將訊息網遍全球。

他說，電子商貿能即時更新資訊，並24小時全天候商務，能直接與客戶接觸，且成本很低。（轉載自3月16日星洲日報）

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