前幾個禮拜在資策會演講，提到社群經營的操作分享，當上課過程分享到星巴克、五月天等品牌力強，知名度高的粉絲團，台下的聽眾提問時間總會議論：「哎呀，那是因為他們有品牌，可是我們是沒有，那麼到底該怎麼做呢？」

為什麼有的粉絲團沒人看？

這個問題常常出現，而對於尚沒有高知名度的品牌來說，首先必須確認經營社群的目的到底是什麼？

你把「社群」經營成名片或是DM？photo credit：deviantart.net (CC BY 2.0)

中小企業的社群經常充斥著以下兩種內容：宣揚自家產品的自嗨文案、轉發其他新聞媒體提供的資訊。這些雜亂文章的內容只有一個人覺得精彩，他就是你的老闆。也因為如此，他常常會不明白，為什麼公司的粉絲團沒有人會看。

為什麼我勤於發文，還是沒人想看我的粉絲團？ photo credit：jisc.ac (CC BY 2.0)

社群貼文的2種差別

其實，中小企業在建立品牌和讀者認知的過程，常會誤把社群的貼文變成了一張DM，而不是名片。這兩種有何差異？簡單來說，這兩種傳遞資訊的方式不一樣。試想看看，你對待這兩種資訊的態度為何？

一般來說，人接到名片時會比較認真對待，尤其若在會議上，你會雙手接過花個一到兩分鐘，詳讀上面的資訊，那些文字內容並不多，卻意簡言該，有姓名、地址、電話，或者其他的聯繫方式，就算現在沒有需要，但至少在有需要時，可以透過名片找到解決問題的人。

可是，當我們接到DM的時候，感覺是不一樣的。若在開會時間收到對方DM，就算印有滿滿的產品說明，真能從頭讀到尾的人並不多，頂多前後翻閱，然後放置在一邊當作備用資訊。更別提街頭隨手拿到的DM了，基本上就是左手進右手出，大多DM最後歸屬都是便利商店的垃圾桶。

品牌社群經營方式不同於內容網站的經營。不用總是拋出新知、新訊，也不必相隔40幾分鐘就丟文章拋新聞，更重要的是建立形象，傳遞理念，把每一則貼文當作名片好好對待。

一天最多發文2 － 3則，在貼文下方加註一行字：「若有任何相關問題，歡迎私訊。」透過這樣的方式，跟消費者溝通，找到潛在消費客群，把留下來的粉絲當作2次行銷的對象。

社群的成績，取決於你經營它的定位。photo credit：mkhmarketing@flickr (CC BY 2.0)

圖片的力量

另外，在一張圖勝過千言萬語的年代，圖片傳遞的力量遠大於文字效果。有個瑞典手錶品牌，在經營社群前知名度並不高，但這幾年經營社群有成，從默默無聞，經過社群的影響力慢慢的擴散到全球。

該品牌在Instagram傳遞有質感、有品味的生活，沒有寫太多的文字，但天天發送兩－三張網友拍攝的產品照片，品牌定位清楚明瞭，透過照片說故事。一系列的照片滑手機下來都是一樣的感覺，不會太過突兀。按讚成長數也提升很快，一年前不到百萬，今年已經突破一百八十萬。

讓粉絲對你的內容多留片刻

多問問自己能夠給你的消費者什麼，而不是從他們身上得到什麼。是什麼價值觀能夠讓他們在忙碌、煩悶的生活對你提供的內容駐足片刻？

那就是你的社群品牌定位。

撰文 / 冒牌生
整理 / 陳怡杰（給力行銷）